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4s店服务顾问接待流程 车辆进厂我们服务顾问都应该主动热情迎上去和客户礼貌的打招呼询问来意： 先生你好请问有什么可以帮到你 当客户说要保养车时服务顾问应该热情回答先主动迎接客户下车分几种情况 当车多的时候：服务顾问应该思路清晰做好简单的车辆信息登记快速做好全车及环车检查做好车辆防护措施指引客户进休息区帮客户蒸茶倒水后在核算维修费用及估算维修时间 当车不多的情况下服务顾问既要体现我们的专业也要体现我们服务的意识尽量与客户深入的沟通沟通首先避免敏感话题 从简单的客套话开始慢慢拉近彼此的距离首先要求认真、诚恳地对待某一个客户不要用吹捧的语气会让客户觉得你是有目的的而不是真心对待他我们要长远的维系好我们的客户一定要做到认真专业！让客户看到我们的真诚而且和客户记得要保持好一定的距离距离太近了慢慢会体现有好也有坏的一面你对他太好了他会要求的更多距离太远了彼此会有陌生感和防备心理可能你在报价的时候他会产生怀疑的心里不那么容易顺利的谈好业务所以保持好与客户的距离对于我们以后的业务商谈很有帮助希望我们慢慢从工作中自己去体会和领悟每个人的做事方式都不一样但有一点是必须原则要遵守态度也要端正认真对待自己的工作自然就会逐步提升
