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1、月度运营会议报告 （2012年X月X日）,*项目部,报告人：,一、上月项目工作情况 项目资金管理： 1、项目现金流数据及资金分析（回款、支付款数据；数据分析及风险提示；）；2、项目支付款计划及执行情况； 项目成本管理： 1、项目主要成本数据及分析（开发成本、建安成本、营销成本、客服成本；结算情况；无效成本；设计变更；现场签证；） 2、项目合同管理情况（合同进度、付款情况等） 3、项目特殊成本事项说明； 项目开发管理： 1、开发报建手续总体情况（可根据主项计划） 2、对外联络、协调工作情况（根据项目开发建设进度及工作需要）； 项目营销管理： 1、市场分析（区域市场情况、片区竞品情况）；2、销售管
2、理（来电/访数据分析、成交分析、履约分析、销售数据分析） 3、推广管理推广策略及计划；推广活动效果评估（带电渠道、来访渠道、成交分析、活动参与度、活动满意度、宣传客单价） 项目工程管理： 1、工程进度管理（工程进度及分析、进度管理及纠偏措施；可结合专项计划）； 2、工程质量管理（工程质量管控计划执行情况；质量监控检查结果、质量通病控制结果、客户观感及使用功能控制结果；不合格项整改分析及质量纠偏计划；） 3、工程采购管理采购进度及分析；供应商管理（履约评价、合格供应商评价）；特殊情况说明； 项目客服管理： 1、产品维护情况（维修数据及分析；产品功能问题数据及分析） 2、客户维护情况（销售回访数据
3、及分析；产品回访数据及分析；入住回访及分析；投诉及纠纷处理（报件、分析、方案、投诉升级率等）； 二、上月项目运营管理情况 部门月度工作计划月报表、项目主（专）项计划月报表、阶段性成果报表 项目计划纠偏 项目风险评估 项目资源整合与工作协同 项目信息管理（改良与创新、档案资料管理、意见建议） 项目专题研讨 上期会议关注问题回复,报告内容指引,一、下月项目工作计划 项目资金管理： 1、项目现金流预估（回款、支付款数据；数据分析及风险提示；）；2、项目支付款计划； 项目成本管理： 1、项目主要成本管控计划（结算情况、设计变更、现场签证等） 2、项目合同管理计划（合同进度、付款情况）； 3、项目特殊成
4、本事项说明； 项目开发管理： 1、开发报建手续总体情况（可根据主项计划） 2、对外联络、协调工作情况（根据项目开发建设进度及工作需要）； 项目营销管理： 1、市场分析（区域市场情况、片区竞品情况）；2、销售管理（来电/访数据分析、成交分析、履约分析、销售数据分析） 3、推广管理推广策略及计划；推广活动效果评估（带电渠道、来访渠道、成交分析、活动参与度、活动满意度、宣传客单价） 项目工程管理： 1、工程进度管理计划（可结合专项计划）； 2、工程质量管理计划（工程质量管控计划；质量监控检查、质量通病控制、客户观感及使用功能控制；不合格项整改分析及质量纠偏计划；） 3、工程采购管理计划采购进度计划；
5、供应商管理；特殊情况说明； 项目客服管理： 1、产品维护计划 2、客户维护计划（销售回访；产品回访；入住回访；投诉及纠纷处理）； 二、下月项目运营管理计划 部门月度工作计划月报表、项目主（专）项计划月报表、阶段性成果报表 项目计划纠偏 项目风险评估 项目资源整合与工作协同 项目信息管理（改良与创新、档案资料管理、意见建议） 项目专题研讨,报告内容指引,一、项目资金管理：,上月项目工作情况,1、当期回款情况（元）：。 现金状况分析： 2、资金支付情况：,二、项目成本管理： 1、项目主要成本数据及分析（开发成本、建安成本、营销成本、客服成本；结算情况；无效成本；设计变更；现场签证；）,上月项目工作
6、情况,2、项目合同管理情况（合同进度、付款情况等）,1、开发报建手续总体情况（可根据主项计划）：,三、项目开发管理：,2、对外联络、协调工作情况（根据项目开发建设进度及工作需要）：,上月项目工作情况,1、区域市场情况： 2、片区竞品情况：,四、项目营销管理市场分析,上月项目工作情况,四、项目营销管理来电/访情况 （来电/访数据分析、成交分析、转约分析、销售数据分析）,上月项目工作情况,四、项目营销管理销售数据,一期签约情况,签约完成情况,上月项目工作情况,二期签约情况（B4/B5/B6/D3/D4/C2/C3）,签约完成情况,四、项目营销管理销售数据,上月项目工作情况,一期库存情况（红色标注为
7、库存超期一年者）,四、项目营销管理库存数据,上月项目工作情况,二期库存情况（红色标注为库存超期一年者）,四、项目营销管理库存数据,上月项目工作情况,四、项目营销管理推广情况 推广策略及计划；推广活动效果评估（带电渠道、来访渠道、成交分析、活动参与度、活动满意度、宣传客单价,上月项目工作情况,五、项目工程管理工程进度管理 （工程进度及分析、进度管理及纠偏措施；可结合专项计划）,上月项目工作情况,五、项目工程管理工程质量管理 工程质量管控计划执行情况；质量监控检查结果、质量通病控制结果、客户观感及使用功能控制结果；不合格项整改分析及质量纠偏计划；,上月项目工作情况,五、项目工程管理工程采购管理 采
8、购进度及分析；供应商管理（履约评价、合格供应商评价）；特殊情况说明；,上月项目工作情况,六、项目客服管理产品维护情况 （维修数据及分析；产品功能问题数据及分析）,上月项目工作情况,1、投诉及纠纷（投诉、索赔、纠纷）,六、项目客服管理客户维护情况 （销售回访数据及分析；产品回访数据及分析；入住回访及分析；投诉及纠纷处理（报件、分析、方案、投诉升级率等）,上月项目工作情况,项目售后服务：交房情况（交房、入住、空置、交房问题条数）,1、交付情况通报(零星交付),2、装修及入住情况通报,润和山居：正在装修69户，装修完毕53户，正常入住约为30户。,项目售后服务：客户维护处理（客户信息库、客户回访、反
9、馈、维护）；物业管理评价及改进措施,二、物业服务监督结果（建议适度监督或删除）,一、回访情况统计,一、部门月度工作计划月报表 项目主（专）项计划月报表 （插入附件）,上月项目运营管理情况,二、 阶段性成果报表（插入附件）,三、项目计划纠偏,上月项目运营管理情况,四、项目风险评估及预控,五、项目资源整合与工作协同,六、项目信息管理（改良与创新、档案资料管理、意见建议）,上月项目运营管理情况,1、改良与创新,2、档案资料管理,3、意见与建议,七、项目专题研讨,上月项目运营管理情况,八、上期会议关注问题回复,下月工作计划,一、下月项目工作计划 项目资金管理： 1、项目现金流预估（回款、支付款数据；数
10、据分析及风险提示；）；2、项目支付款计划； 项目成本管理： 1、项目主要成本管控计划（结算情况、设计变更、现场签证等） 2、项目合同管理计划（合同进度、付款情况）； 3、项目特殊成本事项说明； 项目开发管理： 1、开发报建手续计划（可根据主项计划） 2、对外联络、协调工作计划（根据项目开发建设进度及工作需要）； 项目营销管理： 1、销售目标 3、推广策略及计划； 项目工程管理： 1、工程进度管理计划（可结合专项计划）； 2、工程质量管理计划（工程质量管控计划；质量监控检查、质量通病控制、客户观感及使用功能控制；不合格项整改分析及质量纠偏计划；） 3、工程采购管理计划采购进度计划；供应商管理；特殊情况说明； 项目客服管理： 1、产品维护计划 2、客户维护计划（销售回访；产品回访；入住回访；投诉及纠纷处理）； 二、下月项目运营管理情况 部门月度工作计划月报表、项目主（专）项计划月报表、 阶段性成果报表 项目计划纠偏 项目风险评估 项目资源整合与工作协同 项目信息管理（改良与创新、档案资料管理、意见建议） 项目专题研讨,
