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1、反思古越教训心得体会 通过开展“反思古越教训提升服务理念”的活动使我们充分认识到 维修工段是维修中心形象的窗口所以维修中心员工的一言一行都代表了维修中心形象服务是最能够创造价值的利器和核心如何提高员工的基本素质和服务意识呢? 1、提高服务速度 在日常工作中协调好员工数量并且做到每项工作专人负责尽可能快速的为生产工段提供优质服务以保证设备故障得到及时的处理工段管理人员要以身作则以积极的态度带动维修人员的服务速度 2、提供亲切服务 在工作中时刻保持愉快的心态并且留意班员的态度注视他们的脸部表情如果发现维修人员对生产工段不友善的表情便对他微笑示意直到他将笑容传递给生产工段为止工段、班组要细心观察及时
2、确定但不公开地教导不亲切、不殷勤的员工 3、建立友好的氛围 每一位维修人员都应该在检修工作中起到一定的作用但是工段管理人员作为工段整个服务团队的领导者任务更加重大必须做到以下三点： 以身作则时刻记住一句名言：行动比语言更响亮工段管理的现身说法会让维修人员更加积极地去完成某项工作 及时称赞当员工提供给生产工段101%的满意服务时应立即高兴地指出并表示感谢这种感激会让职工明显感觉到当他们干得好时你是注意到的并且这种感激更有利于员工继续保持良好的服务状态 改善帮助员工改善行为如果员工对顾客的服务满意度少于101%那么工段应该帮助他们领悟到其实他们可以做的更好 e-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
