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1、保安部工作手册第一节 保安部概述及组织机构设置一、概述酒店保安部是酒店的保卫组织，负责酒店消防安全及保卫工作的职能部门，对全酒店实施严格的消防监督、检查整改。具体负责酒店的突发事件，保障酒店、客人及员工的财产和人身安全，确保酒店正常运转。二、组织机构设置主 管 早班领班晚班领班 监控员监控员保安员保安员第二节 保安部各级人员职位说明及岗位职责一、保安部主管岗位名称：保安部主管直接上司：总经办主任管理对象：领班具体职责：1. 贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例，根据酒店的特点和实际情况，协助上级制定和实施酒店的各项安全管理规章制度；2. 指导和督促各部门的安全管理工作，协助各部门建
2、立建全各项安全规章制度；3. 及时公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故保护现场，迅速组织调查，并上报领导和公安机关；4. 对酒店员工进行安全知识教育与安全素质考核；5. 参与对违反酒店规章制度的员工处理；6. 安排对酒店进行24小时警卫巡逻，迅速、认真地调查处理工作中发现的问题；7. 安排、检查、评估下属的工作，并组织业务培训；8. 定期向上级领导呈报酒店内安全情况；9. 完成上级交办的其它工作。二、保安部领班岗位名称：保安部领班直接上司：主管管理对象：保安员具体职责：1. 对本部门主管负责。2. 在上级领导下，直接负责本班次岗位上的安全保卫工作，负责安排上岗执勤人员的
3、岗位分配，组织安排替换岗，保证不出现空岗现象。3. 接到各部门案件报告时，要求在一分钟内与当值保安赶到第一现场，及时采取恰当，果断的处理措施，重大问题要及时上报。4. 负责对当班出现的重大案件及事故进行展开仔细的调查，核实可疑线索，组织追查及整理材料并提出处理意见，上报部门当值主管和经理。5. 不断巡查督导本班各岗位，及时纠正违纪违章现象。6. 负责每天各营业款的押运工作。7. 检查酒店各处消防设备设施的运作情况是否正常，及本班次保安设备，器材的完好情况，确保完好无损。8. 负责本班工作计划的制定和工作总结及本班队员的考评工作。9. 做好每日当班记录及执勤中发生的事件和发现的问题。10. 主持
4、班前会，布置当天的工作，检查仪容仪表，主持班后会，讲评当天值班情况。11. 完成本部门直属领导交办的其它工作任务。三、保安部保安员岗位名称：保安员直接上司：领班具体职责：1. 勤练内功，保持健康、强壮的体魄，保证酒店及客人的生命财产不受侵犯。2. 绝对服从上司的工作安排，准时到岗做好岗位交接工作，详细了解当班的重点工作及跟踪事项，做好当班记录。3. 在上司指导下，认真完成本岗位各项工作，监督其他部门员工执行劳动纪律之状况，使酒店各项制度得以实施。4. 爱护本岗位的通讯器材和设施，熟悉本岗位的地形地势及消防设施的分布，使用方法，仔细检查，发现并排除本岗位存在的安全消防隐患，及时上报并做好值班记录
5、。5. 熟练掌握酒店闭路电视监控系统及消防联动控制报警系统的操作程序。果断处理本岗位发生的问题，遇有火警或其他事故，应迅速扑救或采取相应的措施，保护好现场并上报。6. 勇于同酒店内进行的违法犯罪行为及犯罪分子作斗争，及时准确地向公安机关提供情况，协助公安机关人员破案。7. 礼貌服务，为宾客在酒店的衣、食、住、行，提供快捷，方便的途径及有关的安全保障。8. 完成上级交办的其它工作。四、机动巡逻岗位名称：机动巡逻岗岗位要求：责任心强，自觉性强，警惕性强，具体职责：1. 做好交接班工作尤其是需要重点跟踪落实的事项，做到交接清楚；2. 认真检查酒店各处消防设施运转是否正常，安全通道是否畅通，发现存在隐
6、患问题，及时作出妥善处理，并做好记录和上报；3. 加强巡查力度和密度。并在签到卡上签名，以示备查；4. 监督酒店各岗位服务员履行其劳动纪律之状况，如发现有不良行为，应立即予以纠正，严重者上报相关部门处理；5. 遇见客人应主动问好，树立良好的酒店形象，发现可疑人员，注意侧面进行跟踪周旋，及时上报，做到疑点不清不放过。6. 发现有不雅观，不文明行为的人，以及衣冠不整的人在酒店公共区域逗留，应及时有礼貌的给予制止或劝离，并上报值班经理。7. 巡逻期间，遇见酒店领导，在适当场合下，应行举手礼如有不便敬礼时，应主动称呼问好。8. 完成上级交办的其它工作。五、消防中心岗位岗位名称：消防中心具体职责：1.
7、做好各项交班工作，是否有需要重点跟踪的目标，做到交接清楚。2. 熟练掌握闭路电视监控系统及消防中央联动控制系统的操作方法。3. 正确使用对讲机和电话用语，如“您好-保安部、请问”严禁使用“喂”“您是谁”等非酒店行业的用语；电话铃响三声必须接听电话，及时上报电话内容，并做好相关电话记录。4. 消防中心电话为应急电话，应随时保持电话线路畅通，非工作电话禁止使用，严禁“电话聊天”。5. 熟悉室内灭火器材，消防设备的放置及其使用方法，牢记火警的报警程序及突发事件的处理方法。6. 如遇紧急情况，应保持沉着冷静，准确地利用广播系统，清楚地利用各种语言疏散相关部位的客人。7. 未经本部主管的同意，拒绝参观及
8、翻阅录像资料。（执行总经理以上人员除外）8. 爱护各种通讯设施和机器、设备，并做好保养工作，如出现故障，应及时上报联系专业人员维修，保证设施高设备的正常运转。9. 保持监控室内的各种设施设备的整洁卫生，并做好物品出入的登记处工作。六、后车场岗位岗位名称：后车场岗位具体职责：1. 严格执行交接班制度，交接清楚，不互相扯皮。如：车场内车辆的交接，有无特殊的跟踪事项等。2. 对所有车辆进入车场时，必须行敬军礼根据实际情况按原地或行进间敬礼，并使用“欢迎光临的问候语。3. 及时迅速地引导并按部门统一的车辆指挥的规范动作，对车辆进行按要求停放，仔细检查车辆是否完好，同时做好记录。4. 加强对车场内的巡查
9、确保场内车辆的安全。5. 保持车道畅通无阻，防止各种突发事件的发生。6. 礼貌的劝离闲杂和无关人员在车场内逗留如发现可疑迹象，及时跟踪和上报。7. 爱护公共设施及花草树木，防止人为破坏。8. 客人车辆离开酒店时，同样按要求行敬军礼，并使用“欢迎下次光临”的道别语。七、前车场岗位岗位名称：前车场岗位具体职责：1. 严格执行交接班制度，交接清楚，不互相扯皮。如停车场内车辆的交接，有无特殊的跟踪事项等。2. 对所有车辆进入车场时，必须行敬军礼，根据实际情况原地或行进间敬礼，并使用“欢迎光临”的问候语。3. 及时、迅速地引导车辆，按部门统一的车辆指挥规范动作对车辆进行按要求停放，并仔细检查车辆是否完好
10、，同时做好记录。4. 加强对车场内的巡查，保持大堂前及车道畅通完阻，确保车辆安全，同时做好周边营业场所的秩序。5. 礼貌的劝离闲杂人员和无关人员在车场内逗留，如发现可疑迹象及时跟踪和上报。6. 爱护公共设施及花草树木，防止人为破坏。7. 客人车辆离开酒店时，同样按要求行敬军礼并使用“欢迎下次光临”的道别语。第三节 保安部工作程序、要求及工作标准一、保安部工作程序：1. 保安部是负责酒店安全保卫组织的一个职能部门，整体工作分为A、B二个班次（A班8：00-20：00、B班20：00-8：00。2. 每天各班次提前二十分钟在打卡处集合，由领班带队到保安部门口。领班先行和上班领班交接，并请示主管，根
11、据上班交待的工作重点及未完成工作的特点，开简短班前会，强调各岗位当值中的工作重点和注意事项，然后根据工作需要对各值班队员进行岗位分配。3. 各岗位值班员在接受岗位分配后迅速到达岗位，根据保安部交接班制度和上班值班队员完成工作交接。交接清楚后，根据本岗位工作特点和重点，按照酒店各项规章制度和保安部工作准则做好本岗位工作；期间，当值领班做好当值各岗人员的组织和协调工作，完成对岗位突发事件的处理或上报上级领导处理，保证当值期间酒店安全及各营业场所的正常营业秩序。4. 下班结束时，根据工作重点及未完成工作的情况，同下班做好传达和交接，使下班继续跟踪做好各项工作。完成交接后，各值班人员统一到保安部集合，
12、由领班作简短班后会，讲评当天各岗位的工作情况及出现问题，提出解决方法和途径，然后领班带队，集体返回宿舍。二、消防报警主机报警处理程序：当发现火灾报警主机报警时，第一时间按下停警铃键、消主音。第二时间看清楚什么区域报警，准确迅速上报当值领班前去查看，同时电话通知发生报警区域所属部门，前去查看，待当值领班或当值主管查清，不是火警时，通知复位，即复位，如报警区域显示已消除，证明已复位正常。如报警区域显示仍显示报警，即不能动停警铃键，并报告当值领班。还不能复位，如是火警，听从当值领班或主管指示，根据实际情况是否打开警铃。（注：因营业区常有客人吸烟引起误报，根据酒店实际情况。消防报警主机保持24小时停警
13、铃状态。）第四节 安全保卫、突发事件处理控制程序一、安全保卫控制程序目的：提高酒店全体员工的安全意识，保障各种安全设施设备的正常运转，确保酒店员工和客人的人身安全。适用范围：适应于酒店消防安全工作，和安全保卫工作。主要职责：保安部主要负责消防安全，车辆管理、安全保卫工作及其它安全事故的处理。工作程序：1 消防工作2 培训1） 酒店新入职的员工，必须通过一次消防安全意识和消防知识的培训，方能上岗（详见员工培训制度）。2） 每半年对酒店员工进行一次消防知识的强化培训和考核。3） 利用宣传栏，经常开展消防法律和消防知识的方面的宣传教育。二、设施设备的配置，维修与保养。1. 灭火器1） 灭火器的数量及
14、其分布情况。2） 由相关部门进行保养。3） 保安部填写使用期限和检查日期表。2 消防系统：消防栓的数量及其分布情况。3 自动喷淋系统：自动喷淋的数量及分布情况。4 烟感报警系统：烟感报警探头的数量及分布情况。5 消防栓系统：自动喷淋系统，烟感报警系统的维修与保养。1） 由消防维修中心维修与保养。2） 每月一次检测。6.检查1） 规定每月的15日为酒店的消防安全检查日，由工程部主管、行政部主任，保安部主管组成进行检查。2） 每天由保安部主管、当值领班和机动巡逻人员进行检查，检查设施设备是否完好，运转是否正常。7.整改1） 对检查出的消防安全隐患，由酒店安全领导小组下达隐患整改通知书致相关部门并规
15、定要求和整改期限。2） 保安部跟踪其整改情况。3） 检查整改结果是否符合要求。8.义务消防队1） 组成一支由总经理担任队长的酒店义务消防队，计135人，共分为七个小组，即：火灾报警组，灭火战斗组，抢救疏散组，后勤供应组，部门经理分别担任各小组的正副组长。2） 及时补充流失的义务消防队成员，并每年进行一次业务技能的培训和考核。9.预案1) 根据实际情况，由保安部拟定一套完整的灭火作战方案。2) 依照方案，每年总经理批准进行一次灭火作战的演习。3) 针对演习发现的问题，进行修改、完善条文，改进措施，报总经理批准。三、安全保卫工作。1.车场1） 24小时制的保安人员现场管理。2） 当值人员加强对车辆的停入的指挥，使车辆停入有序，防止通道堵塞。3） 当值人员加强对车辆的巡查和看管，防止车辆被人为破坏和丢失。4） 礼貌的劝离在车场内逗留的闲杂和无关人员，防止意外事故的发生。5） 加强闭路电视的监控力度，提高车场内的安全系数。 2.
