《2020年二疗区年工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年二疗区年工作计划（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、二疗区年工作计划 年是奥运年也是我国经济从外向拉动型向消费牵动型转变的重要转型之年随着我国经济的转型人民群众的生活、消费水平将进一步提高这将给旅游、疗养等服务业部门带来新的机遇和挑战未雨绸缪规划好年的工作是十分必要的 年二疗区工作的总体思路是：抓住一个中心实现两个亮点搞好三项基本建设 一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心 疗养院要生存发展根本出路就在于开拓市场和占领市场*是*风景区的重要组成部分凭借得天独厚的温泉资源每年吸引着众多游客观光旅游并且成为宣传*旅游、举办如*节重大接待活动的重要基地近年来由于宾馆竞争日益激烈各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈这种无序和自相残杀的竞争使我院的生产
2、经营形势面临严峻考验院领导面对竟争日益激烈的市场审时度势及时洞察市场发展方向积极寻找形势变化及发展给我院带来的机遇迎难而上先后到*等地联系客源将请有关单位来院参观考察既稳定老客户又发展新客源以会议、旅游业务带动疗养、体检业务的开展多元化经营是我院调整经营思路做大做强的必由之路院领导一直倡导此种方式强调以客房餐饮为主的同时业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面年医疗保健部承办了来自的体检任务这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步市场任务的承接取得了可喜的成绩如*公司、由此全院的生产呈现出一片勃勃生机由于接待活动众多我院形象不断提升 积极开展市场调研院领导于XX年月份对外地的生产、经营、管理状况进行了
3、调研这次活动基本上达到了初定的目的从中也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷并开始了积极的整改各项目部大都统一了思想提高了认识更加注重项目部管理班子建设更加团结一致各项管理工作正走向正规化、规范化、制度化 二、实现了两个亮点：就是实现了客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点 XX年全年客房入住率高达这些喜人成绩的取得是客务部全体员工努力的结果也与客务部经理的严格管理是分不开的她们管理制度明确坚持天天开晨会周周有例会月月做总结及时解决存在问题表扬先进明确下步工作重点提高了服务质量做到了个性化和人性化服务从而增加了客人入住回头率 去年餐厅就餐率高达实现收入万元成绩非常喜人这些都得益于硬
4、件设施的改进、菜品质量的提高改制后接待部高薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅在后厨的努力下菜品基本形成了自己的特色一年来他们没有休息日却很少有怨言他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、任务多重从没有影响过工作餐厅服务人员笑迎顾客善待来宾提供及时、准确、周到的服务同样受到了顾客的欢迎 三、搞好了三项基本建设：1是基础设施建设2是管理制度建设3是员工队伍建设 1、大力开展基础设施建设在资金十分紧张的情况下去年完成了大门楼的改造进行了前厅、走道粉刷设计制作了宣传长廊购置了一批餐饮设备年底开始了新热水塔的建设预计二月份即能投入使用经过改造后使*院的有限资源得到了最大程度的利用特别是热水塔的建成将
5、解决目前接待工作的燃眉之急为下一步的改造打下基础 2、逐步完善管理制度建设为了使*院经营管理进一步走入规范化轨道在XX年10月制定了劳动、人事、分配三项制度改革形成了二个文件加强了安全生产安全生产历来是企业的重中之重我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产全面落实安全生产责任制能将安全生产目标任务层层落实部门、单位负责人、安全员在安全生产中的责任对于新招的员工能在三天之内按院要求进行三级安全教育能积极组织学习上级和安全生产文件每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗并做好交底记录院办公室也下达了关于、的通知、通知等一系列文件强调了生产服从安全生产必须安全的准则 3、不断加强员工队
6、伍建设以人为本善待员工是*院一贯遵循的优良传统改制以后善待员工在制度上更是体贴入微通过竟争上岗重新任命院中层领导干部优化了人员组合通过竟争上岗将年富力强、热爱接待工作的同志选派到接待岗位由于原来的服务员大部分办理了内退手续我院招收了一批服务员请有关专家上门对她们进行了岗前培训规范服务统一着装使接待质量得到了加强外部形象得到提高这些措施对企业的稳定与发展起着关键作用自XX年改制以来我院职工的工资一直未能加以调整职工月发工资较低职工的反映很大*院接管后为调动全院广大职工的劳动积极性经研究决定以三项制度改革为契机对职工工资进行改革使得我们职工的工资得到了普遍提高也能够每月按时发放这一做法得到广大职工一致认可；善待员工不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得水涨船高方面更重要的是在*这个大舞台上员工们的才华得到了充分地展示*院成为广大员工实现人生价值的最佳场所正如员工们所说的：这里真正是能者上庸者让劣者下地疗院要发展关键是人才而人才往往就在你面前看你善不善用敢不敢用大胆使用地疗院自己培养的人才是我们的一大收获接待工作要要实现一流的服务就要真正想客人所想急客人所急对客人投入感情真诚地与客人沟通全体员工人人都要做营销员、宣传员个个都是服务员人人都有强烈的营销意识和服务意识
