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1、如何做好 海报发放,营运管理中心 客服部 2007年5月,来自资料搜索网() 海量资料下载,海报： 是商家以发布促销信息来进行宣传及吸引来客为目的的一种广告形式 海报的发放： 则是我们将宣传及吸引来客的这种广告传递给消费者，吸引其购买并同时打造我们在顾客心中的知名度和美誉度的一种重要途径。,在上次CEC会议上通过对消费者满意度的调查，从数据上看到了我公司海报发放所存在的问题。,从中我们不难看出，店内海报的发放率过高，说明了我们在海报投递及海报吸引力上存在严重的问题。,营运管理中心在3月下旬（也就是我们进行消费者满意度调查的同时）的营运巡检过程中，对各店海报的发放进行了检核，其中也发现了诸多问题
2、。,发放计划不详细、不规范，应付了事（海报发放计划1.xls） 发放时间安排不合理，出发前集合时间及人员安排不到位 各商圈海报投放比例不合理、发放小区住户统计不准确，导致海报发放数量的覆盖率不合理。 对于无法100投放的小区发放数量及覆盖率不合理 海报投递人员及监核人员对海报投递的流程不知悉 海报投递人员数量不合理 投递过程中，投递人员责任心差，导致发放质量差 发放方式不合理，无法全部将海报有效送抵顾客 海报发放的检核及监控体制不完善，力度不到位,如此海报发放！,第一次改良措施（一）,对海报发放计划进行重新调整，主要针对入户发放的小区投放数量及比率进行安排 首先，对各小区的楼宇数、每栋楼的户数
3、进行统计，因我们海报的印制量比较少，无法对三公里商圈内的所有小区进行100的投放，所以在进行统计后，根据各小区的户数、海报印制的数量，确定每小区的海报分配数量，每个小区每次海报进行分批发放的计划（即本次及下次海报发放进行单双单元或单双号楼的形式），保证海报投放的覆盖率。,第一次改良措施（二）,合理安排不同目的地的发放时间 根据发放地不同的特点对发放时间做重新调整 例如： 学校、幼儿园选择下课家长来接孩子的时间 小区选择各单位下班后到家的时间 十字路口选择上下班高峰期 公园选择每早晨练时间 ,第一次改良措施（三）,开发购物直通车及沿线的海报发放途径 在购物直通车上加强对准客户的海报发放 在购物直
4、通车沿线小区加强海报发放，增加购物直通车的来客,第一次改良措施（四）,加强各种监核力度 门店在海报发放中实行三级检核制度，第一级检核由小组带队人负责，第二级检核由各大组检核人负责，第三级检核由海报发放总负责人（一般均为客服处长）负责 营运加强对各店海报发放计划的监核及指导，对各店上报的海报投递计划进行严格的检核，并就问题进行指导,第一次改良措施（五）,加强对海报投递人员的培训及发放情况的处罚力度 每次海报发放前对参加海报发放的人员，在集合后进行简单培训，并重点说明处罚措失 每次海报发放后，针对检核中发现的问题对责任人进行相应处罚，以儆效尤,改良后的效果（详见对比分析表）,海报发放计划详尽，对各
5、小区的发放比例有了良好的掌控及调整（详见海报发放计划2.xls） 监核力度增大，海报发放的有效率有所提高购物直通车沿线小区来客增加 各级责任人明确，投递员责任心增强 发放时间及目的地的合理安排也提升了海报发放的有效率,改良后海报投递率对比分析表,从以上两表的对比可以看出海报的有效投递率有所提升，但由于海报数量的减少，没收到海报的顾客数量明显增高，且也暴露出我们海报的覆盖率较低的问题,3月份本埠海报投递率数据,5月份金谈固海报投递率数据,改良后仍存在的问题,无法入户的小区在门口发放，无法进行检核、覆盖率低 因无准确的数据做指导，各商圈及门店发放数量的安排无法达到最佳的合理状态 海报覆盖率低,不断
6、完善中的措施,对于无法进入的小区，采取由义务监督员或小区居委会、住户进行海报发放的形式 对门店来客开展抽样调查，进行海报发放数量的合理安排,现阶段我公司海报发放中仍存在的问题：,各店三公里商圈内小区数量、各小区人口数量、消费水平等要素掌握不清晰，无准确的数据依据做指导，无法准确获得海报的投放 率及有效率 无法进入的小区投放率及有效 率仍未得到有效的解决 海报覆盖率低,小区宣传栏,首先让我们来看一下我们的主要竞争店北国的海报发放情况,北国海报栏的模式,制作模式：有专业的广告商进行制作，然后由北国租赁 制作价格：有广告商承担 租赁费用：4500元/年（包括每次海报的更新）如果由自己进行更换，每年的
7、费用在2500元3000元 在各个小区的位置：一般靠近小区的出入口，大型小区会有两个海报栏,北国海报发放情况汇总,小区宣传栏进行海报的张贴，可增强宣传力度，但顾客对此的关注率不高，且投入费用较高 采用外聘人员发放，责任心不强，投放的有效率较低，检核机制不完善 海报印量相对较大（七万八万份），覆盖面较广 采取义务监督员进行海报发放，馈赠礼品的形式 报纸附带发放存在一定弊端,针对以上问题及竞争店状况，我们该如何做好海报发放呢？,首先，我们要对各店三公里商圈内各小区、村落、街道、单位进行详尽的了解，以数据为依据做出合理的计划,卫星定位图,如何做到以数据为依据呢？,详见相关卫星图tangu.xls,卫
8、星定位图,卫星定位图是通过对三公里以内商圈的所有有效住户、单位、学校等实体，进行户数、人数、人均消费额等要素的全面市场调研，并进行统计后，可在图表上进行操作，进而知悉你所要了解的区域内的基本情况的一种工具。卫星定位图的制定可为门店进行海报发放，消费者来源等相关调研提供有效的基础数据，和有利依据。 营运及拓展中心将在5月份组织各店进行卫星定位图的前期调研，并在六月上旬前将各店卫星定位图制作完毕。,具体实施方案（一）,调研 对三公里以内商圈的所有有效住户、单位、学校等实体，进行户数、人数、人均消费额等要素的全面市场调研,具体实施方案（二）,制图 根据调查结果制定卫星定位图,具体实施方案（三）,抽样
9、调查 依据卫星定位图，对各店来客进行抽样调查，明确各店来客主要地理位置及相关情况,具体实施方案（四）,根据调查分析结果中门店来客状况，制定科学详尽的海报发放计划（详见海报发放计划3）,具体实施方案（四）,海报发放计划 （1）对各商圈来客较少的地域进行调研分析，制定争取来客的方案 如前期槐底店在海报的发放过程中一直认为槐底新村的来客较高，但在调研分析后才发现，实际来客远远要低于一直不重视的南粟村，所以海报的发放过程中我们要依据调研数据进行合理的调整，对于A类商圈但来客较少这样的情况做分析，以更好的争取来客,具体实施方案（四）,海报发放计划 （2）针对海报发放地的不同特点，制定合理的海报发放时间
10、入户小区 无法入户小区 单位 学校/幼儿园 公园 十字路口 ,具体实施方案（四）,无法进入的小区海报发放的应对策略 义务监督员及居委会代发 因义务监督员或居委会人员年纪较大，且考虑到其发放的有效率，故每个代发人员每次发放量不得高于50份，并有相应的回馈 重点小区宣传栏应用 个别小区的宣传栏交钱才能进行张贴，每次我们海报投放小区本埠店大约在80个左右，且虑到受重视程度不高，所以只对采取任何手段均无法进入的小区进行海报宣传栏的应用 利用大宗客户关系，在无法进入小区的单位进行发放；或者由大宗客户引领或班车上发放 对一些单位小区物业管理较好无法进入的，可借助大宗客户关系进入其单位或在其班车上进行发放等
11、形式，以最大化的争取来客,具体实施方案（四）,海报发放计划 （3）针对本档海报印制的份数、海报发放地的居住人数及来客状况，制定各小区及店内海报发放的份数,根据卫星定位图上各小区、村落、单位等的基础数据（来客状况、人均消费水平、户数），首先确定本小区发放量，根据小区发放量确定入户发放的楼宇安排，采取单双号楼或单双号单元等形式，保证小区内每户至少在两档海报内可获得一档，避免有的住户次次得到，有的住户永远得不到的情况，保证海报发放的覆盖率 店内留存份数为每次海报总量的5-10之间，并且根据促销天数进行平均配，店内海报要在促销期开始的当天进行发放,具体实施方案（四）,海报发放计划 （4）根据海报数量及
12、具体情况安排海报发放人员及各级检核人员 要求： 每次每个人员的发放数量不得高于200份，根据海报数量，安排合理发放人数 实行三级检核制，第一级由小组带队人负责（安排课助/课长），第二级由大组检核人负责（处长级），第三级总检核人由门店店总担当。 对于夏季比较炎热状况，门店负责为海报发放人提供水、冰糕等解暑饮品,具体实施方案（五）,布署及发放前准备 （1）门店客服处在海报发放的前一天，将汇总完毕的发放计划上传到门店总经理及营运管理中心，由门店总经理安排值班店长进行人员安排 （2）各部门严格按照海报发放的人员要求进行合理调配，（对于各部门安排的促销员尽量安排海报上有促销品的厂家人员）并将发放人员名单
13、以处为单位报给值班店长 （3）要求各部门人员在海报发放规定时间的前半小时到达指定集合地点，值班店长对海报发放人员进行点名 （4）点名后未到人员由各处处长进行协调解决，各处人员必须按人数全部到达,对海报发放无论在任何情况下，尽量将海报发到顾客手中,具体实施方案（五）,布署及发放前准备 （5）人员到齐后进行简单的投递技巧培训： 入户小区：要将海报放至门把手或门缝内，防止将海报投入到地上、窗上、防盗门网上等，保证顾客的有效率 小区门口：选择有购买能力的顾客群发放，保证人手只能一份 报筒：每个住户的报筒最多放一份 单位：每个科室按人数的30进行发放，一个科室最多不超过5份 （6）处罚措施培训 对于员工
14、在发放过程中出现不负责任现象的处罚及整个监核过程进行重点说明,具体实施方案（六）,实施发放 一级检核人员（带队人）按照发放计划进行楼宇、单元的安排，并做好监核 严格按照海报发放计划及要求进行操作,具体实施方案（七）,严格检核 检核人员须持海报发放计划及人员名单，针对检核区域对人员及发放情况进行仔细检核，要保证抽查至每栋楼宇的顶层，严格检核放发人员是否按照培训要求进行操作，并针对发放情况做好记录,具体实施方案（八）,汇总分析 针对每次海报发放的各个细节做出汇总分析 对于在发放过程中存在的不负责任现象对责任人按规定进行处罚 以本次汇总分析为依据，在下期海报发放过程中进行调整改进 将汇总结果上报门店店总及营运管理中心客服部，以备更好的进行检核指导,做好海报发放应注意的其它因素,店总及各管理层的高度重视 操作人员的高度执行力 用心调研，合理安排,回顾一下整个发放流程,定位图制订,来客状况抽样调查,制定海报发放计划,发放方式,发放区域,发放量及比率,人员安排,发放前布署,人员调配,人员培训,实施发放,严格检核,汇总分析,处罚通报,结束语,让我们用真心、动真情、下真功，以坦诚负责任的心态、群策群力，做好海报发放，让每一分保龙人的血汗钱用到刀刃上！,
