知识管理-第4章知识管理战略剖析.

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1、第4章 知识管理战略,张 # #,本章要点,知识管理战略的概念 KM战略模式 编码化与人格化战略 APQC战略模式 基于知识缺口的三种战略模式 现状定位与缺口分析 KM战略实施与评价,4.1 知识管理战略的理论基础,4.1.1 知识管理战略的内涵 4.1.2 知识管理战略的理论来源 4.1.3 知识管理战略的基本流派 4.1.4 知识管理战略模式,4.1.1 知识管理战略的内涵,战略是什么？ 在中国，战略一词历史久远，“战”指战争，略指“谋略”。春秋时期孙武的孙子兵法被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。 历史上最著名的战略：合纵抗秦、远交近攻、隆中对、中国抗日战略,4.1.1 知识管理战

2、略的内涵,组织战略的定义 哈佛大学著名教授迈克尔波特在他的名著竞争战略中指出：“制定竞争战略就是规划一个更广义的模式，即一个企业怎样去竞争，需要什么样的经营策略来实现自己的目标，企业战略是为了实现企业长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针以及资源分配方案的一个总纲”。 企业战略是指企业根据其外部环境及内部资源和能力的状况，为谋求长期的生存和发展，为不断地获得新的竞争优势，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划。,组织战略管理的涵义 在外部竞争方面 战略界定了企业在环境内的生存空间。 战略建立在相对的竞争优势上，其目的亦在建立长期的竞争优势。 战略运作的重要目的之一，是在维持与外界资

3、源的平衡与不平衡关系。 在内部指导方面 战略代表重点的选择。 战略指导功能性政策的方向。 战略规划的落实执行是必要条件。,4.1.1 知识管理战略的内涵,组织战略管理的特征 全局性及复杂性 长远性及风险性 稳定性及动态性,4.1.1 知识管理战略的内涵,组织战略的类型 总体发展战略 总体发展战略是指应该做什么业务和怎样去发展这些业务。它是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。 总体发展战略包括稳定型战略、发展型战略、防御型战略以及紧缩型战略。,4.1.1 知识管理战略的内涵,组织战略的类型 竞争战略 竞争战略又称为业务层次战略或者SBU战略，它是在企业总

4、体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。 企业竞争战略要解决的核心问题是：如何通过确定顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位。它一般包括成本领先战略，差异化战略以及集中化战略。,4.1.1 知识管理战略的内涵,4.1.1 知识管理战略的内涵,成本领先型战略,4.1.1 知识管理战略的内涵,差异化战略,4.1.1 知识管理战略的内涵,集中化战略,组织战略管理的过程,4.1.1 知识管理战略的内涵,4.1.1 知识管理战略的内涵,知识管理战略是指组织将内外部有价值的知识视为最重要的资源，通过一系列策略和方法来实现有效管理，

5、从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心竞争力。 从组织战略的角度来说，知识管理战略的最终目标是帮助组织获得持续的竞争优势 知识管理战略是指为了组织及其成员的利益而更好地管理组织知识的一种规划，知识管理战略应该与组织的总体战略和目标相匹配,4.1.2 知识管理战略的理论来源,资源基础理论 核心思想是：组织的资源差异会导致竞争优势的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有组织拥有了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源才具有价值。 核心能力理论 所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织获得超额利润的能力。 思考： 知识为什

6、么能成为核心能力？,4.1.3 知识管理战略的基本流派,依据战略管理研究的基本观点划分为： 1、基于资源观的知识管理战略流派 研究内容：学习型组织理论、知识创新理论、知识转移和知识共享理论等 2、基于市场观的知识管理战略流派 研究内容：智力资本理论等 3、基于流程导向的知识管理战略流派 研究内容：资源观和市场观集成的战略内容,4.1.3 知识管理战略的基本流派,根据Michael Earl 的分类划分为： 1、技术流派(technocartic school)强调技术在知识管理战略实施中的重要作用 2、经济流派(economic school)强调保护和开发组织的知识资产，重视知识价值的实现

7、3、行为流派( behavioral school )强调知识管理应该创造一种知识交流和共享的环境和氛围,4.1.4 知识管理两大战略模式,编码化模式与人性化模式 (哈佛大学Morten T. Hansen) 1、编码化战略，即将知识进行归类编篡并储存于知识库中，以便组织中任何人都能容易地接近并使用的一种知识管理战略 （明基“人走了，把知识留下”） 2、人性化战略，即知识紧密地依附于知识获取者，知识的分享主要是通过个人与个人的直接接触和交流。使用计算机的目的是帮助人们进行知识交流，而非知识存储。（麦肯锡知识网络、知识资源指南）,编码化战略与人性化战略的区别,金字塔的I、II、III层次表明了知

8、识管理战略的三个不同层次 III层次知识管理战略模式强调针对组织的某一方而或环节实施知识管理 II层次知识管理战略模式强调组织建立知识管理系统 I层次知识管理战略模式强调组织的价值来自知识，组织的整体运作都蕴含着知识的流动,4.2.2 APQC知识管理战略模式,底层III有三种知识管理战略模式： 1、以客户为重点的知识管理战略。 该战略旨在通过获取、开发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力 2、员工职责战略。 这种战略支持员工建立起对识别、保持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让每个员工都认识到知识的重要价值。 3、智力资产管理战略。 管理的重点是智力资产的更

9、新、组织、评估、保护和增值以及市场交易。,4.1.4 APQC知识管理战略模式,中间层II有两种KM战略模式 ： 1、知识转移战略。通过建立知识管理系统(KMS)，促进知识转移。组织通过业务集成促使掌握相关知识的各部门形成统一的运行规范和行为标准，使个部门的功能性决策建立在整体运营效率最优的基础上。 2、技术创新和知识创造战略。该战略通过基础和应用研究开发来进行新知识的创造和技术创新活动。,4.1.4 APQC知识管理战略模式,顶层I有一种知识管理战略模式 ： 知识管理的经营战略。 这是一种在全组织范围内实施的综合性战略计划，采用这种战略的组织往往是知识密集型组织，知识管理对它们的生存和长期发

10、展至关重要。在全组织范围内实施有效的知识管理将会提高组织的盈利水平和竞争力。,4.1.4 APQC知识管理战略模式,4.2 知识管理战略的分析,4.2.1 知识管理现状评估 4.2.2 组织知识管理差距分析,4.2.1 知识管理现状评估,理论依据：SWOT SWOT分析法是用于分析组织内外部环境对组织的影响，寻找内外部环境的协调和最佳配合，以制定组织适宜经营战略的常用工具。 SWOT 代表：优势（Strengths），劣势（Weakness），机会（Opportunities），威胁（Threats） 组织知识管理战略的制定同样也可以应用SWOT分析法。,4.2.1 知识管理现状评估,分析环境

11、因素,4.2.1 知识管理现状评估,分析环境因素,4.2.1 知识管理现状评估,外部环境分析,整体环境,产业环境,竞争五大压力,组织结构,组织文化价值观,作业流程,重要资源,技能与知识,机会 (O),威胁 (T),优势 (S),弱势 (W),企业战略规划 目标 战略 竞争地位,IT战略规划 知识管理,内部企业分析,4.2.1 知识管理现状评估,构造SWOT矩阵,4.2.1 知识管理现状评估,知识资源现状分析过程主要包括：辨识组织知识基础，组织知识资源的定位，明确组织知识缺口现状，制定和选择合适的知识管理战略等（图）,4.2.1 知识管理现状评估,为了制定有效的知识管理战略，首先需要辨识组织的知

12、识基础，即进行知识基础的辩识。 知识基础的辩识准确判断的标准如下： 1、价值性 。组织知识管理的目标是通过使用所掌握和所获取的知识为组织创造价值 2、稀有性。能为组织创造竞争优势的知识是组织特有的、独特的、有价值的知识 ，组织必须能够识别出对自己最重要的和最有价值的稀有知识 3、不可模仿性 。组织必须发展和培育出难以模仿的知识资源 ，为组织提供持续竞争优势,4.2.1 知识管理现状评估,组织知识竞争位置的分析,将知识划分为： 核心知识 领先知识 创新知识 组织所处的竞争位置： 创新者 领导者 竞争者 滞后者 淘汰者,知识管理各层面分析主要基于人员访谈、问卷调查分析以及基准比较的资料，对主要的“

13、人”、“流程”以及“技术”三个层面进行现状诊断和需求分析。分析的结果一方面表现为组织现状在知识管理成熟度模型的具体定位，另一方是基于知识管理成熟度模型的层次性发展概念，并结合企业具体的需求和基准比较分析，确定组织的知识管理发展目标，为知识管理导人提供参考。,4.2.1 知识管理现状评估,4.2.2 组织知识管理差距分析,识别了组织知识的竞争位置后，要进行“差距分析”，战略则是这些“必须做什么”和“能够做什么”之间的制衡。 “差距分析”：即外部环境决定的为保持竞争位置组织必须做什么和组织内部能力决定的组织能够做什么之间的差距也称作战略差距。包括知识管理能力差距分析和知识资源缺口分析 一般可以用知

14、识的SWOT矩阵来识别组织的知识缺口和战略缺口,组织的知识缺口通常存在以下三种情况： 知识欠缺； 知识冗余； 知识吻合。,4.2.2 组织知识管理差距分析,组织的知识管理战略是以缩小知识缺口为导向，因此知识管理战略的选择应该根据不同的知识缺口情况而定： 1、基于知识欠缺的知识管理战略 2、基于知识冗余的知识管理战略 3、基于知识吻合的知识管理战略,4.2.2 组织知识管理差距分析,基于知识欠缺的知识管理战略,知识欠缺是由于组织自身并不具备其适应外部环境所需要的知识而形成的 组织应该选择的知识管理战略是知识创新 运用知识创新战略的组织着重于创新和实践，并且致力于在创新群体内创造一种共识以构造可以

15、用来开发新产品和服务的新知识。,基于知识冗余的知识管理战略,知识冗余的形成： 1、组织具有的某些知识对于组织适应外部环境而言无关紧要，而且这些知识也不是组织优势或弱点的关键； 2、某些知识曾经或现在是组织竞争优势的来源，但对组织形成可持续的竞争优势没有影响 组织应该选择的知识管理战略是知识转移 运用知识转移战略的组织侧重于在组织内快速扩散知识，以尽可能快地充分利用这些知识或将组织的知识冗余传递到组织外,基于知识吻合的知识管理战略,知识吻合是指组织进一步适应外部环境所需要的一些知识正是其自身所具备的 组织应该选择的知识管理战略是知识保护 运用知识保护战略的组织侧重于保护知识原来的状态，并防止其未

16、经授权的转移向其它组织。知识保护战略着重于获取和内部化等知识处理活动,4.3 知识管理战略的制定,4.3.1 确定知识愿景 4.3.2 选择实施的切入点 4.3.3 确定知识管理模式,4.3.1 确定知识愿景,4.3.1 确定知识愿景,组织应从服务企业整体战略和有利于创造业务价值出发，将知识愿景和业务愿景紧密结合起来。 企业战略是一种对未来的总体蓝图的规划，而为达到这种愿景，还需要一系列具体的业务目标来支撑。着眼于企业核心的业务目标，通过知识管理可以有效地支持企业关键绩效指标的实现，从而确保企业战略部署的达成，最终帮助企业实现总体的战略目标。 看下面的例子,4.3.1 确定知识愿景,在确定总体知识愿景的基础上，需要选择知识管理的优先试点项目。一般来讲，试点项且应遵循以下几条原则： 针对业务重要的部门或过程； 试点能够有可见的成效； 试点能够有足够的资源保证； 试点得到的经验能够移植； 试点能够对知识管理原理进行有效验证； 试点能够充分利用已有的知识。,4.3.2 选择实施的切入点,知识管理价值矩阵,新基础(A)：该种形式主要集中于