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1、,校勤工中心,商务礼仪培训,有“礼”走遍天下,2,现代人为什么学礼仪?,第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁” 荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时,亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼,无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,3,礼仪的核心是什么?,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,4,课程目录,个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈
2、赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪,个人形象篇 之 重要意义,在商务礼仪中,个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用,而个人形象与企业形象又是不可分割的,所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。,商务人员的着装原则 应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。 TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化; P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同,穿着应有所不同:工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. TPO 原则的三要素是相互联
3、系 、相辅相成的,人们总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求.,个人形象篇 之 仪容仪表(男士篇),1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长,最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面,保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物 品,要保持口气清新。,男性,西装礼仪,西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分) 男士穿西装基本要求: 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋; 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般
4、不宜超过三种,包括西装、衬衫,领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似,至少是深色),西装颜色: 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主; 衬衫颜色: 颜色要与西装相协调,一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。 领带颜色:蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。,商务男士穿西装时应注意的问题: 要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 要注意搭配。(西装的标准穿法是内穿衬衫,衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低,以免外露。),如何着装 单排扣:适合较苗条者; 双粒扣:扣上面一
5、粒; 三粒扣:扣上面两粒或中间一粒; 多粒扣:扣上面三粒或扣中间一粒; 双排扣:适合身体健硕者,一般全要扣上。,西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配,1.与衬衫的搭配 在正规的商务场合,正装衬衫必须: 为长袖衬衫; 主要以纯棉/纯毛制品为主; 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以; 以无任何图案为最佳.(较细的竖条衬衫也可以),斜纹领带: 果断权威,稳重理性, 适合谈判、主持、演讲场合!,圆点、方格领带: 中规中距,按部就班,适合在初见面或 见长辈、上级时用!,不规则领带: 活泼有个性有创意和朝气, 适合酒会、宴会、舞会、约会!,与公文包的搭配,公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; 颜色
6、以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致; 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字; 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求:三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致,而且首选黑色。,个人形象篇 之 女士着装,女士着装要求: 着职业套装(裙装) 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损,应带备用袜子 袜子长度,避免出现三节腿 鞋子要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋 佩戴饰品 原则符合身份,以少为
7、宜 不戴展示财力的珠宝首饰, 不戴展示性别魅力的饰品 佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色),每种不多于两件 商务女性出席重要商务场合时,一般要求包与皮鞋的颜色一致 包的要求: 男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。,女性,16,面部修饰,女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: 化妆要自然,力求妆成有却无 化妆要美化,不能化另类妆 化妆应避人 发型发式“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身份。建议盘发,禁忌披发。,套裙礼仪,在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. 商务女士着装要求:整洁、大方 套裙种类:随意型和成
8、套型套裙. 套裙的选择:套裙的上衣和裙子应选同一种面料; 套裙的色彩:以冷色调为主;穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀; 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主; 一套套裙的色彩一般不要超过两种.,18,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、
9、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,19,微笑 微笑的意义,亲切的微笑是最美丽的语言,微笑是“诚于衷而形于外”,因此,它应当是出自内心的真诚。,微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪,它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻,无论你是对待客户、同事还是对待家人,以及陌生人。,20,眼睛也会说话,心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人,21,态度决定一切,一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示
10、自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖),站姿,优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是:端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。 男士站立时:双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式,右手握住左手手背,垂放于腹前;也可以是手背式,两手背后交叉,右手放到左手掌心上。 女士站立时: 双腿要靠拢,可以成V字型或丁字型, 右手搭在左手上,垂放与腹前,也可双手自然下垂身体两侧。,错误的站姿: 两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低,松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。,坐姿,端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的
11、好感,同时也显示出高雅庄重的风范。 商务人员坐姿基本要求:端庄、文雅、大方、得体。 标准坐姿:腰背挺直、小腿垂直于地面,双腿并拢(双脚可交叉),双臂自然弯曲,双手可掌心向下,自然放在膝盖上。(女士还可将双手交叉叠放在两腿中部),正确的坐姿,双腿垂直式,双腿垂直式,双腿斜放式,双腿叠放式,不雅的坐姿,跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人; 抖腿; 两腿叉开,把脚伸得老远,甚至用脚勾着坐椅的腿; 半躺半坐(瘫坐); 双手夹在腿之间或垫在臀部下; 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,坐时应注意的事项,左进左出。一般从椅子的左侧入座,挺直端正,不要前倾或后仰。 不要倚靠
12、。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时,不宜坐满座位,一般只坐椅座的前半部,以表示对对方的敬意和尊重。,走(行)姿,走姿的基本要求:走得正确、优雅、轻捷有节奏 正确的走姿:身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动, 两腿有节奏地向前交替迈出。 不雅的走姿: 内八字或外八字脚、低头驼背、 大甩手、手插兜、左摇右晃、 拖拉着鞋走出嚓嚓声响。,29,接待礼仪-介绍礼仪,一、介绍自己(三点注意): 介绍时内容要全面、时间要简短; 介绍时要自然大方,表达清晰,同时要把握好介绍的分寸; 介绍时若单位和部门头衔较长,要注意第一次介绍时使用全称,以后才可以用简称。 二
13、、介绍他人(注意原则): 不仅要熟悉双方的情况,而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。,介绍顺序: 给别人作介绍应遵循的原则:让尊者优先了解对方情况 具体顺序 把地位低者先介绍给地位高者; 把年轻者(晚辈)先介绍给年长者(长辈); 把男士先介绍给女士; 把公司人员先介绍给客户。 以上几种方式,共同点是:介绍时遵循“尊者居后”原则,即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者,让尊者优先了解对方的情况,以表示对尊者的敬重之意(但在口头表达上,则是先称呼尊者,然后再介绍),31,五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇 指微微张开,指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。
14、介绍完毕后与对方 握手问候,如:您好!很高兴认识您! 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介 绍人只要微笑点头示意即可。,接待礼仪-介绍礼仪,32,五、国际惯例 1、国际惯例敬语(姓名和职位)。 如:王小姐,请允许我向您介绍*总监。 2、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如:陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。,接待礼仪-介绍礼仪,33,名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片的递交 递名片时,最好是起身站立,面带微笑,
15、将名片正面面向对方,调整到最适合对方看的位置,不必提职务、头衔,只要把名字重复一下即可,用双手或右手递给对方。(递、接名片时,如果是单方递、接,应用双手;如果是双方同时交换名片,应右手递,左手接。不要把名片举得高于胸部,不要用手指夹着给人),接待礼仪-名片礼仪,如何接受名片,接过名片后应致谢,应认真地看一遍。如有疑问,应主动向对方请教,表示对对方的重视; 看完后要妥善收好名片(放入上衣口袋或放名片夹里); 接受名片后,一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上,切忌在名片上放其他物品,也不可在手上摆弄,更不要在离开时漏带名片。 名片如何放? 名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包
16、,以免名片受损;不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。 名片注意事项 不要在他人名片上写不相关的东西,不要摆弄对方的名片; 不要在一群陌生人前到处发送名片,最好让别人先发送名片; 出席重大社交活动,要记住带名片; 上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片; 无论是私人还是商业餐会,名片皆不可在用餐时发送。,名片的索取,1)主动递上自己的名片(如:你好!这是我的名片,以后多保持联系或请多关照!) 2)向对方提议交换名片(如:我们可互赠名片吗?或很高兴认识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片? ) 3)向地位高、长辈索取名片(以后怎么向您请教?或想以后向您讨教,不知如何联系?) 4)向平辈或晚辈索取名片(以后怎么和你联系?) 注意: 若别人向你索名片,而你不想给时,要用委婉的方法表达,不能直接回绝。(可以说:对不起,我的名片用完了。或我忘带了。”) 若自己没有名片,而又不想直接说没有时,也可用以上委婉方法表达。,36,接待礼仪-握手礼仪,1、