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1、,护理人员健康教育 与沟通技巧,健康教育,健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价的社会教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促使健康和提高生活质量。,健康教育,核心是教育人们树立健康意识，养成良好的健康行为和生活方式，保护和促进个体和群体健康。 健康教育必须提供改变行为所必需的知识、技能及相关的服务，并促使人们合理地运用这些服务。,健康教育目的：,1、提高病人住院适应能力和自我保健能力，缩短住院时间，降低住院费用。 2、让患者了解疾病有关知识，懂得如何防止疾病复发，以最佳的心理状态接受治疗。 3、通过有计划、有目的、有评价的教育活动影
2、响和改变人的不健康行为。 4、帮助患者恢复健康、维持健康，达到自理，并防止疾病的发生、发展。,病人健康教育,在医院或社会特定环境中（如家庭病床、社区老人护理院等），以病人为中心，由医护专业人员向病人提供医疗信息，帮助病人预防并发症，提高自我照顾和独立生活能力，并减少再住院的概率。,健康教育优点：,病人方面： 1、促进护患关系，增加病人对护士的的依赖感和安全感。 2、使病人自己掌握疾病的预防、保健、治疗。 3、病人能积极配合治疗和护理。,护理健康教育,护理健康教育是健康教育大系统中的一个分支，是主要由护士进行的、针对病人或健康人群所开展的具有护理特色的健康教育活动。,健康教育优点：,护士方面：
3、1、丰富知识、更新知识、提高护士业务学习的自觉性。 2、证实护理专业知识独特性、科学性。 3、体现了为病人服务和社会贡献价值。,健康教育方式：,确定健康教育的内容和重点。确定目标。选择教育的方法。 方法： a、语言：（口头讲解）：最常用、最主要。 b、利用书面文字教育：小册子、卡片、板报。 C、示范教育：展览、电视、护士示范等。 d、以点带面的教育：将知识传播给病人，让病人现身说法。 e、计划性教育：对有共性化健康问题，对病人进行有秩序教育，如工休会、广播、电视。 f、随机性教育：对不同个体、不同时期、不同健康、不同心理状态做针对性随机教育。,分类,按教育场所： 医院护理健康教育 社区护理健康
4、教育 家庭护理健康教育 ,护理健康教育,按目标人群： 儿童护理健康教育 青少年护理健康教育 妇女护理健康教育 老年护理健康教育 ,按教育的目的/内容 疾病护理健康教育 营养护理健康教育,生理与病理健康教育 心理护理健康教育 ,基本原则,普及化 板报化 书面化,护理健康教育,覆盖化 连续化 扩大化,及时化 灵活化 实用化,入院教育：人员、环境、工作与休息时间、住院规则等。 心理指导：克服心理健康问题。 饮食指导：培养病人的饮食习惯。 作息指导：活动和休息；休息与睡眠。 用药指导：告戒病人谨遵医嘱，按时服药。 特殊指导：特殊治疗及护理。 行为指导：自我护理或促进健康的行为方法。 出院指导：,护理健
5、康教育,基本内容,介绍主管医生、科主任、护士长的姓名,告之医生查房时间及上、下班时间，说明查房时间不得离开。,介绍病区环境,厕所、用水、电话、呼叫器的使用、医护办公室位置、病区灯的使用、洗衣、晒衣地点、贵重物品的保管、电视机的使用。提醒患者防电视架碰伤头。,介绍开水供应时间、用餐时间,介绍相关制度,作息制度：病房不能大声喧哗；如需离开病房，需请假。卫生情况：告之不能乱丢垃圾。其它：输液架不得乱挂东西。氧气阀门不得乱开，床头柜尽量少放东西。盖被不得垫底，病房戒烟等。,入院宣教流程,术前宣教流程,介绍手术时间、手术方式、麻醉方式,介绍术前戒烟、术前深呼吸及有效咳嗽、床上大小便的意义,胃肠道准备：为
6、减少麻醉引起的呕吐及窒息，通知其术前12h禁食、6h禁饮。,手术区皮肤准备：术前1日沐浴、洗头，备皮范围以切口为中心1520cm。,手术区皮肤准备：术前1日沐浴、洗头，备皮范围以切口为中心1520cm。,手术晨护理： 1、测量生命体征，如有体温升高或女病人月经来潮及时通知。 2、检查手术前准备工作是否完善。 3、嘱病人排空膀胱。 4、嘱病人取下饰品、贵重物品、穿宽松衣服。 5、介绍术前用药的意义。,健康教育方式的内容：,公共卫生知识。 帮助患者了解疾病原因、发病机理，合理安排饮食、休息、睡眠、合理用药。 指导患者减少影响健康的种种因素及防止并发症发生。 心理卫生教育： 指导患者在院期间及出院后
7、的康复医疗知识及预防复发的有关知识。,住院病人健康教育的内容：,1、入院宣教 2、疾病宣教：饮食、服药、活动、休息。 3、了解情绪及社会、家属支持情况。 4、检查及治疗教育： 5、术前教育：a、术前心理咨询。b、介绍医生、护士、麻醉、介绍术后护理。c、交待术中必须承受的痛苦及应对方法。d、术前准备的重要性。e、术前用药的必要性。f、床上训练大小便、深呼吸、有效咳嗽。 6、术后教育：a、告之手术效果。b、体位、饮食、活动、切口、引流管。c、术后不适的教育。d、对手术效果不好或预后不好的病人，酌情告之，鼓励正确对待人生。e、康复教育：如何达到心理、身体康复。 7、出院宣教：饮食、活动、休息、药物、
8、特别指导，复诊时间、地点、联系方式、责任护士。,目前存在问题与不足,护理健康教育缺乏个性化教育，流于形式； 健康教育时机把握不当； 健康教育形式单一，病人收效不理想； 健康教育内容简单，缺乏系统的、个性化内容； 语言缺乏艺术性和吸引力。,目前存在问题与不足,涉及的法律问题： 患者的生命健康权、知情同意权、安全权、受尊重权、获取知识权等权利； 医护分工、合作？ 教育者自身素质、知识和技巧？,护理健康教育,围绕： 病人最担心、最关心、最需要解决的问题 有目标、有计划、有检查、有反馈,护理健康教育,教育方法,基本方式,抓住病人的注意力 充分利用时间 强化教育,护理健康教育,教育形式,一对一的讲述 组
9、织讲座 分发健康知识小册子 墙上挂图法 建立同病种俱乐部 参加查房,护理健康教育,多媒体、远程网络、图像演示 院内外一体化健康教育 病人图书馆 护理程序 临床途径,护理模式与 健康教育,整体护理与护理程序,整体护理是以现代护理观为指导，以护理程序为框架，针对病人的不同的生理、心理、社会、文化的需要，提供适合于个人的最佳护理。 最基本的特点：以现代护理观为指导、以护理程序为手段、以病人为中心、以健康教育为特色、以基础护理为突破口。,整体护理与护理程序,护理程序是一个持续的循环过程，包括评估、诊断、计划、实施、评价几个步骤。,评估教育需求,评估的基本原则： 全体住院病人 与护理评估同步 充分准备
10、保护病人隐私 及时整理 评估的基本内容 学习能力 心理状况 社会文化背景 学习经历 学习准备,健康教育程序,评估教育需求的基本技巧,与病人建立相互信任的治疗性关系 交叉使用开放与封闭式提问方法 善于利用护理评估的异常资料 应用排队法对异常资料进行分析 优势需求： 病人最想获取的知识； 在诊疗、护理活动中最需要掌握的知识、能力,健康教育程序,确定教育目标,明确教育目的、教育目标、学习目标三者的关系 护士 病人学习目标 教育目的 教育目标 病人行为,健康教育程序,确立病人教育目标的原则 确立护士教育目标原则 *分期性原则 *客观性原则 *一致性原则 制定病人学习目标的原则 *现实性原则 *同一性原
11、则 *综合性原则 *可测性原则,健康教育程序,制定教育目标的注意事项 护士为病人制定教学目标应由简到繁、循序渐进、分期进行。 病人学习目标应由护士与病人或家属共同制定，以便使病人及其家属积极主动参与学习，投入教学活动。,健康教育程序,制定教育目标,明确标准教育计划与个体教育计划的关系 制定标准教育计划 1按专业分科制定： 2按病种制定： 制定个体教育计划,健康教育程序,实施教育目标,护理人员需遵循行为： 提供舒适的学习环境； 表达学习的要求； 通过声音及身体语言表现对所讲述内容的关注； 保证时间充足； 时常赞扬受教育者一点一滴的进步； 重复重点； 随时调整学习目标； 让受教育者共同参与，分享他
12、们的经验； 允许受教育者应用现学的知识。,健康教育程序,实施教育目标,（一）明确分类指导的重点 （二）掌握病人教育的方法 （三）明确病人教育原则 （四）实施教育计划的注意事项,健康教育程序,教育效果评价,（一）了解评价内容 （二）掌握评价方法 （三）评价注意事项,健康教育程序,优势,改变护士的从属地位，激发主观能动性。 将健康教育和心理护理纳入日常工作，密切护患关系。 转变观念，增加护理工作科学性。 提高护理质量，改善护士形象，提高护理队伍整体素质。,整体护理与护理程序,中国国情下的局限性,缺编少员 书写繁琐 主观资料多 护理诊断难掌握,整体护理与护理程序,实施健康教育的有效保障：,良好的护患
13、沟通,沟通是将事实、思想、观念、感情、价值与态度传给另一个人或团体的过程。 南丁格尔：护理既是科学又是艺术。,护患沟通在医疗服务中的作用,使病人产生信任感和安全感 促进患者康复 改善患者预后 被人理解,护患沟通与交流的原则,以人为本 诚信原则 平等原则 整体原则,同情原则 保密原则 反馈原则 共同参与原则,护患沟通的技巧和方法,望,说,听,护患沟通的技巧和方法,两个掌握： 掌握病情、疗效和护理要点。 掌握医疗费用情况及心理状态。 三个留意： 留意对方情绪状态； 留意对方对病情的认知程度，对交流的期望； 留意自己的情绪反应，学会自我控制。,护患沟通的技巧和方法,四个避免： 避免要求对方即时接受事
14、实， 避免使用易刺激对方情绪的话和语气， 避免使用对方不易听懂的专业术语， 避免刻意改变和压抑对方的情绪。 五个基本方法 预防为主的针对性沟通； 交换沟通； 集体沟通； 书面沟通； 协调统一沟通。,医护人员应当熟练运用的语言,安慰性 鼓励性 劝说性,积极的暗示性 指令性,医护人员应当避免运用的语言,直接伤害性语言 暗示性消极语言 窃窃私语,沟通策略,世事洞明皆学问， 人情练达即文章,沟通策略,对死板的人，要热情而有耐心； 对过于傲慢的人，可以适当反击； 对好胜的人，忍让要适可而止； 对性急的人，要避免争执； 对城府深的人，要有防范； 对口蜜腹剑的人，要敬而远之；,沟通策略,对刁钻刻薄的人，保持相应的距离； 对拙于言表的人，要积极主动； 对身份特殊的病人，要不卑不亢； 对话多唠叨的病人，既要耐心，又要巧妙应对； 对文化较低的病人，要做到“俗又可耐”。,课后思考题:,住院病人的健康教育包括哪些内容?,谢谢您的聆听！ 感谢您的时间！,
