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1、强服务 促转型 谋跨越 为五年再造一个信合奠定坚实基础书记在信用社（银行）年度工作会议上的讲话同志们：刚刚过去的今年，对于信合来讲，是不平凡的一年，也是不容易的一年。一年来，全省农村信用社各级机构、各项工作捷报频传，亮点纷呈，可喜可贺。在这里，我首先代表省联社党委和领导班子，向在座的市、县机构领导和全省信合员工，表示诚挚的敬意和衷心的感谢！近三年来，全省农村信用社在省委、省政1府的坚强领导下，紧紧围绕省联社党委、理事会的决策部署，始终把推进发展作为第一要务，把防控风险作为第一责任，把队伍建设作为第一核心，建规章、转作风、强管理，抓经营、解包袱、控风险，信合事业在艰难中一路发展，在前进中高奏凯歌
2、：改革改制稳步推进。在完成前期统一法人改革和央行票据兑付的基础上，不断完善经营管理机制，初步探索了股份制与股份合作制改造，已有1家农商行、2家农合行挂牌开业。规模绩效快速提升。坚持按照“三个转变”狠抓业务经营，存、贷款规模均实现翻倍增长，成为全省银行业之首；资产结构、资产质量都有明显改善，历史包袱有效化解，经营收入和效益屡创新高，综合监管指标稳步向好。经营管理趋于规范。按照现代金融企业要求建章立制，不断探索实践和总结完善，经营发展有目标、有任务，各项工作有制度、有落实，并不断加强督促检查与考核问责，业务经营正在向规范管理迈进。服务功能取得突破。经过艰辛努力，综合业务系统全面上线，“信合通”银联
3、卡成功发行，信合彻底告别了“手工作坊”时*代，结算渠道和服务功能取得历史性突破，为全面提升金融服务水平搭建了平台、奠定了基础。案防局面基本好转。经过自上而下持续不懈地排查、惩戒和处理，合规意识深入人心，合规氛围初步形成，基本上扭转了案件频发的被动局面，今年实现了来之不易的“零发案”，改革发展有了可靠的安全保障。党的建设不断加强。系统各级党组织的政治意识、大局意识、责任意识明显增强，自身组织功能充分发挥；“求树创”、“三比一创”主题竞赛活动的深入开展，凝聚了合力，提振了士气，推动了改革发展。队伍建设卓有成效。圆满完成全系统的劳动用工制度改革，顺利实现系统养老保险移交社会，坚持按照“两个依靠、三个
4、推荐”选人用人，坚持面向社会招聘高学历年轻员工，各级领导班子充满活力，员工队伍结构得到优化。社会形象显著改善。统一设计信合标识，成功创办“一报、一刊、一网站”，大力实施覆盖城乡的广告宣传，特别是把握时机组织全系统开展集中庆祝宣传活动，扩大了社会影响，树立了良好形象。外部环境逐步优化。通过不断向各级党委、政1府和监管部门汇报沟通，坚定不移地支持服务“三农”和地方经济发展，农村信用社赢得了地位，受到了重视，改革发展的歧视、限制和障碍越来越少。省委、省政1府和中国银监会，对农信社近两年的发展变化，给予了充分肯定和高度评价。刚才，我们对全系统“三比一创”主题竞赛活动先进集体和个人进行了隆重表彰，特别是
5、经省联社党委研究决定，今年从有限的经费中拿出五百多万元奖励先进，就是要在全系统大力营造干事创业、争先创优的氛围，鼓励各级机构和全体干部职工推动发展、创优业绩！今年，是党和国家“十二五”规划的开局之年，省联社已经按照省委、省政1府的部署，制定了全省农村信用社改革发展的“五年规划”，确立了五年再造一个信合的宏伟蓝图。良好的开局是成功的一半，五年规划能不能顺利实现，首先要看开局之年能不能率先突破。从这个意义上来讲，今年信合正处于新的发展征程的起点上，必须凝心聚智，鼓足干劲，转型跨越，为五年再造一个信合开好局、奠好基。要发展，首先要正视存在的问题，在分析、解决问题的过程中推动事业不断进步。分析问题越准
6、、解决问题的力度越大，发展的成效就会越好。从当前来看，全省农村信用社改革发展依然形势严峻、矛盾突出，情况复杂、任务艰巨，工作千头万绪、压力巨大。我们面临的最突出的问题是服务竞争力还不强。大家都清楚，当前的农村金融市场已经由冷转热，商业银行高调重返“三农”、布局日趋完善，新型农村金融机构相继设立，政策性银行也在寻机渗透，并且随着国家政策的不断刺激，这种竞争的格局会越来越加剧。作为农信社来讲，无论是服务理念、服务作风，还是服务手段、服务功能，都还缺乏真正的市场竞争力；最核心的问题是资产质量和经营水平还不高。截止今年底，账内的不良资产还有294.89亿元，占比16.39%，在全国仍然排位靠前（仅次于
7、吉林）。并且还有大量的隐性不良，表现为较高的偏离度和较低的收息率。负债资产的利用不够充分，存贷比偏低，大量富余资金没有找到更好的效益增长点，盈利渠道窄、结构差、水平低的问题仍然突出，严重影响经营效益；此外，曾经一些案件高发的地方，如果发展不力，可能会出现支付风险，甚至引发系统性风险。最根本的问题是管理机制还不完善，不少县级联社在完成统一法人改革后，还没有真正解决怎么管理、如何经营的问题；最紧迫的问题是科技信息化建设还比较落后，全省农村信用社实现综合业务系统上线，只是迈出了科技信息化建设的第一步，运行过程中诸多问题还亟待解决，后续的维护、对接和开发等工作急需跟进；最关键的问题是人员队伍的素质还不
8、能适应改革发展的要求，全系统整体上来讲，管理队伍、经营队伍、科技队伍，都与改革发展的形势任务还有较大差距。针对面临的这些问题，省联社党委提出了今年基本工作思路和总的要求“强服务、促转型、谋跨越”，全省农村信用社要紧紧围绕这三个方面、九个字理思路抓落实，推动改革发展转型跨越。一、统一思想、坚定信心，切实增强转型跨越的积极性和创造性农信社在经历了诸多艰难与曲折后，今天终于迎来了一个较好的发展局面和发展环境，此时此刻，农信社何去何从？唯有转型跨越！转型，是从根本上解决当前存在问题的必由之路；跨越，是把信合真正做大做强的必然要求。对此，系统上下一定要统一思想，坚定信心。信心比黄金更重要，只有胸怀必胜的
9、信念，才能激发无穷的智慧和不竭的动力。近两年来，我们系统内的工作就充分证明了这一点。有的同志面对困局不抱怨、不退缩、不懈怠，想方设法抓工作，原来基础很差的地方较短时间内发生了巨变；而有的同志面对困难讲客观、提条件、想退路，缺乏一往无前的信心，最后的结果总是比想象的更糟更差。这就是信心的力量。当然，我们讲信心，是基于当前内在、外在的条件环境来讲的：从外部环境来讲，全省经济社会的发展大势，为农信社转型跨越创造了历史机遇。去年新一届省委领导班子上任以来，紧密结合实际，确立了转型跨越的发展目标，制定了“五年再造一个新”的“十二五”发展规划，争取到了国家资源型经济转型综合配套改革试验区，这是我国第一个全
10、省域、全方位、系统性的综合配套改革试验区，由此可以取得一系列特殊的关注、政策和支持。在新政策、新目标的引领推动下，经济正在进入加快发展、向好发展的黄金期。金融与经济是密不可分的共同体，经济的大发展，必然带动金融的大繁荣。农村信用社作为地方金融主力军，只要牢牢抓住和把握好全省经济转型跨越的难得历史机遇，因势利导，顺势而上，就必然能够在推动自身转型跨越的进程中取得实质性突破。从内在条件来看，近年来全系统的改革发展成就，为农信社转型跨越提供了可靠保障。经过近几年的不懈努力，全省农村信用社的发展基础逐步夯实，发展平台基本搭建，发展步伐正在加快，尤其是以存款突破3000亿元、综合业务系统上线和“信合通”
11、银联卡发行为标志，信合已经站在了一个全新的发展起点。当前系统上下步调一致，人心思进，干部职工精神振奋，创业劲头十足，无论从硬件条件还是软件条件来看，农信社已经具备了转型跨越的基础。只要我们紧紧团结和依靠广大干部职工，认准方向不动摇，拼搏进取不懈怠，就一定能够在转型跨越的征程中，取得新的更加优异的成绩。二、全员努力、优化服务，全面增强农村信用社的市场竞争力今年我们确定全年工作思路和总的要求，三句话、九个字，首先就是“强服务”，因为服务是银行业的立身之本。我们谋发展、强管理、抓经营，最终都要体现为优质的金融服务；银行业之间无论是人才的竞争、资金的竞争、科技的竞争，说到底都是服务的竞争。而作为农村信
12、用社来讲，长期面向“三农”近乎垄断性的经营，造成了服务方面的严重缺失，服务意识不强、服务作风不实、服务品种单一、服务功能不完善，等等。面对越来越激烈的市场竞争，如果我们的服务不加强、不优化、不全面，就会逐渐被淘汰。这个问题必须作为当前重要而紧迫的任务加以解决，从今年起系统上下要大讲服务、大抓服务、大见成效。一要转变观念谋服务。首先从思想上要高度重视，自上而下要认识到“强服务”是农信社生存发展的根本，是当前工作的重中之重。只有思想认识到位，行动才有可能到位；只有观念转变，工作重点才有可能转变。在此基础上，全系统要切实强化“机关为基层服务、领导为员工服务、全员为客户服务”的意识，人人树立服务观念，
13、层层强化服务意识。各级领导班子，要把优化服务列入经营管理工作的议事日程，认真分析研究本级和辖内在服务工作方面存在的问题与差距，拿出真招实策逐条逐项加以改进提高。涉及服务的每一个方面、每一个环节，都要有规章、有标准、有落实、有提高。要逐级加强对优化和改进服务工作进行督导检查，把改进服务作为年度经营管理工作的一项重要内容进行考核评价。二要改进作风抓服务。服务是和作风紧密相联的。没有扎扎实实的作风，就不可能有实实在在的服务。因此，必须把改进作风作为优化服务的前提条件来解决。按照“机关为基层服务、领导为员工服务、全员为客户服务”的要求，作为机关，要坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的作风，急基层所急、想基
14、层所想、做基层所愿，全力为基层提供协调、帮助和服务。今后各级机关要实行工作“首问负责制”，凡是基层到机关办事，找到的第一个部门要全程负责，该向领导请示及时请示，该与其它部门协调要主动协调，直到把事情办完，坚决禁止“踢皮球”、“打太极”，搞得基层无所适从。这里需特别强调，省联社和办事处（市联社）机关，今后要从“领导机关、管理机关”的思维模式中摆脱出来，更多地履行协调服务职能，真正为县级联社提供指导服务，协调外部关系，帮助大家创造发展条件、解决发展难题。作为各级领导，要坚决克服心思不定、飘浮不实的作风，经常深入基层，倾听群众的建议和呼声，了解实情，正确决策，不断改进各项工作。要关心体贴员工的个人生
15、活，为大家排忧解难，真正形成“员工为事业出力，领导为员工解忧”的良好工作氛围。作为直接面对和服务客户的人员，要坚决杜绝“官商”习气、拖沓作风和“吃拿卡要”行为。直接面对服务客户的人员，就是农信社的“窗口”，更多地代表农信社的对外形象，体现农信社的服务水平，必须要求大家转变观念、改进作风。信贷人员要从思想深处纠正“官商”习气，坚决杜绝把信贷服务当作手中权力，坐等上门，甚至有意刁难，吃拿卡要，必须主动营销优质客户，主动跟进优质项目，变被动服务为主动服务。临柜人员要从思想深处树立“客户至上”的理念，用100%的热情和周到，为每一位踏进信用社的客户服务，坚决杜绝说话不文明、待人不礼貌、办事拖沓、不讲效
16、率等行为。有时，一线员工的一句话说不好，可能就损失一个优质客户；一个客户出去宣传，我们就损失他周围的很多客户。这个道理，一定要为大家讲清楚。三要紧贴需求做服务。服务，说到底是为了满足他人需求而进行的活动。金融机构，就应当始终以满足客户的金融需求为努力方向，根据需求提供服务，适应需求改进服务，做到“客户需求什么服务、我们就尽力提供什么服务”。这里要把握三个方面：一要坚持人性化，这是服务的第一原则。无论是信息化、还是电子化，首先要坚持人性化。任何时候、任何情况下，只要是与客户接触，一言一行、一举一动，都要充分体现对客户的重视和体贴，让客户享受金融服务的同时，感受到舒心、关爱和尊重。营业网点的人性化，还要更多体现简便化，尽量让客户少写一个字、少填一张表、少等一分钟，大量的工作要在后台完成，对内规范化、对外简便化。二要关注差异化。农信社面对成千上万
