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1、1收费站站长述职述廉报告各位领导、同志们：大家好！我叫*，现任*站长。过去一年里，在省公司党委正确领导下，在*公司、 *分公司领导的大力支持和热心帮助下，以“ 形象示范站”建设为契机，以“ 堵漏征收，优质服务”为中心，和全站职工一起团结奋进， 圆满 完成了年度各项工作任务，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明创 建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面得到不断巩固。下面就我一年的工作情况向大家汇报如下。一、坚持理论学习，提高政治素质年初以来，我积极学习党章、中国特色社会主义理论体系、十七届三中、四中、五中、六中全会作为党员政治学习的重要内容，利用“三会一课 ”学习形式，掀起学习贯彻党章的热潮
2、，增强党性观念和宗旨意识，认真学习胡锦涛总书记提出的“加强和创新社会管理， 积极做好新形势下群众工作”的理论观点，。 积 极开展批评与自我批评，正确处理工作中的分歧和矛盾，把学习收获和思想认识转化为切实提高各方面能力、改进工作、履行职责的实际行动。注重党员的先锋带头作用，我们要求每个党员充分发挥模范带头作用，在各自岗位上勇挑重担、勤干实干，以点带面，推 动全站工作稳步向前。认真履行岗位职责，改进工作方法及提高服务态度，以文明服务为载体，树立良好的党员先锋形象。2二、工作方面一年来，圆满完成了上级交给的各项任务；在业务知识的学习和工作能力的培养方面以及对管理工作的协调与处理方面，本人通过加强学习
3、，认 真摸索，不断总结，今年 较好地完成管理工作；在工作态度和勤奋敬业表现方面，本人一贯作风扎实，勤勉敬业，工作中任劳任怨，能够做到率先垂范，起到模范带头作用。（一）通行费征收情况2011 年本人带领*站全体职工坚持以“应征不漏， 应免不征” 为原则，深入挖掘内部潜力，完善服务手段， 细化管理措施，强化目标责任，将征收任务分解到班组、个人，充分发挥全体员工的主观能动性，自强自力、开拓进取、 务实创新，确保年度征收目标任务圆满完成。我站日均车流量约*辆，日均通行费收入约*元。截止*月*日，2011 年共通行车辆*辆，共完成通行费收入*元，完成年度计划任务*万的*% 、目标任务*万的*%。（二）加
4、强班组建设今年以来，本人全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，提高管理水平。班 组建设以“形象示范站建设”为主题，围绕“ 五型班 组创建” 和党 员“争先创优”，突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建五型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核 标准化，提高收费站工作人员的整体素质。31、 各班组确定创建特色。结合实际情况现将班组分为学习型班组，学习理念：不厌其学，精益求精 ；和 谐 型 班 组 ，和 谐 理 念 ：班 组我 家 ，以 诚 相 待 ；节 约 型 班 组 ， 节 约 理 念 ：节 约 不
5、 是 口 号 ，是 我 们的 责 任 ；创 新 型 班 组 ，创 新 理 念 ：学 习 伴 我 同 行 ，创 新 促 我 发 展 ；安全型班组，安全口号：安全有我，放心工作。2、健全和完善班组管理办法，建立适合班组建设和运行的规章制度。（1）建立班组例会制度。通过例会的形式讨论班组工作计划，并采取多种形式加强落实。通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组工作不断进步。（2）建立班组学习制度。班组人员综合素质参差不齐，影响着工作的质量、任 务指标的完成。建立学习制度是提高员工素质的有效途径，是推动各项工作有效开展的根本保证。（3）建立班组交流制度。班组交流可以借鉴先进的管理经验、管理知识、工作
6、方法，防微杜 渐防止不良现象发生，取长补短，提高认识，统一思想， 统一工作方向，形成团结的氛围。（4）建立健全班组个人档案。班组内通过考核的形式，考察记录班组成员的业务情况、文化水平、文明征收和先进事迹，为评先创造条件。3、加强培训，全面提高班组素质。 组织丰富多彩的培训，加强职工尤其是班组长的政治学习、岗位训练，结合技能鉴定、岗位练兵、业务比武等活动，使广大职工的思想道德水平和业务素质不断提高。采4取各种有效方式，加强业务知识和技能培训，开展多种形式的岗位练兵和技术比武活动，另外，积极开展艰苦奋斗、勤俭节约教育、职业道德教育，树立良好的职业道德；进行形势教育，增强广大职工的危机感、紧迫感和竞
7、争意识。 4、开展班组竞赛活动，促进班组建设全面发展。为推动班组建设工作向纵深发展，激发班组争先创优的积极性，开展针对性强、便于操作的班组竞赛活动，对先进班组实行精神鼓励和物质奖励相结合的政策，充分调动职工和班组争先创优的热情，促进班组建设的健康发展。 （三）加强职工培训教育，提高职工业务水平为培养一批业务技术过硬的收费队伍，本人定期和不定期的组织所有收费人员，加强培训，全面提高班组素质。组织丰富多彩的培训，加强职工尤其是班组长的政治学习、岗位训练，结合技能鉴定、岗位练兵、业务 比武等活动，使广大职工的思想道德水平和业务素质不断提高。采取各种有效方式，加强业务知识和技能培训，开展多种形式的岗位
8、练兵和技术比武活动，另外，积极开展艰苦奋斗、勤俭节约教育、职业道德教育， 树 立良好的职业道德；进行形势教育，增强广大职工的危机感、紧迫感和竞争意识。 （四）加强监督稽查1、加强监督稽查力度，不断改进考核方式为了确保稽查工作的效果，在稽查时做到不预告、不定点、不定时、不形成 规律，要求稽查人员对所有形式的稽查都做好详细记录，5认真填写稽查记录，实行稽查签字制度，对查处的事件坚持以事实为依据，认真调查取证。在稽查过程中，我 对稽查人员的着装也有严格的规定，特别强调在夜间进行稽查时，要穿反光背心。我一贯主张“ 一点也不能差，差一点也不行”的管理思想，尤其是在 环节管理上更要求精益求精。2、学习绩效
9、考核评价办法， 推新站三级考核办法本人组织召开专题学习会议，认真学习讨论河南高速公路发展有限责任公司绩效考核评价办法（试行），我站职工根据所学内容展开激烈讨论，在激辩中不断深化学习认识，在实践中贯彻实施新的考核办法。根据所学所思， 结合我站实际情况，集思广益，发挥个人主观能动性，制定出新的三级考核办法,细化了各岗位细则，推动我站三级考核不断走向正规化、规范化。 。（五）“绿色通道”安全畅通自开通鲜活农产品运输“绿色通道” 以来，我充 分认识到开展“绿色通道”建设 的重要性和必要性， 认真学习相关文件，深刻 领会文件精神，明确“ 绿色通道” 优惠政策范围和认定标准，带领我站的每名收费员和监控员都
10、熟悉“ 绿色通道” 的内容并掌握一定的工作方法，巩固并提高职工对鲜活农产品运输的服务意识，充分调动职工的自觉性和工作积极性，确保 “绿色通道”车辆畅通。在加强绿色通道建设的同时，本人带领全体员工还加强虚假绿色通行证的治理，确保通行费应收尽收。在查验时我们不仅以是否具有绿色通行证为判断唯一依据，而是采取询问、验货、核单的方法，对该6车是否运输鲜活农产品、是否整车装运、是否合法运输作出判断。当遇有车辆提出异议时，要求收费人员要主动出示相关文件，作好解释说明工作。对持假冒通行证的车辆，则按规定正常收费并及时通知监控室做好记录。截止 12 月 12 日*站今年 “绿色通道”共有*辆次鲜活农产品运输享受
11、了优惠政策，免费金额共计*元，日均绿通车 8 辆，日均免费*元。（六）加强治理逃漏通行费工作本人带领全体职工以交投集团关于进一步加强治理逃漏通行费工作的通知（*号）和省公司（*号）以及关于严格程序、规范流、完善机制、强抓管理，进一步加强治理逃漏通行费工作的紧急通知（*号）为指导，以 严格收费程序，规范工作流程，深入打击偷逃费行为，提高整治成效，提升管理水平为目标，建立打击偷逃漏费长效机制，从程序制约、权 力制约和机制制约三个方面进一步完善治理逃费工作机制，确定免费车辆、绿色通道车辆、超限超载和危险品车辆操作放行工作流程，建立全力制约机制、业务培训机制和稽查监督机制，规范通行费征管行为，确保完成
12、年度通行费征收任务。今年自开展治理逃漏通行费工作以来，查获了 6 起逃漏通行费行为，挽回经济损失*元。（七）星级收费员评定根据公司关于对星级收费人员进行专项奖励的通知的文件精神，为进一步调动广大收费人员的工作积极性，强力推进“收费人员星级7评定”工作，以收费员工的实绩和贡献为依据“ 公开、公正、公平”的原则开展星级收费员评定工作。（八）加强电子不停车收费（ETC）系统学习我站 组织全体职工学习河南省高速公路电子不停车收费系统培训教材、 ETC 操作注意事项等以 ETC 操作流程、非正常情况 处理为主要内容的培训，使职工进一步掌握了解工作职责、工作权限及注意事项，提高 职工的业务水平和工作能力，
13、为下一步开通电子不停车收费车道奠定良好的基础。（九） 开展流通卡流失专项治理活动为了防止一些不法分子利用通行卡逃费，扰乱收费秩序，我站积极响应公司号召，高度重视，成立专项治理小组，进行排查，加强对过往车辆通行卡的回收工作，开展通行卡专项治理活动。1、结合我站实际情况制定切实可行的打逃方案，成立专项治理小组，分工明确，不走形式，不走过场。2、将流失卡的信息下发收费亭以便收费员掌握流失卡的车牌号和卡号，有重点的排查可疑车辆。3、建立联动打逃机制，与公安建立呼叫信息机制，一旦发现相关部门可在第一时间出现场，配合治理工作。4、监控人员加强车辆的审核工作，并对流失卡建立灰名单信息报送存档工作。5、票证票
14、款人员做好通行卡回收组盒的申请和信息登记工作。（十）文明示范站建设8为全面落实省公司形象示范站建设实施，逐步建立和推广微笑服务长效机制，努力营造和谐文明、温馨真诚的服务新氛围，打造服务创新、程序 规范、 积极 进取的收费团队， 树立良好的收费窗口形象，本人带领全体职工积极开展文明示范站建设。在形象示范站创建期间我站通过加大投入力度，促进硬件设施设备改造升级；通过加强学习培训，促进职工整体素质提升，同时配合宣传展板、 张贴公示栏、发行简报、 悬挂条幅 标语等多种形式进行及时宣传和形象示范站建设活动的创建，以“建 设形象示范站， 营造服务新氛围”为 管理新主 题，以“改善服务、完善推广”为管理新目
15、标，通过创新管理理念，转变发展方式，敢于先行先试，以点带面，进一步促进收费管理水平和服务质量提升，努力开创站区温馨、团队和谐、业务精通、微笑真诚、形象靓丽、服 务优质的收 费管理新局面。（十一）认真做好“迎国检”工作根据迎国检工作时间紧、任务重的特点，本人带领全体职工按照高速公路养护管理规范化检查内容基本要求细则，做足各项准备工作，迎接全国干线公路大检查。1、认真组织开展自查活动。严格对照标准，查漏补缺，集中精力主攻薄弱环节，对自查中发现的不足进行整改，力求每项迎检工作均经得起检查和考验。2、定期召开迎国检工作进展协调会。要求各个班组每月上报两次迎国检工作进展情况，并针对工作过程中存在的问题提
16、出有针对性的整改意见。93、积极开展站容站貌整治工作。以创造“畅、安、舒、绿、美、谐”的公路交通环境标准为己任，做到收费区域、车道交通标志、标线、指示灯等设施完备，收费站工作场所安全、规范、有序；办公区、庭院、收费亭、收 费广场设施齐全、环境整洁卫生，无杂物。4、着力做好收费车道通行通畅工作。备足收费车道零钱备用金，与银行方面进行沟通，根据需要合理调配零钞比例，方便找零，提高收费效率，减少堵车现象。同时收费班长要根据车流量情况，开足车道。外勤人员要做好各收费车道的车辆疏导工作，监控人员时刻注意广场监控，当 发现有堵车现象或可能会出现堵车现象时，立即通知增开车道，确保 车道平稳有序。5、拓宽服务渠道。开 设免费提供茶水、常用药品、修车工具、义务线路咨询等便民利民服务项目，积极践行各项社会承诺，努力营造安全、畅通、和谐的交通行车环境。6、强化收费管理。 规范窗口业务流程，提高窗口收费业务水平。要求收费人员行为文明规范，在岗期间着装统一，挂牌上岗，提供力
