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1、如何做好一名中层管理者,培训提纲,一、管理概念与基础知识： 1、管理的概念 2、企业管理的目的 3、管理者的角色与定位 4、管理者的风格 5、管理者必备能力模型 三、企业管理工作中的实用技术： 1、如何理解高层决策并有效执行 2、如何协调部门关系与沟通能力 3、如何招聘员工及培养下属 4、有效的过程控制与绩效评估 5、如何打造精典团队,二、管理的职能： 1、计划能力 2、组织能力 3、控制能力 4、监督能力 四、如何提高管理效果： 1、伙伴会拆旧的 2、提升管理执行力的方法 3、猴子管理法训练,培训目的,1、深度认识管理的目的与目标,2、清楚管理者在企业的作用与角色,3、清楚管理者的发展方向与
2、能力导向,4、掌握管理者在企业中的必备能力,5、通过能力掌握达到管理过程中的高效高能,6、强化管理者的执行力与执行效果,7、提升管理者的自我素质与修养,8、打造教练式的管理者,管理层次与能力,技 能,专业 能力,人际 能力,概括 能力,要 求 职务,如何做好一名中层管理者 企业生命周期与管理重点 稳定期,壮年期,贵族期,青春期 官僚早期 学步期 官僚期 婴儿期,追求期,死亡期,l,l,l,l,l,如何做好一名中层管理者,企业生命周期中的管理重点,婴儿期集中成功关键，发展业务 学步期集中精力防止混乱、扩张 青春期迈入专业化管理关键 壮年期成熟稳健高获利,贵族期强化危机意识重获生机,老年期全面危机
3、企业改革重启生命,如何做好一名中层管理者 激励与保健因素,使职工非常不满意的因素 公司的政策与行政管理 技术监督系统 与上级之间的人事关系 与同级之间的人事关系 与下级之间的人事关系 工作环境或条件 薪金 个人的生活 职务、地位 工作的安全感,使职工非常满意的因素 工作上的成就感 工作中得到认可和赞赏 工作本身的挑战和兴趣 工作职务上的责任感 工作的发展前途 个人成长、晋升的机会,如何做好一名中层管理者,管理者的角色,如何做好一名中层管理者,难以胜任领导的品格,对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂； 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属； 犟头倔脑，无法适应不同的
4、上司； 偏听偏信，过分依赖一个顾问; 目光短浅，缺乏战略头脑； 冷漠、孤僻，骄傲自大； 野心勃勃，玩弄权术； 管头管脚，独断专行； 背信弃义.,如何做好一名中层管理者,良好领导的品格,尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善； 善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性； 以身作则：品行端正，不谋私利；,决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力； 精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休； 事业成就：强烈的追求成功的欲望；,敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识； 内部沟通：善于表达，有效劝服；,培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作； 组织能力：能发掘下属
5、才能，善于组织资源。,关,人,如何做好一名中层管理者 管理者的管理风格,心,低抓任务 高关心人 低抓任务 低关心人,抓组织,高抓任务 高关心人 高抓任务 低关心人,OHT3-35,如何做好一名中层管理者 管理过程（循环） 规划,控制,指挥,配置,组织,如何做好一名中层管理者,管理中的目标确定,工,作,目,标,的,填,写,如何做好一名中层管理者,目标的来源,岗位职责或部门职责定位（专业化 的要求）,公司的战略目标（整体发展的要求） 客户的需求与期望,历史平均水平岗 近期绩效水平,预计未来的表现 有关的参考数据,如何做好一名中层管理者 个人目标的制订原则,Specific Measurable A
6、ttainable Realistic Timed,明确具体的 可衡量评估的 可达成的 现实可行的 有时间限制的,如何做好一名中层管理者,企业目标的制订原则,最高管理者决定组织未来的方向及长中短期目标；,各级管理层及工作人员拟定工作目标及计划，相互协调， 谋求整体效果；,指导、训练、协助与奖励来发挥潜力达成目标； 建立控制体系，定期检查。,如何做好一名中层管理者,管理中的协调,如何协调部门关系与沟通能力,如何做好一名中层管理者,对部门价值的认知,如何做好一名中层管理者,管理者的沟通能力,沟通：沟通是人们在互动过程中通过某 种途径或方式将一定的信息从发送者传递 给接受者，并获取理解的过程。,如何
7、做好一名中层管理者,波长技术,身体语言对管理者很重要性,身体语言对员工很重要性,如何做好一名中层管理者 平时我们的表现是怎样的？ 会议结束后,征求意见时,绩效评估时,产生矛盾时,如何做好一名中层管理者,理解技术的三个阶段,倾听,理解,反馈,如何做好一名中层管理者,理解技术的境界,凹面镜 凸面镜,理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的 思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。,如何做好一名中层管理者,处理冲突的技术,冰山,海洋,如何做好一名中层管理者,管理中的控制方法,发现分析,提出方案,如何做好一名中层管理者 解决问题过程,评估选择,实施反馈,发现分析,如何做好一名中层管理者,解决问题过程,发
8、现问题 筛选问题 分析问题,收集资料 识别原因,如何做好一名中层管理者 鱼 刺 图,程序 政策,人物 设备,问 题,如何做好一名中层管理者 鱼刺图案例示范,程序 没有条形码,人物,动作太慢,收款柜少 更少雇员,人员频换 缺少好设备,无人排放 商品 设备常损坏,排队时 间过长,（扫描机）,政策,设备,发现分析,如何做好一名中层管理者,解决问题过程,发现问题 筛选问题 分析问题,收集资料 识别原因,应急措施,如何做好一名中层管理者,头脑风暴法应守的规则, 不要批评或评价;, 追求主意的数量，想法越多，好主意越多; 鼓励参与，鼓励共同想办法;, 记下产生的所有主意，并让大家都看到。,发现分析,提出方
9、案,评估选择,如何做好一名中层管理者 解决问题过程,评估方案 选择方案,如何做好一名中层管理者 决策者的思维与态度,使用知识、 技能和经验 应用逻辑思维 得出结论,理性思维,直觉思维,靠预感得出 结论 为情绪和感觉 所左右,分析事物以获 得整体认识,稳 健,风险态度,冒 险,使用形象思维 来产生新想法,如何做好一名中层管理者,决 策 树 方案枝,期望值 机会点,概率枝,损益值,决策点 剪枝,发现分析,提出方案,评估选择,实施反馈,如何做好一名中层管理者 解决问题过程,实施方案,如何做好一名中层管理者,解释决策方案内容,将决策内容分解成几个小部分,讨论每个部分的目标,解释完成每个小目标必须采取的
10、行动,授权完成每个行动,为每个行动确定最后的期限,进行阶段性的监督,如何做好一名中层管理者,监管行动计划, 我们是否真正在解决问题？ 我们正在做我们所说的事情？, 我们是否达成关键成功的指标？, 什么事情进行顺利和什么可以做得更好？, 我们是否要收集信息以衡量我们的成果？,如何做好一名中层管理者,评估成果,问题解决了吗？,在实施方案后，情况有何不同？ 现状是否比以前改善？,哪一个策略对帮助解决问题最有效？ 在实施解决方案的过程中，有无阻碍？,在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？ 员工在解决问题当中，有多投入和支持？,在这过程中，我们学到什么？,我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它
11、问题上？ 可采取什么进一步行为（若有）？,发现分析,提出方案,评估选择,实施反馈,如何做好一名中层管理者 解决问题过程,发现问题 筛选问题,长期解决,评估方案 选择方案,实施方案 反馈评价,分析问题 收集资料 识别原因 应急措施,如何做好一名中层管理者,管理者如何培育部属,如何做好一名中层管理者,各式各样的教学法,1、演讲法,优点、缺点,要点: 不宜太长,时段恰当 内容平易,随时掌握注意力 系统性的资料,如何做好一名中层管理者,2、团体讨论法,优点、缺点,要点: 好的领导,参与的情绪 发言的秩序 鼓励与增强 抄黑板 做结论,如何做好一名中层管理者,3、分组讨论法,优点、缺点,要点: 分组适当,
12、游戏规则明确 时间控制,明确的督导,主持人及发言人的选定 设备器材的配合 各组的发表 结论,如何做好一名中层管理者,4、个案讨论法,优点、缺点,要点: 良好的设计,充分的说明 充分的讨论 做成结论,如何做好一名中层管理者,5、角色扮演法,优点、缺点,要点:角色设定明确,人员不可太多 说明清楚 仿真实况,主持及激励,如何做好一名中层管理者,打造经典团队,如何做好一名中层管理者,您是怎样定义团队的？,1、什么是团队,团队就是一群有互补技能、愿意为了共同的目 的、业绩目标和实现某项使命而相互承担责任的人 们组成的群体。它是组织分配资源和确定业绩的基 本单位。,如何做好一名中层管理者,大雁的意识,1、
13、当你看到以“V”字形飞行的大雁时，你或许会想它们为什么要这样飞行。每只 鸟拍动翅膀的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上升的拉力。以“V”字 形飞行，比起单独的一只鸟飞行来说，能为整个一群鸟扩大71%的飞行范围。 2、有相同的方向和集体意识的人们能更快和更容易的达到他们的目的，因为他,们会给予彼此帮助。,3、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会立刻感到一种把它拉回去的力量使它不,能单独飞行，就会很快的回到了阵形里去。,4、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些和我们有着共同目标的人呆在一,个阵形里。,5、当排头的鸟累了的时候，它会飞下去让其他的鸟代替它飞排头的位置。轮流,去做有难度的工作是很明智
14、的。,6、后面的大雁会发出叫声来激励前面的大雁保持速度。当我们在后面叫喊的时,候，我们要传达的是什么样的讯息呢？,7、最后，这也是重要的，当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的时候，其 他的两只大雁会同这只大雁一起飞出来并跟着它，帮助它、保护它。它们将 一直与那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这 个时候，它们自己才会又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去追赶它 们的原来的队伍。,8、如果我们有大雁般的意识，我们定会象那样彼此互相支持。,如何做好一名中层管理者,成功的团队应该具备什么样的要素?,如何做好一名中层管理者 5、团队成员应具有的两大功能 任务功能：实现目标的措
15、施。 （与直接行为有关） 维护功能：形成人际间合力的措施。 （与支持行为有关）,特别 提示,把握好任务和维护功能的平 衡才能使团队产生满意的结果。,如何做好一名中层管理者 两种功能,任务功能 制定议事表 确立目标 制定时间限制 评估工作 提供信息 完成任务,维护功能 认可 聆听 鼓励参与 管理冲突 建立友善关系,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,8.,9.,测一测你的任务和维护的平衡能力 （分数：偶尔-1分，通常-5分）,举 措 鼓动他人一起实现团队的目标 ; 邀请他人参加团队的会议； 建立良好的团队成员之间的关系； 注意时间期限； 表达清楚，声音洪亮； 解决问题，并提供其他选择； 管理控制，消除矛盾； 鼓励他人发挥作用； 有效地管理时间；,分数 _ _ _ _ _ _ _ _ _,10.,全力支持好的设想。,_,1.形,成,2.动,荡,3.规范化,4.成,果,5.解,散,如何做好一名中层管理者 团队发展的不同阶段,1.形 2.动,成 荡,寻找方向 出现不满,3.规范化,需要谐调,4.成 5.解,果 散,高效高能 受益匪浅,如何做好一名中层管理者,最强的一项能力,最近一次成就（工作或家庭） 非常希望可以改善的一项习惯 最喜欢
