《2020年客房服务员演讲稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年客房服务员演讲稿（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客房服务员演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们你们好： 我叫xx是来自x宾馆x部的一名普通员工我为大家演讲的题目是我爱这平凡的岗位 在漫漫的人生历程中多数人都是在平凡的生活中度过的然而有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月任何事物都是从平凡中开始的平凡的起点总是迈向成功的第一步 今天我们怀着无比喜悦的心情聚集一堂在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”此时此刻我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士他们的爱国主义精神将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间在这个平凡的岗
2、位上使我得到了很多锻炼学会了很多知识我热爱这平凡的岗位能够有机会把我在工作中的心得和大家交流我感到非常荣公文网版权所有幸 曾记得我还是一名学生的时候每次在路边高耸矗立的楼阁里看到那些热情微笑举止端庄大方的服务员心中便不时涌起一个愿望希望有一天我也能够穿上某家宾馆的制服那该多好我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里服务于来自各国的宾客中间多么像一座桥梁一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥在我心中它是一项高尚神圣而又意义深远的职业 风会错过季节雨会错过沙漠可幸运的是我没有错过命运中的机遇终于如愿以偿的到x宾馆做了一名服务员我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴然而过了一段时间后我对这份工作的新鲜感便在每
3、天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点公文网版权所有的磨逝着厌烦的情绪也随之渐渐的产生我也没想到心中一直向往的工作竟会是这样想象和现实相差的太远了使我真的有些招架不住了 记得有一次我在清扫房间卫生时发现客人的房间弄的非常脏、非常乱于是我一边捂着嘴一边硬着头皮做打扫嘴中还不时的低声报怨碰巧就在这时客人回来了看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的快点给我打扫”听到客人的这番话我像被针扎了一样委屈的丢下手中的清洁用具哭着跑到休息室领班看到后就问我是一回事我哭着向她讲述了这件事的经过她听后摇了摇头而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境客人入住后不只是购买了一个可供休息的地
4、方他们更要求在这里享受到最好的服务换个角度站在客人的位置上考虑问题你就不会这样委屈不平衡了刚才你的行为是不对的和我一起去和客人道歉解释一下吧”我有些不高兴地望着她心想：就算我错了知道就可以了还要去道歉多没面子我坐在椅子上没有动这时领班似乎看出了我的想法微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误向前跨出一步你会有完全不一样的心境和感受同时也会得到一种崭新的工作动力”说完后她转身出去了剩我一个人呆坐在休息室里想着班长对我说的这番话又想起开始参加工作的誓言和信心最后我还是鼓足了勇气来到房间门口打算主动向客人解释道歉可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑而大方得体的对客人说：“您好先生非常抱歉刚才那位
5、服务员是新参加工作的对您有冒犯之处请您多原谅我代她向您道歉对不起”她边说边恭敬的为客人送上了热茶而后又以娴熟的服务技巧公文网版权所有为客人整理房间这时客人有些不好意思的说：“都是我不好把房间搞的太乱了应该请你们原谅才对代我向刚才那位服务小姐说声对不起请她别介意我刚才说话时的态度”这时站在门口的我脸一下子红了起来望着眼前刚刚发生的一切感触很多不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果这使我深深懂得用“心”去为客人服务不但客人满意我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡 转眼间时光飞快流逝虽然这件事已经过去很长一段时间了但它却始终深深的影印在我脑海里不断地鞭策我、鼓励我克服在工作
6、中碰到的种种困难使我经受住了一次次的考验我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表为客人提供最好的服务当风尘仆仆的客人入住宾馆时立时送上香巾递上热茶和亲切的问候当在客人眼中看到一丝询问的神情时我们会马上应声答复：“您好先生我能为您做些什么?”碰到多变的天气外地客人很容易气侯不适应这时我们会细心的提醒客人多加些衣服或别忘记带上雨具这些细微的小事在工作中很多很多但正是这些细微的小事汇聚出我们独具特色细心体贴的服务 一年多后由于工作的需要我受房务部的指派担当领班的职务从那天起我更加觉得肩上的责任重大时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员在楼层人员短缺赶
7、上清扫工作量又很大时我主动放弃自己的休息时间把集体的荣誉放在第一位处处以大局为重渐渐地班组中奉献爱岗的事迹越来越多记得有一次迎接一个很大型的卫生检查碰巧赶上旅游旺季工作任务量本来就很大同时又需要我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫当时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务此时班组成员主动找到我说：“我们宁可不休息也一定在规定的时间内完成工作任务不会因为我们给集体带来任何影响”很朴实的话体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉维护了集体利益也用行动证实了自己的价值 几许往事历历在目使我得到锻炼的同时也磨炼了意志经过在工作中的不断摸索我对自己的工作有了更深一
8、步了解和认识 为了确保房间的出租质量我把每天查房存在的问题记录下来利用晨会的时间布置工作重点及注意事项查房时除重点检查昨日存在的问题外还要继续查找新问题利用循环的检查方式为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境 在日常的服务过程中每位服务员利用工作中的细心观察准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求一位长住客人入住在我楼当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好为他提供生活上的方便还有一天晚间客人拿出一件衣服焦急的询问我们能否帮助熨烫一下当我们得知客人是因为白天公事很忙未能将衣服送洗晚上又要穿着它参加宴会我们就主动想办法借来熨斗为客人将衣服烫好并及时返还给客人客人非常高兴在临行前对我们说：“很感谢你们周到及时的服务帮助我解决了困难如果再来x一定住在你们这里” 几年来的磨炼我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我岁月悠悠时光流转我对这份工作的热爱也一天天的在增加因为从件件的普通小事中让我清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处许多的酸甜苦辣让我体味到人生的真谛和价值说到这里我禁不住要用心告诉大家我爱这平凡的岗位这是我无悔的选择 ml
