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1、医护礼仪 无锡明慈医院,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,主讲老师：馨卉,全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 ACIC国际注册高级礼仪培训师 国家高级礼仪培训师 中国东方礼仪研究院高级礼仪讲师 中国东方礼仪研究院浙江分院仪态导师,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,您觉得礼仪是什么？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,礼仪是个人品牌的标志,礼仪是人际关系和谐的基础,礼仪是事业发展的关键,礼仪是社会文明的象征,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,将礼仪成为一份内心的修养,尊重 包容 细节,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲
2、师选聘平台,学习目标,培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 医护工作的礼仪常识,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,课程安排,第一模块：医护人员的形象美 第二模块：医护人员的仪态美 第三模块：医护人员的语言美 第四模块：医护人员的职场礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,人际交往中的魔鬼数字 “55387”,你说什么,语音语调,外在形象及肢体,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,容貌服饰 姿态举止 语言交流,要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通,内 容,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘
3、平台,1. 护士帽,燕 帽 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm,圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,医护人员的形象设计,清淡雅致 医护人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。 简洁明快 医护人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2、服饰,特点 实用、防护、统一,原 则 符合护士专业特点 款式简
4、洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,课程安排,第一模块：医护人员的形象美 第二模块：医护人员的仪态美 第三模块：医护人员的语言美 第四模块：医护人员的职场礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,仪态美,基本姿态 站 坐 蹲 走,工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车,表情：微笑+目光,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,微笑对患者来说胜过千言万语，可以大大缩短医患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除医患间的陌
5、生感。 对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感，被亲切感和信任感所代替。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,目光 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区。 对待病人我们的目光应充满关爱。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,目光的许可空间 倒三角区、大三角、小三角,正 视： 尊重 微笑正视： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自卑 俯 视： 羞涩,如何拥有自信的眼神,目容端,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,仪态美,基本姿态 站 坐 蹲 行,工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车,表情：微笑
6、+目光,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,基本站姿,“V”字步站立,侧位“丁”字步,站姿,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,站 姿,1、基本站姿：,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2、医务人员常用的站立姿态,“V”字步站立,正位 “丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,坐姿 入座 从座位左侧 在他人之后 向周围人致意 以背部接近座椅,离座 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、基本坐立姿态,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选
7、聘平台,优雅的取物姿态,靠近，让物品在右前方 上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度不易突然、过快、东张西望 避免露出内衣，裙装双腿并拢,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意,行姿,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,行姿礼仪,上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 右上右下 礼让他人,出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要为人拉门,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,仪态美,基本姿态 站 坐
8、 蹲 行,工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车,表情：微笑+目光,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,医护人员持物行姿,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90 盘内边距身体5-10cm 取放平稳,端治疗盘姿态,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,持病历夹姿态,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,位于车后
9、 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁,推车姿态,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,课程安排,第一模块：医护人员的形象美 第二模块：医护人员的仪态美 第三模块：医护人员的语言美 第四模块：医护人员的职场礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,使用文明用语和谦虚的态度,坚持微笑服务,有效的倾听和提问,换位思考，稳定患者情绪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,礼貌用语 医患沟通 注意事项,医护人员的语言美,找讲师，就上中华讲
10、师网 中国最大的培训讲师选聘平台,热情三到,眼到 眼神交流 主动观察顾客需要 口到 讲普通话 因人而异 意到 待人接物基本之道要有表情 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 落落大方，不卑不亢,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,礼貌用语,语言作为一门艺术，也是个人礼仪的重要体现。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”“麻烦您了”，第二人称中的“您“。要养成使用敬语的习惯。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,医疗服务中的“五声，十字”,找讲师，就上中
11、华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,五声,问候声您好，早上好，晚上好 送别声再见 致谢声谢谢 致歉声对不起、不好意思、请原谅 询问声请问您需要什么帮助吗？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,“十字”文明用语,1、问候语：“您好” 养成见面先说您好再说事情的习惯 2、请求语：“请”字需要别人帮助和关心时 3、感谢语：“谢谢”感恩之心长存是做人的修养 4、抱歉语：做错的时候要说声“对不起” 5、道别语：“再见”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,医患沟通,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,医患交流技巧,1.言语恰当 2.善于倾听 3.运用核实
12、 4.适当沉默 5.引导交谈 6.巧妙提问 7.恰当使用体态语言 8.把握交谈节奏和时间,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,听的三大原则,（1）耐心： 不要总打断患者或患者家属的话头。 放下自我判断的耐心倾听。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,（2）关心 带着真正的关心听就诊者在说什么，切忌“左耳进，右耳出”。 要真正理解就诊者的话，这是让就诊者满意的唯一方式。 始终与就诊者保持目光接触。 将就诊者说的关键点记下来。 听就诊者说话时，要自问：为什么会这样说？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,（3）不要一开始就假设明白就诊者的问题 听完就
13、诊者的话，记住问一句： “您的意思是” “我没听错的话，你需要” 以印证你所听到的。,有种方法可以让烦躁的就诊者慢慢平静下来，那就是倾听,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,课程安排,第一模块：医护人员的形象美 第二模块：医护人员的仪态美 第三模块：医护人员的语言美 第四模块：医护人员的职场礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,医护人员的职场礼仪 电话礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交换名片 接待客人、引路、同行、电梯、座次,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,手势礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,培训的结束是行动的开始！ 祝愿大家工作顺利 前程似锦,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,
