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1、实施青年素质工程让青春在岗位上闪光（共青团 郓城县支行现有员工186人其中团员青年126人近几年来我行团委在上级行团委和支行党委的正确领导下围绕农业银行的改革和发展这一主题根据团员青年的特点以组织开展各种具有时代特色、寓教于乐、形式多样的教育活动为载体让广大团员青年在活动中受到教育在活动中成长从而成为农业银行改革和发展中的主力军为农业银行的改革发展做出了应有的贡献 一、坚持以人为本的经营理念建造一支爱岗敬业遵纪守法诚实守信业务精良的青工队伍 （一）广泛开展思想政治教育活动提高广大团员青年的政治素质随着金融体制改革所带来的各种利益调整给广大团员青年思想上带来一定波动我行团委有针对性地不断加强对广
2、大团员青年的教育活动引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观 在教育内容上积极开展以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和为主要内容的思想政治教育用科学理论武装团员青年的头脑增强他们对我们党、国家和农业银行光明前途的信心引导大家进一步坚定马克思主义的信仰和信念树立正确的世界观、人生观、价值观提高他们自觉贯彻执行党中央、关于金融工作的各项方针政策和中央工作部署从而保证农业银行改革和业务经营的健康发展从根本上筑起坚固的思想道德防线经受住任何形式的严峻考验同时不断结合时代特点在广大团员青年中广泛开展正反两个方面典型教育增强他们分辨是非和抵御各种腐朽思想侵蚀的能力几年来我行先后组织广大团员青年对农业银行涌
3、现出的饶才富、刘彦彬、王希、董波等先进典型人物的典型事迹进行学习支行团委将自开展以争创青年文明号、青年岗位能手等创建活动以来涌现出的总行级、省市行级青年文明号和省、市行级青年岗位能手的先进典型事迹印制成册组织广大团员青年认真学习形成学先进、赶先进超先进的良好氛围还先后通过聘请县法制局、普法办、检察院的专家授课组织青年参观普法图片展学习农行系统发生的典型案例等形式对广大团员青年进行警示教育增强广大团员青年爱岗敬业遵纪守法的自觉性 在学习教育的形式上支行团委建起了青工夜校每周二、五晚上由团委的同志组织广大团员青年集中学习讨论通过定期组织团员青年到革命教育基地、工厂、文明创建典型单位参观接受革命传统
4、教育和现实教育增强广大团员青年立足本职无私奉献的敬业意识年6月我们组织了60多名团员青年到全国级青年文明号桓台县支行参观感受他们的优质文明规范化服务年11月组织了36名团员青年到革命圣地西北坡接受革命传统教育从而促发了广大团员青年立足本职勇于奉献开拓进取的自觉奉献精神同时通过举办读书比赛、演讲会、先进事迹报告会开展评选技术能手、奉献标兵、服务形象大使等活动培育员工的奉献精神我行先后涌现出了一大批立足本职、爱岗敬业、勇于进取敢于奉献的青年岗位能手和奉献标兵临城路分理处内勤主任李君同志总是以个人利益服从集体利益处处以工作为重以大局为重无论是孩子有病发烧还是自己身体不适从未影响工作年8月她父亲身患重
5、病住进了县医院作为女儿照顾、守护病中的父亲本在情理之中但作为一线人员怕耽误工作每天总是到深夜才到医院探望一下老人尽一下作为女儿的心意直到她父亲病逝该同志一共请了三天假她自1999年以来连续三年被农行山东省分行授予青年岗位能手同时与开展的诵行训活动结合起来增强广大团员青年的历史责任感和使命感从1998年3月开始支行营业部每天早上坚持开展诵行训活动我是农行人农行是我家一言一行树农行形象一心一意为客户服务的行训词增强了每一位员工的责任意识、服务意识和凝聚力 （二）以培养高素质复合型人才为起点强化广大团员青年的业务素质年1月支行团委根据农业银行改革和发展形势的要求组织实施了团员青年素质工程积极开展争创
6、青年文明号争当青年岗位能手活动团员青年素质工程要求全行所有35周岁以下的团员青年立足本职自学成才争取成为专一门精三门通五门的岗位技术能手为此向全行团员青年发起了倡议书要求一线员工在工作之余加强自身练功达到四个标准即：写一手好字打一手好算盘点一手好钞记一手好帐根据技能综合化、知识复合化、手段科技化的培训标准组织开展了一专多能、新业务知识、微机、英语、哑语等培训活动各营业单位都根据各自情况制定了练功计划每季进行一次考核结果公布上墙鼓励先进鞭策后进在全行掀起了练功高潮极大地提高了全行员工的业务技能年我行选手王端省同志在省分行组织的个人业务技术比赛中一人夺得单指单张点钞第二名年10月26日巨野县支行的
7、同志来支行营业部参观当时刚好有一对青年夫妻要支取元存款柜员郑晓芳从客户手中接过存折、凭条打印后从配票箱里迅速取出一叠50元现金经过手点、验钞、机验过后正好元前后仅用了16秒钟令巨野支行的同志赞叹不已目前广大团员青年立足本职岗位练兵自学成才达标活动已蔚然成风我行团员青年已有22人通过自学取得了大专文凭5人取得了大学本科文凭 （三）以信用建设示范活动为契机对广大团员青年进行诚实守信爱岗敬业教育团中央在全国范围内开展青年文明号信用建设示范行动后支行根据行业特点进行了大胆、积极、有益的探索建立了信用标准开展了信用承诺服务自1999年以来各营业单位普遍向广大顾客推行了青年文明号服务卡和青年岗位能手监督卡
8、青年文明号服务卡上标明了服务优质、限时服务、兑换残零币等承诺内容引导广大青年在工作中兑现信用承诺规范信用行为青年岗位能手监督卡印有服务质量、服务效率、服务用语、服务禁语、服务功能、服务种类、监督电话等内容与此同时各营业单位由内勤主任、领班员、团支部书记担任信用监督员并设立了评议卡、意见箱聘请了本行离退休老同志、老客户和县人大、政协委 员等各界人士作为各营业单位的服务监督员经常性的对信用执行情况进行监督管理 二、推行让客户满意工程让青春在岗位上闪光 郓城县支行开展的共青团各项工作始终与农业银行的改革发展结合起来与业务经营结合起来年1月在所有的窗口单位组织实施了让客户满意工程让广大团员青年的火红青
9、春在本职岗位上闪光让他们自身的青春价值在农业银行改革和发展中得到升华和体现 （一）实施形象工程提高农业银行信誉和社会形象为给社会公众提供规范化服务支行把规范广大团员青年的行为当作形象建设和提升农业银行社会形象的重要举措来抓年7月聘请了县武警中队的同志集中一月的时间每天下午6点至7点以行员行为规范化训练为基础集中对全员从礼仪、着装、站、立、行走、操作等进行集中培训结合十八字服务口诀：站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送将服务行为进一步形象化、规范化达到形神合一使客户切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务同时按照省、市行对营业网点的统一要求制定了营业厅管理办法对员工的日常行为、工作标准、
10、工作秩序、物品定位等作了严格、具体的规定在各个部位和环节上都有专人管理充分体现了严格、细致、规范的特点形成了抓管理促服务以服务促效益的良好局面实施员工统一着装挂牌上岗向社会集中展示农业银行员工的良好形象和昂扬的精神状态市分行级青年文明号城区办事处自新的营业大厅开业以来每天早晨7：30播放迎宾曲全员列队迎接第一批顾客受到了客户的好评截至6月底该办事处各项存款余额达6286万元较年初增长1416万元存款增量居各营业网点之首位 （二）实施温馨工程提高服务质量服务是赢得市场的生命线坚持以客户为中心的经营理念目前已成为我行广大团员青年的一致共识支行营业部自1999年11月挂上总行级青年文明号光灿灿的牌匾
11、之日起农行服务好就成为广大客户的惯性思维营业部的广大青年员工也对自己的服务提出了更高、更细、更全的要求为此他们从自身找差距改进服务手段强化服务功能提升服务层次提出了实施温馨工程让顾客满意的响亮口号1998年3月他们率先在县金融系统推出了汽车银行电话预约上门服务他们利用农行的网点优势和网络优势先后开办了代收水电费、代发工资、代收移动手机费、代收烟草款、代理人寿保险等代理业务年10月份相继完成了与县财政局、人民法院等单位的网络连接实现了代收资金实时到帐抵用受到了客户好评去年9月份又成立了客户理财中心满足了广大客户的个性化需求东门街分理处自1998年5月开业以来分理处的广大团员青年率先在菏泽市金融系
12、统推出了夜间银行业务向社会郑重承诺实行36589服务每晚的现金收付量都在50万元以上年该分理处被省分行授予青年文明号和文明服务窗口到年6月底各项存款余额达10307万元成为我行第一个超亿元的营业网点服务是一门艺术更是一种真情的付出为让每位顾客满意让农行的招牌更响更亮我们的青年员工在各自的岗位上时刻奉献着自己的热情与真诚 三、积极开展文明共创活动让农业银行的金字招牌熠熠闪光 我行团委组织广大团员青年开展了共建文明城市争当文明市民活动积极参与地方党委、政府组织的各种文明创建活动和各种社会公益活动并取得了显著成效受到了当地党政部门和人民群众的表彰和赞扬年我行先后被郓城县委、县政府命名为文明系统、精神
13、文明建设先进单位和宣传思想工作先进单位被菏泽市委、市政府授予五一劳动奖状 （一）实施献爱心工程让社会各阶层人士体会到农业银行的温暖我行团委一方面积极组织广大团员青年开展好农行门前三有三无活动即：农行门前有鲜花无杂草农行门前有整洁无垃圾农行门前有光明无黑暗三有三无活动的开展美化、净化、绿化、亮化了农业银行的营业环境尤其是夜晚中国农业银行的行徽在射灯的映照下熠熠闪光给广大城区居民送去了农行的光明和温暖另一方面积极开展社会公益捐助和献爱心送温暖活动年冬季一次向全县贫困户捐助现金8876元棉衣286件今年5月份一次向身患脊髓损伤急需住院治疗的木材公司下岗职工梅雪玲的孩子捐助现金1多万元 （二）广泛开展
14、青年志愿者三下乡活动把农业银行的温馨与祝福送到千家万户我行团委积极响应团中央开展的青年志愿者三下乡活动广泛组织广大团员青年通过在街头设立咨询站、散发宣传单、出动宣传车、送电影下乡等形式广泛深入机关、企事业单位、厂矿和田间地头向人民群众广泛宣传人民币常识和人民币反假知识仅年元旦、春节期间就组织团员青年386人次设立咨询站台86次散发宣传单12万份出动宣传车45次向广大人民群众广泛宣传人民币常识和人民币反假知识200多（人）次兑换残损人民币26.38万元同时还组织有书法、绘画、摄影、演讲等专业特长的团员青年参与地方党政部门组织的书法、绘画、摄影、演讲比赛和展览年5月高笑梅同志在团县委组织的祖国宝岛台湾在我心中的演讲比赛中取得优胜奖年4月30日刘印生同志迎五一庆五四个人绘画、摄影展受到了县委、县人大、县政协的领导和社会各界的广泛好评 随着经济全球一体化进程的加快和我国社会主义市场经济的逐步深入面对wto所带来的千载难逢的大好机遇我们郓城支行的广大团员青年决心在上级行团委和支行党委的正确领导下解放思想更新观念以舍我其谁的英雄气概与时俱进用我们的青春年华为建设大而强、富而美的农业银行而拚搏 ;font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
