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1、QC七大手法简介,简 述,当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”或“统计技术七工具”。 一般问题解决的程序约可分为搜集 整理 归纳分析 判断决策等阶段，每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用，如果能充分了解QC手法且运用得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断.,数据的理解,定义 为客观表示某种情况的事实，使用与内容相吻合的数字、文字、符号等进行概括表示。,数据 （情况）,客观化,集约 （计量、计数）,使用 信息,
2、计量值,计数值,可以用件数,个数或则点数等整数计值的数据，类似数数之类的不连续数据。 例） 不良数量、不良率、件数,* Continuous Data * Discrete data,可以用带小数的数值连续取值的数据即通过我们常用的测定器之类的仪器测定得到的数据。 例） 重量、温度、强度、压力,采取数据的目的,明确采取数据的目的。,用于数据的符号,QC七大手法，可归纳如下： 1.) 根据事实、数据发言、检查表、散布图。 2.) 整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题特性要因图。 3.) 凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑直方图、控制图。 4.)
3、所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉、考虑适当分层层别法。 5.)并非对所有原因采取处置，而事先从影响较大的23向采取措施，即所谓管理重点排列图。,QC七大手法与PDCA循环的关系,A P C D,应急对策防止再发生,解析、追根到底（品管七大手法）,创新思考 （品管七大手法）关系图法、系统图法、PDPC法、KJ分析法、矩阵图、矢线分析法、过程能力分析,彻底贯彻实践与决心,品管七大手法使用情形： 检查表收集、整理资料； 排列图(柏拉图)确定主导因素； 散布图展示变量之间的线性关系； 因果图寻找引发结果的原因； 分层法从不同角度层面发现问题； 直方图展示过程的分布情况； 控制图识别波动的来
4、源；,第一章 品管七大手法简介,一、检查表（数据采集表） v定义：系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析,即可提供量化分析或比對使用的统计图表。 作用：了解现状收集数据以作分析之用. v注意几点： 用在对现状的调查，以备今后作分析； 对需调查的事件或情况，明确项目名称； 确定资料收集人、时间、场所、范围； 资料汇总统计；,一、检查表,检查表的分类,按工作目的或种類可分為以下兩种 1.) 记录用检查表-目的在收集数据型的资料，做进一步统计整理用。 此類檢查表是用來搜集計數資料用于不良原因和不良項目的 記錄。如QC 拉不良記錄,設備點檢表。 2.) 点检用检查表-目的主
5、要在检查事物、机械等的运作状况，或检查问题用。 此類檢查表只做是或非的注記其主要功能用于确認業是否執行設備或儀目前狀況等以防作業遣漏。如:設備日常點檢表。,检查表应用步骤：,1.)明了制作检查表的目的。 2.)明确为达到目的所需收集的资料。 3.)确定对资料的收集方法（如运用那种统计法）和负责人。 4.)根据不同目的设计用于记录资料的调查表格，其内容应包括：调查者、调查时间、地点、和方式等栏目。 5.)对采集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审核表格设计的合理性。 6.)如有必要，应评审和修改检查表的格式。,检查表记载的原则,(5W1H) 1.)标题：目的何在？(What) 2.)对象、项目
6、：为什幺？(Why) 3.)人员：由谁作？(Who) 4.)方法：何种方法？(How) 5.)时间：什幺时间？期间间隔多久？(When) 6.)制程别、检查站：在什幺地方？什幺场所？(Where) 7.)结果之整理：合计、平均、统计分析。 8.)传递途径：谁需要了解，要报告给谁。,检查表记载的注意事项和作用：,作檢查表應注意事項 (1)明确作檢查表目的 (2)檢查項目要齊全 （3）決定檢查頻率 （4）決定檢查表格式 （5）決定標記方式如正 + 、X （6）記錄相關條件 （7）決定檢查的人員及方法 4檢查表作用: (1)為下一步分析提供數据 (2)觀察各項目存在差异 (3)追究异常原因 (4)提
7、供發展趨勢 (5)可追溯到責任者,铸造不良情况检查表：,检查表示例,设备点检表,检查表示例,QC 7 TOOL,1.定義 根據所搜集的數據按不良原因不良狀況不良項目不良發生的位置等不同區分標准化而國以整理分類藉以尋求占最大比率之原因狀況或位置按其大小順序再加上累積值控的圖形。 柏拉圖又稱ABC圖和排列圖。 （按项目将数据进行分类整理，按大小罗列的图）。 - 利用柱状图表、折线图表。,效果,问题存在于哪个项目，一目了然。,可了解其影响程度。,可将有问题的按原因、现象进行分类。,二、柏拉图,柏拉图的作用及应用步骤,作用：显示质量改进项目对整个质量问题的影响作用，并识别质量改进的机会.,应用步骤：,
8、1.)选择要进行质量分析的分类项目.,2.)决定收集数据的期间，并按分类项目进行数据收集,3.)整理收集到的数据，作成统计表 .注意 1：数据类别按大小排列 2：计算数据所占比率及累计比率等, 按不良项目 按 地 点 按 材 料 按 机 器 按 人 按作业方法,5.)由左到右累加每个项目的量值（以%表示），并画出累计频率曲线，用来表示各个项目的累计影响.,6.)利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目）.记录必要的事项，如标题/数据收集区间/工序/作成者等,4.)按数据大小画出柱状图. .注意：1：横坐标填写分类项目名称，从做到右按所占比率记入 2：横轴左侧写不良数/不良率/损失
9、金额等，右侧表示累计比率等,3.繪制柏拉圖應注意事項 a)柏拉圖之橫軸是按項目表別依大小順序由高而低 排列其他項排列排在最后。 b)柏拉圖之柱形圖寬度要一致縱軸與橫軸比例為32。 c)縱軸最高點為總不良數且所表示之間距一致 。 d)次數少的項目太多時可考慮將后几項歸納成其他事項 其他項不應大于前几項若大于時應再分析。 e)柏拉圖中柏拉曲線為折線而非曲線。,柏拉图示例,三、散布图： V研究成对出现的不同变数之间相互关系的座标圆。 作用：用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系. v注意几点： 搜集足够的资料，至少30对； 横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结果）；
10、 正确判断变数之间的关系； 因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；,三、散步图,1.散布圖是通過因果關系的方式來表示其關邊性,并將因果關關系對應變化的數據分別繪在座標上,以觀查其中的相關性. 2.散布圖的制作方法: a)收集數據,(x,y)的一組數 b)找出(x,y)的最大,最小值 c)根據最大值的最小值和最大值建立x-y座標. d)將數據繪制在座標中. e)記錄相關資料在散布圖上.,三、散步图,3.散布圖的判斷: a)完全正負相關:點散布在同一條干線上. b)高度正負相關:原因(X)和結果(Y)的變化近于 等比例 c)中度正負相關:原因(X)和結果(Y)的變化有點等比例 d)低度正負相關:
11、原因與結果的變化几乎已不成比例. e)無相關:原因與結果的變化完全不成比例. f)曲線相關:原因與結果的變化呈曲線變化.,三、散步图,按散步图的相关性可以分为以下六种：,散步图种类及应用步骤,应用步骤：,（1）收集成队数据（X，Y）（至少不得少于30对）,（2）标出X轴和Y轴,（3）找出X和Y的最大值和最小值，并用这两个值标定横轴X和纵轴Y,（4）描点（当两组数据值相等，即数据点重合时可围绕数据点话同心圆表示,散步图示例,（a）：若x增加时，y有增加的趋势。 （与增加有关） （b）：若x增加时，y增加的趋势。 （好象与增加有关） （c）：不相干的情况。（无关） （d）：若x增加时，y减少的趋势
12、。 （好象与减少相关） （e）：若x增加时，y减少的趋势。 （与减少有关）, 查看方法,四、特点因果图,1.定義 將造成某項結果的諸多原因以有系統的方式（圖表)來表達結果與原因之間的關系叫特性要因圖也叫石川圖或因果圖。 系统表现特点（结果）与原因（起因）间的关系图。,效果,具体找出与质量特点或不良地方等问题原因的关系，查明真正原因。,种类,分类整理型,追究原因型,研究对策型,整理笼统的因果关系（特点对原因）。,针对问题，寻找真正原因。,依据所掌握的原因，寻求解决方法。,四、特点因果图,2.特性要因圖的分類 a)原因追求型以列出可能會影響制程的相關因子 以便進一步找出主要原因以此圖形表示結果與
13、原因之間的關系。,四、特点因果图,b)對策追求型此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向左的 圖形目的在于追求問題點應如何防止目標結果 應如何達成的對策幫以特性要因圖表示期望效果 與對策間的關系。,四、特点因果图,3.繪制方法 a)確定特性 b)繪制骨架 c)大略記載各類原因 d)依據在要因再分出中要因 e)要更詳細列出小要因 f)圈出最重要的原因。 g)記載所依據的相關條件。,四、特点因果图,QC 7 TOOL,特点与原因的关系,特点（结果）：测量问题程度的尺度。 原因（起因）：受问题影响的对象。,特点（结果）,大价值,中间价值,小价值,原因（起因）,1次原因,2次原因,3次原因,QC 7 TOOL,制
14、作方法,根据问题，选定质量特性。,例 ） 质量、成本、交货时间、安全等相关事项,伤痕不量 废气不良 切断事故等,产生结果（特性）的项目,根据问题，选定质量特性。,伤痕不良,箭头大价值,特性,QC 7 TOOL,确定原因类别，将主要原因（5M1E）记录在中间价值上。,人（Man）、机器（Machine）、方法（Method）、 材料（Material） 测量（Measurement）及环境（Environment）,特性,材料,人,方法,设备,测量,QC 7 TOOL,依据大要因，再分出中要因及小要因，记录各种原因。,细分后以2次原因 3次原因的顺序继续记录。 记录至可采取最终措施的原因。,伤痕
15、不良,人,基盘碰撞（2次原因）,无意识作业（3次原因）,泄漏？,确认有无泄漏的原因。,QC 7 TOOL,伤痕不良,人,基盘碰撞, ,圈出最重要的要因，记录制作过程。,基盘碰撞,材料,不良RACK,空间狭小,基盘弯曲,设备,产品生锈,传送带间隔过大,方法,过度接触基盘, 表示 重要程度,产品名：XXX 题目：伤痕不良的原因分析 分管人：红魔 制作人：XXX 制作时间：年月27日,鱼骨式图（Fish-bone Diagram）,因果图示例,为什么 表 面 生 锈,用因果图对其原因进行分析,制作因果图注意事项,1.特性得决定不能使用含混不清会抽象的主题。 2.收集多数人的意见，多多益善，运用脑力激荡原则， 运用时应注意下列原则： (1)意见愈多愈好。(2)禁止批评他人的构想及意见； (3)欢迎自由奔放的构想。 (4)可顺着他人的创意和意见，发展自己的创意。 3.无因果关系者，不予归类。 4.充分利用过去收集数据。 5.重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法 可依5W2H原则去执行： (1)WHY(为什么必要)(2)WHAT(目的为何)(3)WHERE(在何处做) (4)WHEN(何时做) ( 5)WHO(谁来做) (6)HOW (如何做) ) (7)HOW much (花费
