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1、总经理在ISO9001质量认证管理体系迎审会上的发言 各位领导、各位专家： 你们好！首先谨代表鸡东县通信分公司全体干部员工对长城（天津质量保证中心）专家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢相信你们的到来将会对我公司ISO9001持续改进工作的开展文秘写作网起到十分重要的指导意义我们也将会对各位领导、专家所提出来的问题认真整改真抓实干推动以ISO9001质量体系为基准的各项工作顺利开展努力开创鸡东网通各项业务发展的新局面 ISO9001是国际质量体系认证这是大家都知道的它的主要作用是保障所生产的产品的质量合格为了保证产品合格要在所涉及的所有环节进行标准控制制定出一些比较详细的条款这是一个很高层次的东
2、西但是通过近两年的了解我想我可以用两个词语来解释一下ISO9001在我们鸡东县分公司的基本的含义：一是用心做事二是“保障”我们在ISO9001持续改进的过程中有不少员工总是提到质量管理体系能保障质量我想实际上我们真正要用的是ISO9001的保障的精神我们公司的各个方面都用这个保障的要求去看待和解决事情这不止是我们服务质量和产品质量而在保障的基础上更进一步就是要用心做事了有一句话说得好：认真做事只能把事情做对用心做事才能把事情做好我们企业目前面临着很多的难题无论从工程建设方面还是到市场竞争方面我们的压力都很大就公司的一名社区经理而言他要认真做事那麽他会把他的辖区用户服务的很好这是他的职责那麽要想
3、再提高一步用心做事呢他会把这个在营维过程中比较薄弱容易忽视和易转网的用户再去做一一走访去稳定客户听取并解决用户在使用我们公司业务中的一些问题然后再将这些东西记下来反馈到我们公司相关部门再做处理这样我们就行成了一个高效的服务环节在某些服务细节上再出问题的概率就会降低很多这是他这个环节所力所能及做到的这样的人这样的工作出来的东西发生问题的概率就会很低再加上其它环节的保障就不应当再有用户转网了我想这就是对保障程序的一个升华是从更广义上的保障从以往所走过的路途来看自年12月8日第一次外审后及时对外审的不合格项即电缆充气室的测量交接处进行了封堵在市公司此后组织的三次内审过程中我公司不符合质量管理体系认证
4、要求的事项也及时进行了改进和完善这使我公司质量管理体系更加合理更有利于对企业的发展和管理同时我公司根据工作于今年初调整了组织机构人员安排发生变动我们都修改了基础管理手册及时增加了新职能人员的职责权限使公司各项工作都按照质量管理体系要求运行 就目前来看两年来我公司的各项工作流程运行良好各部门之间协调配合工作效率明显提高各项规章制度加强了公司对企业各项工作的管理职责权限加强了员工的责任感提高了员工队伍的素质公司的各项工作也在质量管理体系下公司管理工作有了明显改观受益非浅 各位领导各位专家公司的发展有赖于全体员工的通力合作和各位专家的指导才能成功期盼各位专家和领导在日后的工作中继续给我们鞭策和鼓励我公司会尽最大的努力将服务与质量进行到底最后再次感谢各位莅临并祝长城（天津质量保证中心）的专家东北之行圆满成功谢谢！ pagination:widow-orphan;text-align:left;line-height:150%;
