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1、银行优质服务先进事迹演讲稿 身为*信用社市场分社的负责人*同志坚持“立足社区面向农户”的市场定位坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念坚持在“抓小放大”上下功夫面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距*把所有的心思都放在了软件上总是希望能以服务为切入口闯出一片天从而增强*信用社和本分社在同业中的竞争优势他是这么想的也是这么做的身为基层分社负责人他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍他本人就象他的名字一样钢直、有韧性平凡而让人肃然起敬 业务中他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字这等于给与了客户一个巧妙而又
2、有效的赞美分社负责人看起来官不大可要管的事可不少*同志所在的市场分社周边环境多数为外地人如：山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易属小商贩集散地在多次的市场调研中*同志发现这里不光交易时间快、资金流量大而且在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点也加快了他出击抢抓市场的步伐 一、满足客户需求做小的零售银行 在他的感染下分社的其他同志统一了思想认识他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务并且不管业务多忙他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币由于在他的带领下同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金
3、使得一传十、十传百十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社最多的一户一次就存入贰万余元全部是一角、二角、五角的破旧票面一天收几笔这样的零钱散币要想都在最短的时间内入帐最有效、最辛苦的办法就是连夜转连续几天下来人累得不成样子可就这样依然没有耽误白天的正常营业人心都是肉长的很多的商户感动了他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失经初步统计凡在市场分社存过零钱的几乎都成为了市场分社固定的客户 今年的夏天异常的炙热为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去*同志顶着烈日冒着酷暑深入到商户办公地点登门走访上门服务当他了解到大多数的商
4、户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后就耐心的讲解信用社的服务特色在把信用社的宣传材料送给他们的基础上承诺我们的信用功夫不负有心人通过*同志的努力最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社截至年9月20日该分社的存款余额以达到7514万元比年初增长了684万元 二、心里装着商户积极开展走访了解辖区内商户的所想、所需不断调整工作思路 通过*同志上门宣传走访有一户从事干果批发的李姐原在农行金钟河大街分理处开户她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户存款余额达170余万元在走访中*了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会及时调
5、来零钞打电话通知预约商户为他们兑换零钞有时遇商户不能及时来兑换他就拿出自己的钱兑换好再亲自送到商户店中有一次有一姓胡的商户在*的上门宣传后转天到市场分社兑换了1万元零钞之后这位商户非常感谢*同志为他提供了这么好的服务而且承诺了自己的诺言当天下午他就从邮局取出38万元存入了市场分社 由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”门面形象不如别人“靓”*把这些看在眼里记在心里既然业务基本上处于夹缝生存状态组织资金缺乏先天优势如果不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金于是在今年3月份由他本人起草了一封致
6、广大商户的感谢信信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话共印发200多份并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等表现出了极大的热情有的商户说：过去我们宁可舍近求远没有在你们社开户原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证最重要的是你们的实际行动让我们出门在外的商人很感动宣传过后有些商户主动将其他银行的户头撤销并在市场分社开立了帐户并且帐面长年有流动资金分别保持几十万元在走访中*同志还诚挚地征求这些商户的意见以期不断提高本分社的工作质量通过走访他们拉近了和商户的关
7、系由于对这些商户经营行业的了解交流的语言多了商户也把他们当做了朋友仅今年一季度市场分社存款上升了300余万元效果显著 通过主动征求客户的意见和建议并对客户反映的意见及时改进促进了分社的经营发展对征求来的意见和建议不能及时整改的或条件目前尚不成熟的如：卡的异地通兑等问题他们及时上报给社领导通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等手段激活了一批“沉睡”客户发展了一批黄金客户并且在不同行业的商户中发展了一批存款联络员通过这些商户协助他们搞宣传如：提供商户信息干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户存款合计50余万元 三、共产党员示范岗激励他率先执行规范化服务 在柜台上他用亲情打动人用诚心结交
8、朋友使广大客户满意在市场分社有一位奶品批发户她的零钞需求很大市场分社就及时为她兑换有时赶上她业务忙时*同志就亲自送到她的批发点通过多次交往在谈心中结交成了朋友使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款85万元活期存款30万元成为了该分社的优良户通过此*深刻地认识到延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一 *虽然还很年轻但有很强的集体荣誉感和归属感他娴熟的工作技巧热情洋溢的精神面貌可亲可近的服务形象深深感染了每一位客户“言出必行待人以诚”是他做人做事的根本他的工作表现社内社外有目共睹从社里领导到身边的同事都认为他是一个热心、有亲和力、办事认真、人品极好的好同事在这次先进性教育活动中他带头学习以实际行动践行“”重要思想作为一名预备党员*认为就要向信用社主任*书记那样老老实实做人兢兢业业做事正如他常说的：“如果没有信用社为我搭建了平台如果没有领导和同事们的鼎立支持我的工作不会开展的如此顺利” *是平凡的但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩他把自己的身心全部奉献给党的事业把真心奉献给农信社的发展他是当之无愧的服务明星 ;font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
