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1、公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核 为确保公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层次分解、并有效实施最终得以实现特指定本办法 1质量目标分解 1.1公司质量方针和质量目标 质量方针：遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实以人为本、管理严谨质量求精、与时俱进打造一流品牌 质量目标： 1.服务质量满意率达到96%； 2.清洁合格率96%； 3.业主回访率98%； 4.房屋主体及公共设施完好率100%； 5.生活垃圾清运率100%； 6.固体有害废弃物回收率100%； 1.2目标分解 1.2.1本公司质量目标分解成三层公司质量目标由总经理确定各相关部门质量目标由公司总经理分解下达各相关部门对
2、本部门的质量目标再分解到各班组 公司质量目标 一级 各部门质量目标 二级 各班组质量目标 三级 1.2.2质量目标展开 以质量目标分解图的形式其中包括公司质量目标、目标展开、目标值及各相关部门的责任质量管理部负责提出质量目标分解图经管理者代表审核后公司总经理确认批准后下达至相关部门 1.3质量目标计划 公司质量管理部根据公司的年度质量/环境目标结合各部门涉及的质量/环境要素分解出各部门年度的质量/环境目标： 1.3.1行政人事部年度分目标 a)固体有害废弃物回收率100% 1.3.2项目部年度分目标 a)服务质量满意率达到96% b)清洁合格率96% c)业主回访率98% d)房屋主体及公共设
3、施完好率100% e)生活垃圾清运率100% f)固体有害废弃物回收率100% 1.3.3经营部年度分目标 a）服务质量满意率达到96%； 2质量目标考核 2.1由质检中心根据质量目标管理程序规定汇总各部门上报的质量目标实施情况提交考核小组作为考核依据 2.2考核基本方法 考核采用打分的方式以得分率来评定以各部门的目标值项作为基础分值每项1分考核评定的结果作为实际得分计算得分率 2.3考核评定条件 2.3.1凡是超额完成计划目标且满足质量要求的每项加分1分 2.3.2按计划完成目标按基本分计算 2.3.3凡未按计划目标完成的： a）由于本部门的目标未完成影响到公司总体目标未完成的为不合格； b
4、）由于本部门原因的每项减1分； c）由于相关部门原因的但未及时沟通每项减0.5分； d）由于相关部门原因的已作沟通按基本分计算； e）由于资源、设施未配置引起的本部门已提出要求的按基本分计算； f）由于资源、设施未配置引起的本部门未提出要求的每项0.5分 2.3.4由于本部门原因造成其他相关部门目标未完成的每项减1分 2.4考核结果评定 2.4.1得分率在100%以上的考核结果为优秀； 2.4.2得分率在85%以上的考核结果为合格； 2.4.3得分率在85%以下的考核结果为不合格 考核小组依据考核结果提出本次考核的奖惩意见报公司总经理批准实施 2.5考核结果措施 2.5.1对考核中未完成的目标根据责任部门提出改进措施意见考核小组进行评审确定 2.5.2确定的改进措施由相关部门实施由质检中心验证 left;line-height:150%;
