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1、收费站创建“青年文明号”主要先进事迹材料 我所成立于某年某月某日设三进四出目前实行一进二出收费方式全所现有员工32名其中党员4名团员24名35周岁以下青年员工30名是一支充满朝气和活力的年轻队伍 收费管理所自开始收费以来在管理处领导下以“邓*理论、三个代表”重要思想和“xx大”精神为指导按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作以争创“文明单位”、青年文明号、文明服务窗口、星级收费所和文明样板路等活动为载体以收费工作为中心、以畅、洁、绿、美和优质服务为目标弘扬团结拼搏、求真务实、争创一流的精神发挥团员先锋模范作用全面建设具有自身特色的收费管理所为己任树起我所文明窗口形
2、象使我所成为高速公路收费所的先进典范 在创建青年文明号等活动过程中为提高创建工作水平建立良好的机制成立创建工作小组制订相关争创计划实行卫生包干责任制分配到各班组认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作通过广大干职人员共同努力下不断完善建设本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网各项工作成绩提高显著xx年度被评为市级青年文明号xx年继续开展深层次的创建活动年初所召开了所务会议对开展创建活动进行讨论总结了过去一年的创建成果和不足并在过去一年的创建基础上继续申报省级创建活动并专人负责创建活动开展分阶段实施 一、加强教育学习促进自身队伍建设 我所自成立以来就加强队伍建设对员工进行
3、思想教育组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等提高员工的综合素质全面打造学习型、务实型、服务型的队伍 （一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识提高全所员工的政治素养一方面是以三个代表重要思想和x为指导定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓*理论和三个代表重要思想积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念不断提高自身思想素质；另一方面通过开展各种活动对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育立足本职求真务实发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神争创一流业绩的队伍xx年4月所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈缅怀英雄活动参观英雄纪念馆聆听英雄光辉事迹通
4、过这些活动大家受到了很大鼓舞催人奋进增强了战斗力大大提高了职工的敬业精神 （二）、提高员工的业务水平培养一批业务技术过硬的收费队伍每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等不断提高自身业务水平xx年在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习在即将开通时所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练为开通后顺利收费做好充分的准备；xx年所每月组织收费人员进行业务学习并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动通过开展活动促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为挽回了一部
5、分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量提高了收费业务知识水平xx年在抓好上年度的各项工作的基础上对照一年来存在的不足加强了收费人员的业务培训工作为统一全线判别车型标准率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习为让员工熟悉每个岗位培养全能型收费员在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措xx年4月份在管理处收费科的组织协调下与*所收费员进行了对调交流、学习在交流过程中收费员们都能够严格按照十六字方针认真开展优质文明的收费工作在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力通过交流学习对所存在的不足之处进行了认真的整改通过采取灵活
6、新颖的方式营造浓厚的学习氛围每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质使收费工作逐步走向成熟；同时鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来理论学习与实际操作想结合拓宽学习渠道改善知识结构通过各种进修方式参加成人学历教育不断加强自身素质的提高目前全所有大专16人占57%中专3人占10%在读大学本科4人占14%在读大专生7人占25% 二、完善组织加强领导 收费所自成立以来高度重视精神文明建设把创建活动放在了重要的地位将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题组织领导上成立了行政领导为组长各科室负责人为成员的创建工作领导小组制定了创建责任
7、制并按照各自职能负责创建工作的开展把创建工作层层落实下去从组织上制度上保证对创建工作的领导做到主要领导亲自抓分管领导具体抓形成了齐抓共管全员参与的工作机制并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容具体措施上制定文明创建的规划纲要和实施办法明确创建目标将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起纳入到整个工作当中 （一）、定期召开创建工作领导小组会议研究部署创建工作检查监督创建工作的落实情况分析创建过程中存在的问题及时采取措施并落实到实处极大地提升了我所文明创建活动的水平 （二）、全所动员积极参与强化创建意识广泛深入地开展创建工作召开动员大会大力宣传创建意义提高全体员工的思想认识使创建
8、活动真正成为每个员工的事成为广大员工的自觉行动使广大员工在参与中受到教育在实践中得到提高 （三）、建立完善创建工作保障机制我所根据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系做到每个环节都有人抓、有人管每个活动都有目标、方案和具体措施每个阶段都有总结、有检查进一步提高创建工作的管理能力和创建水平其中以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点制定了相应的创建考核标准和考核办法定期检查考核实行了动态管理做到奖罚分明激发了班组、员工的创建积极性 三、建立健全各项规章制度改善创建环境 1、加强制度建设提供根本保障没有规矩不成方圆抓好内业管理必须要有完备的制度来保障我所始终按照抓管理、打基础、
9、抓服务、创文明的指导思想坚持以人为本的管理方式重视制度建设结合有计划、有考核、有总结的工作机制规范内部管理全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责结合工作实际制定完善了收费纪律考核细则、卫生管理制度、台帐管理制度、监控管理制度、实行四班二运转制度、竞聘上岗、末位淘汰实施方案、安全生产责任制、食堂就餐制度、文明班组、文明示范员评选办法、开展三文明评选活动补充规定等一系列规章制度狠抓落实严格制度管理作到有章可循、有据可依同时为了保证各项规章制度的有效落实我所建立了相应的组织检查监督体系成立了文明创建工作领导小组、环境卫生考核监督小组、安全生产工作领导小组、三文明
10、评选考核小组、竞聘上 考核小组等多个领导小组实行所长亲自抓分管人员具体抓通过考核激励机制的建立促进了各项工作的顺利开展 2、改善工作环境提供良好的后勤保障我所在开展创建过程中积极改善所容所貌认真做好绿化、美化环境工作搞好环境卫生创造一个优美的、舒适的服务环境对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区做到每天三步曲即擦、冲、扫每月定期彻底打扫值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作卫生考核监督小组定期实行检查考核打造一个整洁、舒心的工作服务环境xx年我所在全所员工的共同努力下被*县评为了县级卫生先进单位目前我所也已顺利通过创建市级卫生先进单位的初次考评 加强食堂
11、管理积极做好后勤保障饮食质量直接影响到员工的工作心情也是员工强身健体的保证为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度并严格照章执行要求炊事员注重营养的搭配制作不同的风味的菜肴尽量满足各员工不同的饮食习惯在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施创造良好的就餐环境所里还为员工建造了浴室购置了供热水设备解决了职工洗澡难的问题全所上下牢固树立为收费一线服务的意识从细处入手积极为员工办好事、实事真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心创造了良好的工作生活环境 四、加强收费管理开展三文明评选 我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等全面贯彻安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏的
12、工作原则来开展收费工作不断提高收费员的业务技能、服务质量确保收费工作顺利开展一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训使收费员、监控员能更加熟练的掌握各项岗位技能二是加大稽查力度通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查三是积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流建立沟通渠道对本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网收费工作中遇到的车型判别等问题及时进行通报并通过讨论研究逐步规范统一标准四是积极配合高速交警做好假行驶证的查处工作在处收费科指导下全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别
13、知识在日常工作中对使用假行驶证的车辆和司机进行登记造册并通报各兄弟单位经过两年来的实践、交流、总结和积累各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力为单位减少费源的流失和降低车型改判率作出了一定的贡献 每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比提高收费员文明服务业务水平和竞争意识同时为了体现文明评选的公平性、性、合理性所考核小组针对xx年评比办法进行了修改和补充从实际出发细化考核评选条列和内容增加科学性和可操作性通过开展三文明评选活动涌现出了一批优秀的收费员工树立了一批先进典型以此激励广大员工的斗志和工作热情从而牢固树立文明服务意识起到了先进典型引路的目的整个收费所形成了你追我赶、不甘落后的良好氛
14、围 五、积极开展文明服务活动拓展服务内容 我所努力通过开展文明创建活动来营造氛围打造品牌塑造形象狠抓文明服务规范文明用语要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起应时应景讲好每一句文明用语文明用语从最初的你好！请走好！、你好！请付xx元收你xx元找你xx元请走好！丰富为如你好！欢迎走*高速！、辛苦了！、一路平安！请不要超速！、xx处施工请注意交通安全！等等既能让司乘人员有宾至如归的感觉同时也提醒司机朋友注意行驶安全使文明服务更具人性化真正体现了以人为本、以车为本的服务理念为让司机了解高速公路的特点我所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时能掌握* 的风土人情、*高速公路周边县市周边环境
15、及其他临近高速公路出口道路信息让小小收费岗亭成为信息窗口；同时为过往司乘人员提供各类便民服务如发放小地图、高速公路新交通规则、文明服务承诺卡开展送温暖服务为司乘人员提供开水、修理工具等为司乘人员排忧解难 并围绕文明服务活动这一主题开展演讲比赛、文明服务业务知识竞赛、判别车型、盲打比赛等业务技能竞赛等活动把文明服务的概念灌输到每个人心中把文明服务的理念渗透到每个工作环节不断强化一切为司乘人员服务的意识 六、积极探索不断改革创新 随着改革开放的不断推进市场经济的深入发展高速公路如何贯彻落实科学发展观打造浙江高速公路新品牌充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用开创文明创建新局面就必须与时俱进、大胆探索不断完善工作思路、体制和措施 我所在开展文明创建过程中为激活创建工作丰富创建内容提升创建水平一直坚持与时俱进、开拓创新不断探索新的模式不断拓宽创建活动的渠道一是调整工作运转机制提高工作效率提升服务质量通过学习其他收费所的先进经验并结合本所实际于xx年5月1日开始实行四班二运转工作制度通过4个月的试运行全所员工一致认为四班二运转的上班模式有效可行1、作息时间更为合理使收费员工作热情更加饱满工作效率显著提高2、实行四班二运转后文明服务质量相对提高3、收费差错率大大减少二是深化用人机制改革优化人力资源配置为了全面提高收费所的业务水平和服务质量提高综
