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1、XX车务段强化诚信服务的几点做法(铁路) XX车务段是XX铁路分局主要运输站段之一营业里程176.3公里管辖着东陇海22个中间站担负着豫东XX、XX、XX三市六县及鲁西南菏泽等地部分旅客和货物集散任务我段把加强“诚信铁路建设”作为精神文明创建的重中之中按照“抓教育强化诚信意识；立规范建立诚信机制；攻重点整治突出问题；创品牌加强示范引导”的总体要求把工作重点放在“增强信用观念、规范信用行为、优化信用服务”三方面努力探索行业信用、窗口信用和个人信用建设的新机制全力打造诚信服务品牌不断增强企业竞争活力取得了社会效益和经济效益“双丰收”年上半年提前一个月完成生产任务六项主要生产指标创历史新纪录；截至9
2、月份夺得分局月度劳动竞赛红旗4面提前完成全年“保三争四”的既定目标一、增强信用观念营造诚信氛围1、抓实作风教育建设诚信班子领导干部的信用水平对群众有着重要的影响和示范作用必须把领导干部的信用作为核心首先解决好段党委以创建“六好班子”活动为契机健全段、站两级中心组学习制度改变过去“一人读大家听”的学习方式采取会前自学思考、会中一起交流、会后记好笔记的方法紧紧围绕“诚信”主题查找观念的落后行为的不足两级领导班子成员坚持写笔记记心得真正从思想上认识到“人无信不立业无信不兴社会无信不稳”的深刻道理2、培育信用道德建设诚信队伍本着“重在塑人广泛参与”的工作思路在全段启动“做诚信职工创诚信品牌”的主题教育
3、活动制定了有关措施和要求编写了宣讲提纲段、站领导亲自动员宣讲职工分组讨论心得上墙使诚信观念深入人心使广大干部职工自觉实践“诚实守信的职业道德、服务至上的社会承诺、文明服务的行为规范”主动接受社会监督主动维护社会信誉3、注重选树标杆形成示范带动为调动职工的积极性开展“比形象看谁的服务好、比任务看谁的贡献大、比作风看谁的纪律强、比学习看谁的素质高”的“四比四看”工作竞赛经实绩考核选树了“开封车务段十佳青年诚信岗位示范个人树立诚信服务榜样作好先进事迹宣传同时对违反诚信规范受到处罚的班组和个人进行公开曝光使广大职工认识到个人信用是立于社会的“信誉卡”是人生道路的“通行证”4、开展主题活动深化诚信教育为
4、进一步激发职工的参与热情采取“以考代训以赛代训”的方式深化诚信教育组织职工在学习有关诚信知识和规范的前提下通过全员考试达到培训的效果在站与站之间开展文明服务劳动竞赛强化日常养成训练提高规范化服务水平同时开展“诚信在铁路、奉献在岗位”的主题知识竞赛和演讲比赛深化诚信教育通过主题实践活动增强守信意识讴歌诚信典型鞭挞不诚信行为使诚信观念深入人心二、规范信用行为强化长效机制在实践中我们深深感到规则不健全、管理不严格、赏罚不分明是诚信影响力弱的重要原因要打好诚信牌必须与时俱进创造性健全规则建立规则监控机制用规则去培养靠制度去管理向管理要作风向管理要形象向管理要效益1、规范职工行为增强守规意识为深化职工行
5、为规范化建设我们把公民道德建设实施纲要等应遵循的行为规范与客货运职工服务规范要求作为班组学习的重要内容进一步健全完善了岗位工作程序、办事规则、仪容举止、言行标准、工作纪律和管理监督机制等内容明确铁路运输生产岗位提倡什么坚持什么禁止什么反对什么针对过去个别人员服务用语不规范语言粗鲁引发矛盾激化的问题修订了文明用语、服务忌语并通过征集岗位示语和企业精神供客货服务“窗口”职工学习有效地遏制了不文明行为的发生2、规范日常养成完善考评机制我段从实际出发给客运量较大的兰考、民权两站配备了客运副站长加强“窗口”管理结合运输生产岗位特点和有关诚信服务规章制度加强日常管理考评使每个岗位人员对每天应该做什么、谁来
6、做、何时做、做在头脑中形成定式规范日常养成；每天由值班站长会同值班员本着高标准、实事求是据实对每个人员情况进行考评考评情况作为年终评先的依据之一此外还建立起了工作好坏奖罚不一样贡献大小薪酬不一样素质高低使用不一样管理好坏待遇不一样即“四个不一样”的激励机制导向从而使诚信建设逐步走上规范化管理轨道3、严肃工作纪律弘扬岗位正气我段从干部抓起树正气狠刹歪风仅今年以来就处罚管理干部和班组长20多人次起到良好的警示作用也促使干部作风保持良性发展势头此外我们小事入手狠抓了路风建设年初因为一个职工与旅客发生了口角我段迅速在全段开展了“诚信服务大反思”活动让大家畅所欲言谈论工作中的酸甜苦辣引导职工进行换位思考
7、从自身查找不足、找差距、找解决问题的方法树立正确的服务理念让广大职工明确优质服务是竞争的核心从而自觉努力提高文明服务水准有效控制了路风事件的发生三、优化信用服务抓实履约践诺1、创新服务项目践行服务宗旨诚实守信、树好窗口形象离不开优质的服务我段从增强职工信用意识规范信用行为入手增加服务内容拓展服务领域扩大服务范围不断提高服务水平年春运兰考车站的站舍正在改建当中面对汹涌而来的客流这个站的干部职工没有退缩没有降低服务标准千方百计保证旅客走得了、走得好短短40天收到10封表扬信锦旗（匾）3面（块）今年入秋以来兰考及其周边5县的大批民工前往新疆摘棉兰考站积极取得上级主管部门的支持开行了4趟民工专列上万人
8、愉快地踏上“致富路”仅此一项兰考车站收入130多万元兰考县是全国有名的泡桐产地大大小小的板材加工厂和个体加工户不下千家产品除了国内各大城市销售外还远销到日韩等国为了方便货主装车站领导多次带领营销人员深入乡村走访货主广交朋友拉货源为了让他们了解铁路运输要求还送上兰考车站优质服务承诺书公布服务监督电话坚决杜绝一切怠慢、刁难、敲诈、勒索货主的行为深受货主欢迎他们还多方疏通渠道为货主解决短途运输遇到的难题使板材顺利上站如今板材成为该站一个四季不断的固定货源2、广泛征求意见提高服务水平向社会公开诚信服务承诺自觉接受社会监督是我们履约践诺、提高服务质量的一项重要措施豫东盛产小麦、玉米、大豆、花生、大蒜并拥
9、有闻名全国的中牟、杞县大蒜基地为了搞好鲜蒜外运工作车务段组织专门人员对今年大蒜的运量、去向、存在的问题提前调查分析还成立了以客货、多元人员为主体的专兼职营销队伍在县城和周边乡镇设立营销服务网点对粮食、大蒜等重点运输货物实行优先承运、优先装车、优先挂运等措施坚持24小时营业制度严格落实收费标准采取挂牌服务、微笑服务措施设立了举报箱和意见簿确保运输组织工作公正公平并把“装一辆重车、保一路平安”的服务承诺落到实处同时聘请路风监督员召开监督员座谈会、走访单位等形式广泛征求意见逐条进行研究整改促进了服务水平的提高3、大办好事实事竭诚服务群众把小事当作大事办把份外事当作份内事来做只要货主和旅客需要对安全运
10、生产有利就尽全力办好去年“非典”期间广大客运职工冒着生命危险按照规定为每一位检测体温及时消毒和打扫卫生实现了旅客、职工及家属零感染被开封市南关区表彰为抗击非典先进单位今年4月18日全国铁路第五次大面积提速调图后为了让民工了解车站列车车次和到发时刻变化方便他们出行我段启动了“万张时刻表送民工”行动使每位刚刚踏上家乡土地的农民工没有出站就接到一张新的列车时刻表各站还组织营销宣传小分队深入当地机关、学校、公交汽车站点直接把乘车信息传递到乡亲手中同时又在当地媒体上连续报道铁路第五次大面积提速调图给人们出行带来的新变化以及车站办理的业务等这些举措都受到当地党政机关、企业学校和人民群众欢迎如今我段各个营业
11、站都组成了以党员、团员青年为主的“志愿者服务队”“文明车站”、“文明班组”、“文明货场”、“文明岗位”的创建活动如滚滚春潮在豫东铁路大动脉上涌动全段上下干部职工为旅客货主着想的多了违规违纪的少了；相互竞争的多了平庸度日的少了；主动办好事的多了举报投诉的少了；关心集体荣誉的多了打个人和小团体“算盘”的少了出现了“四多四少”的可喜局面 XX车务段是XX铁路分局主要运输站段之一营业里程176.3公里管辖着东陇海22个中间站担负着豫东XX、XX、XX三市六县及鲁西南菏泽等地部分旅客和货物集散任务我段把加强“诚信铁路建设”作为精神文明创建的重中之中按照“抓教育强化诚信意识；立规范建立诚信机制；攻重点整治
12、突出问题；创品牌加强示范引导”的总体要求把工作重点放在“增强信用观念、规范信用行为、优化信用服务”三方面努力探索行业信用、窗口信用和个人信用建设的新机制全力打造诚信服务品牌不断增强企业竞争活力取得了社会效益和经济效益“双丰收”年上半年提前一个月完成生产任务六项主要生产指标创历史新纪录；截至9月份夺得分局月度劳动竞赛红旗4面提前完成全年“保三争四”的既定目标一、增强信用观念营造诚信氛围1、抓实作风教育建设诚信班子领导干部的信用水平对群众有着重要的影响和示范作用必须把领导干部的信用作为核心首先解决好段党委以创建“六好班子”活动为契机健全段、站两级中心组学习制度改变过去“一人读大家听”的学习方式采取
13、会前自学思考、会中一起交流、会后记好笔记的方法紧紧围绕“诚信”主题查找观念的落后行为的不足两级领导班子成员坚持写笔记记心得真正从思想上认识到“人无信不立业无信不兴社会无信不稳”的深刻道理2、培育信用道德建设诚信队伍本着“重在塑人广泛参与”的工作思路在全段启动“做诚信职工创诚信品牌”的主题教育活动制定了有关措施和要求编写了宣讲提纲段、站领导亲自动员宣讲职工分组讨论心得上墙使诚信观念深入人心使广大干部职工自觉实践“诚实守信的职业道德、服务至上的社会承诺、文明服务的行为规范”主动接受社会监督主动维护社会信誉3、注重选树标杆形成示范带动为调动职工的积极性开展“比形象看谁的服务好、比任务看谁的贡献大、比
14、作风看谁的纪律强、比学习看谁的素质高”的“四比四看”工作竞赛经实绩考核选树了“开封车务段十佳青年诚信岗位示范个人树立诚信服务榜样作好先进事迹宣传同时对违反诚信规范受到处罚的班组和个人进行公开曝光使广大职工认识到个人信用是立于社会的“信誉卡”是人生道路的“通行证”4、开展主题活动深化诚信教育为进一步激发职工的参与热情采取“以考代训以赛代训”的方式深化诚信教育组织职工在学习有关诚信知识和规范的前提下通过全员考试达到培训的效果在站与站之间开展文明服务劳动竞赛强化日常养成训练提高规范化服务水平同时开展“诚信在铁路、奉献在岗位”的主题知识竞赛和演讲比赛深化诚信教育通过主题实践活动增强守信意识讴歌诚信典型
15、鞭挞不诚信行为使诚信观念深入人心二、规范信用行为强化长效机制在实践中我们深深感到规则不健全、管理不严格、赏罚不分明是诚信影响力弱的重要原因要打好诚信牌必须与时俱进创造性健全规则建立规则监控机制用规则去培养靠制度去管理向管理要作风向管理要形象向管理要效益1、规范职工行为增强守规意识为深化职工行为规范化建设我们把公民道德建设实施纲要等应遵循的行为规范与客货运职工服务规范要求作为班组学习的重要内容进一步健全完善了岗位工作程序、办事规则、仪容举止、言行标准、工作纪律和管理监督机制等内容明确铁路运输生产岗位提倡什么坚持什么禁止什么反对什么针对过去个别人员服务用语不规范语言粗鲁引发矛盾激化的问题修订了文明
16、用语、服务忌语并通过征集岗位示语和企业精神供客货服务“窗口”职工学习有效地遏制了不文明行为的发生2、规范日常养成完善考评机制我段从实际出发给客运量较大的兰考、民权两站配备了客运副站长加强“窗口”管理结合运输生产岗位特点和有关诚信服务规章制度加强日常管理考评使每个岗位人员对每天应该做什么、谁来做、何时做、做在头脑中形成定式规范日常养成；每天由值班站长会同值班员本着高标准、实事求是据实对每个人员情况进行考评考评情况作为年终评先的依据之一此外还建立起了工作好坏奖罚不一样贡献大小薪酬不一样素质高低使用不一样管理好坏待遇不一样即“四个不一样”的激励机制导向从而使诚信建设逐步走上规范化管理轨道3、严肃工作纪律弘扬岗位正气我段从干部抓起树正气狠刹歪风仅今年以来就处罚管理干部和班组长20多人次起到良好的警示作用也促使干部作风保持良性发展势头此外我们小事入手狠抓了路风建设年初因为一个职工与旅客发生了口角我段迅速在全段开展了“诚信服务大反思”活动让大家畅所欲言谈论工作中的酸甜苦辣引导职工进行换位思考从自身查找不足、找差距、找解决问题的方法树立正确的服务理念让
