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1、收费站向社会推出便民措施的实施方案 为认真贯彻执行苏州市公路管理处关于向社会推出十八项便民措施的意见（苏市路50号）文件精神树立行业新风、优质服务塑造群众满意的文明窗口形象特提出高管中心便民措施实施方案： 一、改进服务方式推行人性化服务 1.实行首问负责制最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员必须认真负责地履行首答、接待或告知、引领的责任 2.对办理通行费月票的大户单位实行预约登记避免大户购买月票长时间等候现象 3.对运输鲜活农副产品的违章车辆在进行调查取证和处罚时不采取中止车辆运行措施 4.对持有江苏省交通厅、农林厅、扶贫办、公安厅联合制发的“绿色通道”通行证整车运输鲜活农副产品的车辆在
2、经过收费站时通行 5.对超高、超宽、超长车辆途径收费站时提供疏导服务缩短通过时间保障车辆、行人及设施安全 6.为缴费车辆提供便民设施为汽车加水在安全岛准备开水提供驾乘人员饮用义务协助报警、排险、指路 7.收费区域落实“四防”措施准备消防设施并熟悉操作使用提供经过收费站的遇险车辆使用 8.收费稽查人员杜绝服务忌语使用文明语言对驾乘人员礼貌热情解答问题耐心细致廉洁奉公不接受车主（驾乘人员）馈赠的钱物 9.在高管中心网站（.szgg.org）上及时提供最新路网信息为驾乘人员提供便利的路网通行和施工路段行车动态情况（近日推出） 10.保障所辖道路安全畅通落实各类应急预案按照国家规定的标准和规范对收费公
3、路及沿线设施进行日常检查、维护保证收费公路处于良好的技术状态 11.按照国家规定的标准设置交通标志、标线交通标志、标线清晰、准确、易于识别 12.建立交警、路政、养护信息网遇有公路损坏、施工或者发生交通事故等影响车辆正常安全行驶的情形时在现场设置安全防护设施进行限速、警示提示及时清理事故现场迅速恢复公路畅通造成交通堵塞时及时报告有关部门并协助疏导交通 13.遇有公路严重损毁、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响车辆安全通行的情形时积极配合公安机关依法采取限速通行等交通管制措施并及时将有关交通管制的信息向通行车辆进行提示 14.不断提高服务水平收费站收费人员判断车型准确出票迅速单车通过平均不超过10秒钟 15.收费站保持车辆畅通不发生因道口开放不足而出现的车道内五辆以上的车辆拥堵 16.在每月下旬办理收费站通行费月票期间收费站延长办公时间中午不休息 二、加强内外监督广泛听取意见 17.全面推行政务公开、执法公示、执法责任等制度和工作人员“禁酒令”规定 18.聘请行风监督员公示高管中心依法行政、行政效能建设和纠风治乱监督电话号码为6599*（各部门电话详见相关公示）并督促下属单位作相应公示 19.在网站上建立“回音壁”等网上投诉专栏各相关部门及时处理并认真解答各类投诉
