《旅游移动时代20141028(patrick_3)剖析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游移动时代20141028(patrick_3)剖析（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、旅游移动时代,2014.10,1,Tip 1 企业微信公众号,品牌形象展示 公司产品陈列 旅游资讯推送 精准投放信息（细分用户群） 用户统计分析 自匹配公海 B2B&B2C（同行端、直客端） 微店、微官网、微支付,2,服务号 给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。 订阅号 为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。,3,微信公众平台服务号,不用通过腾讯的微信认证，可以免费申请获得自定义菜单。 服务号一个月能群发4条信息。 服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。 服务号通
2、过认证后可申请微信支付，而订阅号不能。,4,微信公众平台订阅号,主要是提供信息和资讯。 微信公众平台订阅号每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。 订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。 在手机微信用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。同时订阅号发布的消息也会折叠在订阅号文件夹中。 订阅号要获得自定义菜单，需要提交300元，申请腾讯的微信认证。,5,服务号VS订阅号,一、服务号不用认证可免费申请自定义菜单，而订阅号需要认证。 二、服务号每月能群发4条信息，订阅号可以每天群发1条消息。 三、服务号群发的消息有消息提醒（显示在会话列表中），
3、订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中（相当二级菜单）。 四、服务号可以申请微信支付，而订阅号不能 。,6,双号策略,订阅号：做信息推广、互动活跃度、拉新活动 服务号：做平台 用户分析 客服接口 订单处理与支付 门市入驻 沉淀20%客户 订阅号：走遍全球同业微讯 旅游同业、公司内部。 途你左右（参考）：拉新、活动推送。（B1toC） 服务号：途你左右（参考） 旅游同业门市入驻（类掌旅通） （B1toB2toC） or 直客（类同程旅游）（B1 to C） 信息质量，体验度！双号定位、风格差异,7,双号策略,订阅号： 信息发布，互动。利用资源公海的专业实用性，供游客直用，形成客户黏度，
4、为转化为有效客户助力。 服务号： A、增加自定义菜单（特惠活动、常规产品、客服、微论坛）。建立旅游在线商城，通过订阅号沉淀的客户在此进行成交。 B、参考掌旅通，将门市资源按区域、店面展示（微商城平台），游客自行选择门市报名预订产品。,8,巧用自动回复、关键词回复,公众号拥有自动回复和关键词回复功能，同时提供了用户素材功能让用户自由编辑添加备用素材（文字、图片、语音、图文、视频），因此拥有了强大的资源储备库。 建立资源公海 产品对外公海（签证、机票、行程、注意事项）一切同业伙伴需要的资源，常用的知识我们都可以存入公海中，然后由使用方输入关键词，系统为之自动匹配内容。此公海可供门市使用，也可用于门
5、市分享。 内部办公公海（公司员工使用）（订阅号） a 建立团期计划库（编号模式如：20140101）办公移动化，随时随地员工可随时通过回复关键词获取最新团期计划及报价。 b 各专线规则、公司规则均可入库，形成独立的关键词编号模式。,9,巧用自动回复、关键词回复,3. 门市资源入库（CRM1） 搜集门市微信资源入库编码分区（地区）标记（负责BD）关键等级拜访记录独家or非订单统计数据分析（可考虑后期开发内部专用客户关系管理系统） 门市资源库完善，可日后精准投放信息，进行活动策划。同时门市资源库的完善，对于销售团队来说是一种规则的产生，充分避免内耗，提升销售团队的工作转换率。 4. 20%直客资源
6、库（服务号）(CRM2) 大数据沉淀，关键客户位置、年龄、生日、购买记录数据统计，有的放矢，营销信息精准指向有效客户。 5. 公众平台用户信息可回复功能 公司在线客服功能、与用户实时互动均可得到实现。,10,微信： 移动+社交+圈子+支付+地图+SBS+购物+游戏+搜索,左图我们需要挖掘的几个要素 利用活跃度、话题在搜索中占据优势 利用圈子（分享）+6度法则+150法则宣传推广 支付为在线直销提供空间,11,二维码与O2O,扫一扫 二维码主读与被读，随着新版微信发布均已实现。 二维码信息承载能力强大（引流） 文字、链接、名片、视频、图文、活动、支付 二维码在腾讯阵营中的战略地位（移动入口） 每
7、次微信版本的更新都会发现腾讯对二维码的重视，其被腾讯视为线上线下的一个关键入口（桥接）。 二维码目前体验度上仍有局限 运营商的支持度，技术、终端适配、盈利模式等方面。,12,扫一扫马尔代夫的二维码，移动端给出了最新团期计划，行程，注意事项，预订方式。 扫一扫二维码，移动端呈现了客户信息。（每个客户都可以行程一个二维码） 一个二维码代表了这个航班的客人资料，领队，地接，住宿酒店资料。 扫一扫直接链接到了我们服务号的微商城、微官网。 扫一扫报名参加我们的优惠活动，互动交流。 名片、通讯录、航班、考勤、水电气费 每个产品、服务未来都会有一种智能管理模式，它的内容都需要一种承载形式，二维码当仁不让。
8、物联网的时代即将到来！,13,推广篇(2014.9.11日公众平台推广功能新增APP下载广告，新增卡片和图文广告规格),让用户接受有三个要素：内容为王、利益保证、体验至上。 同业订阅号推广篇： 信息渠道逼转至同业订阅号主动推送或标准模式获取（目前公司旅游资讯同业传递无序化，多为自由式广告推送，存在大量的门市电话索要现象。每次公司发出最新行程、团期计划等我们并没有主动推送给同业，而是被动的等待对方索要，沟通成本很大） 同业特惠信息发布单一渠道：采用分享与获取、复制与倍增并行。（案例：酷划锁屏） 真正的同业移动助手：站在同业移动销售角度，进行内容的策划推送。形成省时、省力、省心的用户体验。,14,
9、推广篇,直销订阅号推广篇： 活动 圈子 分享 获利 复制 倍增 微信的关注、分享深入用户 直销的复制、倍增屡试不爽 钢丝营销挖掘直销潜能 产品礼品化模式（预付费卡or购买成功后的验证券），此模式有利于变现货为期货，变向融资，拉动转介绍。 某天好友结婚，直接发个马尔代夫的旅游验证券作为礼物吧。 想给父母一份礼物，送他们放松下身心。 常规礼品老套化，旅游礼品是不是更有型？,15,推广篇,利益共同体,需要的服务 解决客户问题,频率控制,钢丝营销：绑定客户终身价值，与客户最终形成利益共同体（淡化经销商与消费者界限）,16,现阶段三方关系图,关系几乎为0,走遍全球 Global tourism,17,Q
10、uestion,Q1:B1端将品牌及产品价值传向B2，B2再将相应信息传 递到C端，这个单循环过程，B1的品牌价值弱化。 Q2:B1端在C端认知度很低。 Q3:B2端会可能有很多个B1端口。 逆思维： 提升B1在C端认知度，从而绑架C端，让C端要求B2端输出B1端产品。同时，绑架B2端更多输出B1端产品。 形成良性闭循环。 B1端可直接向C端提供服务，但需依实际走势控制强度。,18,新三方关系图,online,offline,据后续情况决定强化或控制,19,TIP 2 OTA,途牛 同程 携程 去哪儿及其他在线旅游商 1、签署合作协议，产品后台包装上线，关注同类别产品动态，及时更新，提升吸引力
11、。 2、OTA移动端强大流量支撑、品牌知名度。 3、途牛作为挖掘旅游供应商大户，加之上市的红利效应，现阶段可利用其销售产品的同时，通过自身服务质量和体验将顾客引流至我方平台。 4、去哪儿获取百度投资，其移动端的APP阵营更是横跨旅游个细分市场。作为平台为主的OTA，它的流量是最大的诱惑。2014年1月目的地事业部的成立，更是要大力展开线下资源挖掘力度。 原则：对方线上销售过程借力打力，实际我方服务过程凸显自我品牌。莫为OTA绑架。,走遍全球 Global tourism,20,TIP 3 屏幕资源,家电商超、公共交通、楼宇 1、家电商超的电视区域电视屏幕： 购买家电为家庭或单身贵族，为目标消费
12、群体。现阶段家电区域播放片多为厂家提供，很少有广告植入，我们的海岛产品以优越的画面和迷人的体验感展示出来是双赢的效果。电视区域大面积屏幕资源，成本低，同步显示效果强悍。 2、其他屏幕资源兼顾。,21,TIP 4 跨界合作,关键 形成利益共同体（与同业、与员工、与游客） 撬动共同体人脉 发动共同体协力 提取现有资源中的20%关键部分，可考虑将80%非关键资源放权用于形成共同体。 如：机位的软包分包、同业资源的分享等,22,TIP 5 百度轻应用&直达号（点击查看相关图片）,2014年9月3日，百度世界正式发布“直达号” 四大杀手锏： 移动搜索国内最大的搜索引擎（深植移动端） 账号走遍全球、途你左
13、右 地图（附近、发现）移动端的大入口、LBS位置服务 个性化推荐百度去年开始猛然发力推荐功能，PC端、移动端目前都已显现其威力。 直达号视频演示：,23,轻应用LAPP,轻应用是一种无需下载、即搜即用的全功能 App，既有媲美甚至超越native app的用户体验，又具备webapp的可被检索与智能分发的特性，将有效解决优质应用和服务与移动用户需求对接的问题。2013年 8月22日，百度在2013年百度世界上宣布推出“轻应用”，可实现无需下载，即搜即用和通过移动搜索能分发。,扫右方二维码体验旅游模板轻应用效果,24,轻应用&直达号与微信公众号最大不同在于： 一个是主动需求导致的用户搜索行为 一
14、个是被动推动引发的用户查阅行为 尽管新版微信的发布加入了强大的搜索功能，但是较之百度在搜索方面的霸主地位仍有一定差距。两者互补进行，全线覆盖。,25,轻应用LAPP,26,TIP 6 FTP文件传输协议,内部办公资源、产品资源共享。 可分：员工、同业两部分。 可与成都共同设置。 PC端的信息实时共享（机票、余位、控房、业务数据等）。,27,TIP 7 移动支付-促进服务移动化,“近日，首家微信支付无人超市亮相青岛。”（点击查看） “万达做服务类产品电商，餐饮、影院、车库等” BAT三大巨头布局移动支付： 百度：百度钱包 阿里巴巴：支付宝钱包 腾讯：微信支付,28,移动端的NFC进场通讯技术,2
15、014年9月10日 苹果发布会正式发布Apple Pay（联合VISA、master、union），必将引领移动端厂商跟风插足移动支付，去卡化是一大趋势： NFC技术在手机上应用主要有以下五类： (1)接触通过(Touch and Go)，如门禁管理、车票和门票等，用户将储存车票证或门控密码的设备靠近读卡器即可，也可用于物流管理。 (2)接触支付(Touch and Pay)，如非接触式移动支付，用户将设备靠近嵌有NFC模块的POS机可进行支付，并确认交易。 (3)接触连接(Touch and Connect)，如把两个NFC设备相连接，进行点对点(Peer-to-Peer)数据传输，例如下载
16、音乐、图片互传和交换通讯录等。 (4)接触浏览(Touch and Explore)，用户可将NFC手机接靠近街头有NFC功能的智能公用电话或海报，来浏览交通信息等。 (5)下载接触(Load and Touch)，用户可通过GPRS网络接收或下载信息，用于支付或门禁等功能，如前述，用户可发送特定格式的短信至家政服务员的手机来控制家政服务员进出住宅的权限。,29,TIP 8 直客品牌名参考,30,途你左右（参考品名）,途行天下，左右生活 乐在其中，游你自在,31,品牌释义： A DREAM,我梦想做一个背包客 从明天起，踏上行程 有舒服宽松的衣服 有一双轻盈的鞋子，一顶狂放的帽子 有可口的面包，香浓的牛奶 有时间，有自由，还有我灵动的双眸 就这样，在生命犹存时 不停的游走着 有亲人作为一缕思念 有朋友充当几分依靠 还有这自然，给我无尽的新鲜呼吸 让我看到每天的日起日落，风起云涌 从此 我便是我,万物也是万物,32,33,TIP 9 微信企业号,2014.9.18微信企业号发布，移动CRM厂商的恶
