《2020年小区物业管理处年终工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年小区物业管理处年终工作总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、小区物业管理处年终工作总结 年是经济高速增长和金融危机并存的年代对于富康花园来说也是极为不平凡的一年从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节赢得业主的好评的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出其总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸污水延伸到一楼商铺给业主和商家都造成了很大的损失管理处工作人员忙得不可开交业主也是抱怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下经一个多礼拜的努力此事终于得到了圆满的解决业主还拿出现金给我处工作人员慰劳 二、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护员短缺给小区的治安防范带来了挑战由于人员的不足致使
2、两户住户的门锁被撬虽未损失什么贵重物品但说明了人员稳定的重要性管理处上报公司经对工资和人员做了相应的调整后小区到目前为止没有再发生过上述问题确保了小区治安的稳定性 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久造成业主对管理处的抱怨也带来了消防隐患经管理处多次协商、调节并借用执法部门的整治时机成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道还提高了对消防的认识此举得到了业主的好评消除了安全隐患 四、人员紧缺招聘时不能择优录取有些员工私心较重素质不过硬给公司的声誉带来了一些负面的影响经管理处与业主沟通虽能得到理解但是不可否认这种行为应该胎死腹中不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重
3、任是一定要加强员工的素质培训提高个人的荣辱观体现物业管理人的真正价值 五、管理处积极响应公司的号召制定有偿服务价格表并率先在富康花园实施虽有少数业主持有不同的意思但经过沟通后都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好此举不是为了增加公司的收入而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任 六、小区已成立8年之久加上地下管网小很容易堵塞管理处就按照年前制定的操作流程历时一年的流程操作现已无任何问题管网畅通还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境得到了公司和业主的好评 七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节
4、看小区业主们分享着芒果盛宴让我们深深的感触到只有真心的付出才会收获满意的微笑物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒 八、楼宇天台的年久失修暴露出了安全隐患管理处工作人员扛着沉重的焊机攀爬于每个楼道经一个礼拜的努力终于划上了圆满的句号小区东西门的破损和当初的设计不合理让小区业主饱受了烈日和雨水之苦管理处决心改善其薄弱环节投入大量的人力物力进行改建让以前的过关变成了现在的回家也彰现了我们物业公司服务的本质 九、小区单元楼的门禁系统是业主与管理处之间的畔脚石多年来一直得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通得到了大多数业主的认同并同意由管理处牵头进行联系共商门禁改造计划此工程到目前为止已成功的完成
5、两栋楼宇的改造投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机让我们在家听对讲里面发出来的音乐笑死人了” 由于受社会大环境的影响富康花园管理处在10年进行了人员精减由以前的16人精减这现在的13人这对于我们来说是一个挑战以前的成绩摆在那儿并不能以精减了人员为借口从而降低服务质量这样就没办法得到业主的认可经过大家的共同努力用实际行动给出了答案清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好全年共发生两起治安事件立案一宗;由于对绿化没有什么投入也只能维持原状业主投诉率明显降低管理处工作就略显清闲 纵观本年度我们的工作虽小有收获但是也还存在着许多的不足希望接下来在公司的正确引导下在各位领导的监督下让我们向着正确的、稳固的方向发展使我们的服务质量再上一个新台阶 ;line-height:150%;
