《2020年邮政、电信、交通运输服务的礼仪要求》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年邮政、电信、交通运输服务的礼仪要求（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、邮政、电信、交通运输服务的礼仪要求 （1）言语得当、举止端正办理业务时使用规范准确的行业服务语言让用户听清楚、听明白；对用户提出的咨询和疑问注意认真倾听耐心作出解答让用户了解情况窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态服务动作大方得体请用户做事时掌心向上不用手指直对用户；向用户投交账单、邮件等物品时面向对方双手递、双手接；递剪子、刀具等用品时将尖锐部分朝向自己把安全部分递给对方 （2）业务熟练、操作规范认真学习业务知识熟悉业务流程严格准确地按照规定时限和标准处理业务保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密邮政运输要规范装卸不摔抛邮件 （3）以诚待人、重信践诺实
2、事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容为用户合理消费提供帮助不诱导和强迫用户使用高资费业务杜绝“搭售”行为对于服务方式和效果失误赔偿等承诺说到做到 邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典防止念错引起用户不满 工作时间内不因个人情绪不佳等原因影响工作质量 上门服务时要备鞋套及垃圾袋工作完成后带走垃圾杂物 交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业服务人员应遵守相应的服务礼仪规范 （1）注重个人形象着装符合规范上班时穿着统一、整洁的工作制服不能打扮过于花哨仪容仪态稳重大方男性面容应保持清洁不
3、蓄须、不留长发口腔无异味女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜语言文明、得体在与乘客交流时语调亲切、柔和忌说粗话或侮辱性话语 （2）热情服务乘客出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作到站前和到站时主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名长途交通还应通知到站时间遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时在征得同意的情况下主动热情帮助在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带发生紧急情况时首先保护乘客的人身安全当乘客发生争执、争吵的时候及时有效进行劝解 （3）维护交通工具整洁摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品经常对岗位环境进行卫生整理保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净并定期消毒检查其通风和空调等设施以保证正常运行为乘客提供良好乘坐环境 （4）注意行驶安全行车时要遵守交通规则做到礼让三分以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时注意乘客安全防止夹伤或推挤造成人员伤害 在与乘客交谈时要精神饱满表情自然大方和颜悦色面带微笑目光温和正视对方 不以乘客穿着或身份不同在服务态度上有所区别 当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候要认真听取耐心、客观地解释不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任
