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1、电子银行调查分析报告 随着internet的发展与普及电子银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点当前电子银行发展迅猛已经成为金融服务的重要渠道之一已成为未来电子商务的有力支持和重要组成部分 日前金融界网站推出年度电子银行调查分析本次调查时间为年7月1日起至年9月26日止为期近三个月共有6767人参加问卷调查问卷包括电子银行用户情况和电子银行行业两部分 参加调查的电子银行用户基本情况显示：参加评选的用户中超过八成的电子银行用户为男性年龄层分布接近五成的用户主要在2030岁年龄段接近九成的用户学历为大专或者大学本科 关于电子银行用户年龄的调查问题分为五个年龄分布分别为20岁以下
2、2030岁3035岁3540岁45岁以上其中参选票数居第一位的为2030岁年龄段接近总人数五成的比率票数共计为3115票所占比率为46.03%参选票数居第二位的为3545岁年龄段票数共计为1578票所占比率为23.32% 电子银行用户对电子银行业务的了解有四个程度上的划分其中超过半数的用户选择了“非常了解正在使用”参选票数为4132票所占比率为61.06%选择“比较了解观望并有意使用”的用户参选票数为1704票所占比率为25.18%可以看出超过八成的用户对电子银行了解并且有意或者正在使用电子银行业务 在对用户使用过的电子银行业务的调查问题中接近五成的用户选择了“网上银行”所占比例为47.32%
3、选择“自助银行(atm、pos机等)的用户比例为44.01%调查结果显示九成用户使用过网上银行和自助银行只有不到一成的用户使用过电话银行和手机银行 关于比较常用的网上银行功能用户选择最多的为“转账汇款”功能其次为“购物支付”功能即网上支付的功能选择两项功能用户数占总比例近三成分别为15.44%和14.09%其后三种功能分别是“投资理财”、“账户或信息查询”和“修改密码或挂失”所占比率分别为12.89%12.65%和12.21%“信用卡还款”和“缴费或代收费业务”也为比较常用功能所占比率分别为11.88%和11.39% 另外关于用户在使用网上银行最关注些因素的调查中选择考虑因素最多的分别为“电子银行的安全性”和“操作的便捷性”所占比率分别为21.94%和21.46% 据悉年11月份金融界网站将就银行业电子银行的发展召开论坛峰会并对电子银行的便捷性、安全性、业务的多样化及创新性等方面进行讨论 ight:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
