《第一章管理概述..》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一章管理概述..（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一章 管理概述,随着生产力的发展，人类文明的进步，社会的高度现代化，管理作为不可缺少的社会机能，其作用日益增强。管理是保障社会与经济秩序，合理配置资源，有效协调与指挥社会各类活动，调动人的积极性，实现社会及各组织目标的关键性手段。可以说，没有现代化的管理，就没有现代化的社会。,【导读案例】 县令买饭,南宋嘉熙年间，江西一带山民叛乱，身为吉州万安县令的黄炳，调集了大批人马，严加守备。一天黎明前，探报来说，叛军即将杀到。 黄炳立即派巡尉率兵迎敌。巡尉问道：“士兵还没吃饭怎么打仗？”黄炳却胸有成竹地说：“你们尽管出发，早饭随后送到。”黄炳并没有开“空头支票”，他立刻带上一些差役，抬着竹箩木桶，沿着
2、街市挨家挨户叫道：“知县老爷买饭来啦!”当时城内居民都在做早饭，听说知县亲自带人来买饭，便赶紧将刚烧好的饭端出来。黄炳命手下付足饭钱，将热气腾腾的米饭装进木桶就走。这样，士兵们既吃饱了肚子，又不耽误进军，打了一个大胜仗。,在现代企业的管理中，管理者的素质与技能显得越来越重要。管理是否有效，在很大程度上取决于管理人员是否真正具备了一名管理者所必须具备的管理技能。这个县令黄炳，没有亲自捋袖做饭，也没有兴师动众劳民伤财，他只是借别人的人，烧自己的饭。县令买饭之举，算不上高明，看来平淡无奇，甚至有些荒唐，但却取得了很好的效果。一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的
3、，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。四两拨千金，聪明的人总会利用别人的力量获得成功。领导者最大的本事是发动别人做事。,第一节 管理与管理系统,一、管理的含义 学者们对于管理理论的认识是有差异的，所以就有了不同的管理的概念。 （1）安排说：泰罗的思想认为，管理就是管理者使所有资源(人、财、物、时间、信息等)，各得其所，各尽其用；追求最大的效益。 （2）组织说：法约尔的思想认为，管理就是经由他人的努力和成就把事情办好。,（3）指挥说：马克思以乐队指挥作比喻，说指挥是一种与整体有关的
4、管理活动。 （4）协调说：孔茨的观点认为，管理的核心就在于协调，管理就是要认识，调节，处理好人与人，组织，部门与部门，局部目标与整体目标间的关系。 （5）决策说：西蒙的观点认为，管理就是决策，管理者总是面临着两难境地和多种方案进行决策，无论是目标的制定，方案的选择，人员的配备，还是组织的构建，资源的分配都需要决策。,（6）目标说：管理也就是管理者使所有的人趋向同一目标的活动。 （7）有序说：管就是使管的对象在合理结构中有序的运作。管理就是使组织从无序到有序，从低序到高序的过程。 （8）控制说：管理是按系统的预定目标及数学模型进行有效控制的一种行为。 （9）整体说：系统论的观点认为，管理是促使系
5、统整体产生放大效应，实现整体优化的一个过程。,（10）责任说：政治家的观点认为，管理是一定的人对一定的事完全负责。 （11）效率和效果说：认为管理就是“做正确的事”、“正确地做事”、“把事情做正确”。 我们得出结论认为，管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。,二、管理的基本特征,(一)管理是一种文化现象和社会现象 (二)管理的“载体”就是“组织” (三)管理的任务、职能与层次 (四)管理的核心是处理各种人际关系,三、管理的性质,（一）管理的二重性：自然属性和社会属性,(二)管理的科学性和艺术性,管理是一门科学。管理作为科学，就是指人们
6、发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。 管理又是一门艺术。管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。 管理是科学与艺术的结合。管理既是科学又是艺术，说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功
7、能，促进目标的实现。,四、管理的原则,（一）效益原则 （二）人本原则 （三）适度管理原则,五、管理的职能,（一）四大管理职能 1计划 计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。(即为开始) 2组织(一切管理活动的保障和依托） 组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运的工作过程。,3领导 领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 4控制 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。（计划是控制的标准）,图1-2 管理职能图,（二）正确处理各管理职能之间的关系,1依序进行的关系 2依据与保证的关系 3普遍性与差异性的关系 思 考：你
8、还了解其他学者关于管理职能划分的观点吗?请说出。,六、管理系统,管理系统一般由以下要素构成： (一) 管理目标 (二)管理主体 (三) 管理客体 (四)管理媒介 1运行机制 2动力机制 （1）利益驱动 （2）政令推动 （3）社会心理推动,3约束机制 （1）权力约束 （2）利益约束 （3）责任约束 （4）社会心理约束 (五)管理环境,第二节 管理者,一、管理者含义 管理学者们对管理者下的定义也有所不同： 管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。 管理者通过别人来完成工作。,管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起
9、或者通过别人实现组织目标的目的。 管理者是借力，充分运用他人的聪明才智和有限的资源为整个组织服务，从而实现组织目标。 管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人,美国学者彼得德鲁克曾给管理者下了一个定义：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。这一定义，强调作为管理者首要的标志是必须对组织的目标负有贡献的责任，而不是权力。只要共同承担职能责任，对组织的成果有贡献，他就是管理者，而不在于他是否有下属人员。依据这一定义，拥有知识并负有贡献责任的工程师就是管理者。,综合以上分析，我们认为
10、，所谓管理者，就是履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任和影响力的人。管理者是管理的主体，对管理活动的顺利进行、组织活动及其目标的实现起着十分重要的作用。,二、管理者的类型,1按其在组织中的地位和作用不同分 （1）操作者 （2）管理者 2按管理层次划分 （1）高层管理者 （2）中层管理者 （3）基层管理者,3按管理工作的性质与领域划分 （1）综合管理者 （2）职能管理者 4按职权关系的性质划分 （1）直线管理人员 （2）参谋人员,三、管理者角色与技能,【案例1-1】新科长的烦恼 王炳山因长期从事技术工作，业务素质好，工作成绩突出，被人事部门任命为厂设备科副科长。到任后，他经常下车间，潜心钻研
11、，成绩显著。但他对车间工作的协调和指导找不到合适的办法，工作抓不住重点，而且车间管理人员对他也有意见。 问题与测试： 1.你认为作为一位管理者应具备哪些技能？ 2.造成这种局面的主要原因有哪些？你能向他提一些建议吗？,（一）管理者角色,1人际角色 （1）代表人角色。 （2）领导者角色 （3）联络者角色 2信息角色 （1）监督者角色 （2）传播者角色 （3）发言人角色 3决策角色 （1）企业家角色 （2）干扰对付者角色 （3）资源分配者角色 （4）谈判者角色,【案例1-2】管理者的角色,张玲是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临者一项指控：厂里排泄出来的污水污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的污水管
12、理局去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，室里的职工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。 问题与测试：在这家造纸厂里，张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？,（二）管理者的技能 （1)技术技能 （2) 人际技能，也称为人际和沟通技能、人文技能 （3)概念技能，也称为构想技能,【案例1
13、-3】“杀鸡取卵”,有一对夫妇，生活很贫困，家中有一只老母鸡。突然，有一天，这只老母鸡下了一只金蛋，而且，以后每天下一只。这对夫妇从此过上了富裕的日子，但他们认为太慢了，既然这只鸡每天都能下一只金蛋，那么，肚里肯定有好多的金子，不如把它杀掉，从肚里把所有的金子取出来。于是，他们杀了这只鸡，剖开肚子一看，哪里有金子啊。 问题与测试：这则故事给管理者那些启示？,第三节 管理学,管理学的含义： 管理学是一门专门研究人类社会管理活动中各种现象和内在规律的学科，它以管理活动为研究对象，通过对管理活动进行研究，发现内在的规律上升为理论，形成理论体系。 管理学的研究对象和研究内容 生产力、生产关系、上层建筑
14、(研究对象）,管理学的研究内容,1.管理学的管理思想和管理学的发展史 2、管理学的原理和原则 3. 从管理者角度考虑那就是管理过程 4、管理者及其个人行为 5、管理的方法,1.法律的方法,法律的方法是通过法律、法令、条例以及司法、仲裁等工作，来调整社会经济与企业在宏观和微观活动中所发生的各种关系的管理方法。 优点：严肃性；强制性；规范性 缺点：缺乏灵活性和弹性，易僵化,2.行政的方法,行政的方法是指运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照一定的行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 优点：时效性强，有利于对全局的控制 缺点：容易形成长官意志与高度集权，忽视下属利益,
15、3. 经济管理方法,经济管理方法是根据经济运行的客观规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的相互关系，以取得较高经济效益与社会效益的管理方法。 优点：具有利益性；相关性；灵活性；平等性；最大限度调动人的积极性。 缺点：处理不当，会形成过度追求个人利益与本位主义。,4. 教育的方法,教育的方法是指按照一定的目的，通过多种形式的教育和培训，对员工在德、智、体诸方面，全面施加影响，提高人的素质的一种方法。 优点：长期性；根本性；有利于提高组织人员整体素质。 缺点：不具备约束机制。,二、管理学的特征 1.多科性或综合性 2.实践性 3.艺术性 4.社会性 5.历史性 6.不精确性,三、管理学
16、的研究方法 1.历史研究的方法 2.比较研究的方法 3.案例分析的方法 4.归纳演绎的方法 四、学习管理学的重要性 （一）学习研究管理学是经济社会发展的需要 （二）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （三）学习研究管理学是未来的需要,第四节 管理的基本原理 与基本方法,管理的原理就是指在管理活动中所应当遵循的基本规律。 管理方法则是指在管理活动中，为确保管理目标的实现，管理工作的顺利进行所采用的工作方式。 管理方法是管理理论，原理的自然延伸和具体化，是实现管理目标的途径和必不可少的手段。,一. 管理原理,1. 系统原理 所谓系统，是指由相互联系和相互作用的若干部分组成，并具有特定功能的有机整体。 系统具有下列一些主要特征 整体性 相关性 层次性 目的性 环境适应性 系统原理指导管理工作应遵循事物的客观发展规律，注意统筹兼顾、整体优化，依据环境变化，实施动态管理。,2.人本原理,人是管理系统中最积极、最活跃、最有主观能动作用的因素，从而也是首要的因素；管理应“以人为中心”，充分
