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1、创建机关服务品牌活动实施方案 根据*市创建服务名牌工作三年行动纲要和关于年创建服务名牌工作的实施意见要求为在招商中树立良好形象打造招商服务名牌增强服务软环境的凝聚力和吸引力进一步提升招商工作的服务水平结合我局实际决定开展以“诚招客商,服务永恒”为主题的机关服务品牌创建活动 一、品牌理念 对招商过程中承诺的一切优惠政策、服务项目真正兑现到位用铁的纪律保证服务畅通环节疏通诚心为外商服务建立一套文明优质的项目服务体系形成一套科学长效的管理机制为投资项目提供全方位、全天候、全过程终身制服务营造人人都是投资环境,个个都是形象大使的良好氛围全力塑造外商投资的热土 二、指导思想 坚持以邓小平理论、“三个代表
2、”重要思想和科学发展观为指导以深化政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关活动为主线以科学、规范、完善的制度管理体系为保障把机关服务品牌建设作为展示招商干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体通过机关服务品牌的创建统一思想、凝心聚力进一步增强招商机构的服务竞争力、凝聚力和创新力 三、工作目标 通过深入开展“诚招客商服务永恒”机关服务品牌创建活动全面建立一套文明优质的服务体系从项目洽谈到项目落户从项目建设到项目投产为投资商提供全方位、全天候、全过程终身制服务全力塑造我局机关服务品牌形象推进我市经济更快更好的发展 四、具体工作措施 在全局开展服务品牌建设宣传强化招商干部学习培训提高干部综合素质；
3、创新服务方式紧贴投资客商的需要拓展服务工作领域支持和服务客商创业提高服务能力和效率为客商提供优良服务 （一）健全创建机构加强组织领导 成立以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组部署安排阶段性各项工作任务协调解决创建工作中遇到的相关问题组织开展创建活动总结推广典型经验对创建工作及时进行指导、协调和督查成立创建服务品牌办公室具体负责实施创建工作 （二）全面深入动员提高思想认识 1、深入开展“诚招客商服务永恒”活动专题讨论学习关于加强服务和优化发展环境的相关理论文章 2、开展为“诚招客商服务永恒”品牌创建活动献言献策活动 （三）加大舆论宣传扩大社会影响力 1、
4、利用新闻媒体和网络进行宣传让客商、企业代表和社会各界充分认识到我局服务品牌创建工作的重要意义积极争取社会各部门的支持和帮助进一步优化创建招商服务品牌的社会环境 2、在招商局部门网站设立“诚招客商服务永恒”活动宣传专题定期刊登创建活动情况简报 （四）加强干部培训提升队伍整体素质 1、以多种形式和渠道对全局干部进行培训每月开展一次学习讲座鼓励干部职工进行在职继续教育 2、组织开展政策法规、办事程序和服务制度的学习竞赛活动 3、开展服务能手评选活动 （五）创新服务措施优化服务环境 1、全面推行“五心”工作方法接待客商热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心 2、实行跟踪式秘书制服
5、务每个项目都由一名同志负责从项目洽谈到落户直至开始正常生产经营进行全方位、全过程、零距离服务项目走到那里服务延伸到那里 3、推广手续办理全程代理制落户项目的审批注册手续由项目负责人员全程代为办理严格按照有关程序和规定办事 4、推行落户项目服务终身制建立引进落户企业档案为落户企业提供终身服务 五、实施步骤和时间安排 “诚招客商服务永恒”服务品牌创建活动共分为三个阶段： （一）宣传推广阶段（年3月年5月） 公布“诚招客商服务永恒”服务品牌名称制定活动创建实施方案部署创建工作做好思想发动和组织讨论深刻理解“诚招客商服务永恒”这一品牌的核心内涵和现实意义动员广大干部积极自觉地投入到创建“诚招客商服务永
6、恒”服务品牌的活动中来同时加大社会宣传力度扩大活动影响 （二）组织实施阶段（年6月年10月） 按照方案制定的工作措施积极开展创建活动精心组织、加强领导确保服务品牌创建工作顺利实施和推广强化创建措施加大创建力度把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员上在落实过程中重点抓好“三个结合”：一是与服务品牌推广宣传结合起来二是与创新服务机制结合起来三是与加强干部培训结合起来建立品牌创建责任制和各项检查监督机制对本方案的落实执行情况进行经常性的检查督促务求实效 （三）巩固提高阶段（年11月年12月） 以创建服务品牌为契机进一步规范招商服务工作进行“诚招客商服务永恒”活动评比对活动中涌现出的先进个人事迹进行表彰并向上级机关推荐对服务品牌创建工作进行检查验收年终进行经验总结对创新的工作机制在全局中推广逐步建立完善服务品牌建设的长 效机制和制度 mso-font-kerning:0.0000pt;
