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1、新人入职培训操作实务,PPP表,目的：掌握新人入职培训操作要领，切实把新人入职培训的工作做好，保证新人入职培训的规范化和高质量。 目标：学会操作新人入职培训班 过程：3小时 要领：积极参与、认真投入、关注细节、统一规范运作 收获：学会用感性的语言对课程进行包装、修饰，给新人以强烈的震撼，使其深刻感受到寿险的伟大、公司的优势，从而下决心报名参加代理人考试和上岗。,新人入职培训在新人育成体系中的位置,创业说明会,上岗,承诺性面谈,新人岗前培训,代理人资格考试,新人入职培训,新兵战斗营(衔接班）,规范流程，统一运作,课程设置,新人入职培训的课程设置主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心，是
2、一个理念宣导的课程。 1、按照新人循序渐进接受的原则，在寿险意义与功用的基础上增加寿险是什么课程，在入职培训中强调从感性角度阐述寿险，注重让新人感知风险，从而产生了解寿险的欲望； 2、行业前景和公司介绍按照总公司的最新内容更新介绍； 3、设置成功见证分享和考证培训宣导，更好的把握新人的思想动态，打消新人的顾虑，及时巩固新人的从业信念。,新人入职培训课程思路,班务组织,新人入职培训中，班务的组织是极其重要的，班务组织的成功与否是决定新人入职培训班是否举办成功的首要因素。班主任和班务是体现着公司的文化和行业前景的重要窗口，在带班过程中，班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉
3、，是非常重要的。,新人入职培训班务组织,班务组织,训前培训班操作表,一、需复印资料 1、欢迎函 2、课程表 3、培训纪律 4、培训回馈表 5、通关卡 二、需领用资料 1、个险业务员手册 2、业务活动管理手册 3、险种条款和彩页（根据培训班学习险种确定） 4、运营知识学习资料 投保单 转帐授权书 人身保险投保提示,训前学员发放资料准备,训前学员信息登记表,训前培训班纪律,（一）上课纪律 受训期间不得无故缺席、迟到或早退。 着装应大方得体，符合职业礼仪。 课堂内不得大声喧哗、言辞不雅。 用心听讲，尊敬讲师。 课堂上不得吸烟、嚼口香糖。 保持教室清洁，下课后请将座椅复位，并将水杯、杂物收拾干净。 服
4、从班主任及工作人员指导，勿擅自行动。 如有特殊原因必须请假，须经班主任、服务部经理许可，整个培训期间，请假时间累计不得超过半天。 上课时请关闭手机和小灵通，或置于振动档。 （二）纪律要求操作要点 第一天班主任宣讲纪律要求，并集体通过游戏规则，违者将现场给予掌声。中午或晚上上课前请违规者表演节目，表演得好同样给予表扬。 第二天违规者同样要表演节目，但班主任要适当就培训纪律重申并做出宣导。 第三天之后违规者要表演节目并直到全班人满意，并向全班人员行鞫躬礼（事先在早会上先宣导）。 对于每日表现较差的学员，课后多了解情况并通过学员反馈表反馈给其部门和主管。,改变新人的态度,每天进步一点点，改变一点点,
5、训前 讲师选聘及沟通,一、授课讲师资格要求 1、必须是公司正式的专、兼职讲师或业务经理以上职级。 2、讲师必须充分掌握新人岗前培训讲师手册，并严格依照手册操作。 3、讲师应有极强的责任感和敬业精神。 二、成功分享人员资格要求： 1、入司一年以上 2、从内心里热爱行业和公司，愿意为公司长期服务 3、入司三个月转正（最长时间） 4、业绩出色，在机构中享有一定知名度 5、表达能力强、演讲技能佳，有感染力 三、讲师确认与授课要求沟通 1、提前一天再次确认讲师并作讲师准时到场的提醒。 2、和讲师提前沟通，了解授课过程的整体安排及授课习惯，并准备好讲师所需要的所有授课教具，解决讲师提出的需求； 3、上、下
6、课时间的掌控； 4、讲师注意随时向学员宣导生命文化； 5、讲师仪容仪表应符合职业礼仪，行为举止大方得体，言语不可粗俗、轻薄； 6、班主任需对每位讲师跟听1节课，并予以评价，确保授课内容得以落实并帮助讲师成长。,入职培训(一天) 动作： 1、现场陪同新人并协助办理报名和交费手续； 2、带领新人参观公司文化墙，介绍各部门职能；强调新人班的纪律（时间、着装） 目的： 让新人感受公司氛围，坚定培训信心。 考证班(5-10天 )/代理人考试（半天或一天） 动作： 1、电话追踪（每周至少三次），了解出勤和测试情况，鼓励和帮助； 2、参加考前动员（参考前一天），考完后及时电话联系。 目的：关怀新人，鼓舞信心
7、，为建立良好的师徒关系打下基础。,训前 主管共同辅导沟通,训中 训前会,一、运作要领及目的： 再次推销公司、人员、机会、感觉；吸引其加入培训。 二、新人说明会的运作流程 (一) 班主任致辞 (二)练习鼓掌和问侯 (三)介绍本次培训内容 1、课表 2、作息时间 3、培训纪律 4、培训意义 (四) 分组 1、报分组名单 2、选组长（20分钟） 3、自我介绍 4、选组长（组名、组标、组呼、组歌） 5、 推选一名代表上台发表（发表时间5分钟介绍组长、介绍组员， 解说组名、组标） 6、选班长（自愿上台，每个候选人1分钟自介和竞选演说） 班长： . 7、当选班长1分钟答谢 (五)领导开训（掌声、音乐）,各
8、位亲爱的伙伴，大家好！欢迎各位前来参加培训！开训典礼马上就要开始了，请将手机关到震动档，在开训期间不要随意走动，保持会场安静。 我叫XXX，在两年前，我加入了生命人寿，在这两年多的时间里我的进步是前所未有的，我的各方面都得到很大的提高，我非常庆幸加盟生命人寿，她给了我一个施展才华的舞台。我是本次培训班的班主任，在未来的 天里，我将与各位优秀的讲师共同陪伴大家度过。 今天，我们怀着共同的理想与梦想走到了一起，来到生命这个大家庭，这将是我们共同展翅飞翔的天空，也将是我们温暖、安逸的休憩的港湾，在这里，我们都是兄弟姐妹，以伙伴相称，我们将在今后的日子里相互关心，相互勉励，相互协助，让我们的梦想成为现
9、实！ 每个人都带着希望和梦想而来，要实现我们的梦想就应该按公司的钻星标准来要求自己。为了让大家能取得最大的收获，我们共同约定一些基本的行为规范，这样才能成为一个合格的“寿险营销员”。 改变人命运的也许是一个偶然机会，一条不经意的信息。今天我们来到这里参加为期 天的培训，这 天也许就是你人生的转折点，是你新生命的开始。衷心的预祝各位能早日成为寿险行业的专业人才，在保险的舞台上实现您的人生价值。,训中班主任欢迎辞：（供参考）,*每组第一位学员为本小组组长。,训中 分组名单,讲师评价：,本日小结：,注：班主任每日必须将缺勤人员情况与推荐人或主管取得联系。,训中班主任日记,月 日（培训班第 天）,感恩
10、的心： 献给生我养我的父母；教育过我的老师；支持、关心和帮助过我的朋友、同事；以及 我来自偶然，象一颗尘土, 有谁看出我的脆落. 我来自何方，我情归何处, 谁在下一刻呼唤我. 操作提示：告诉他们为什么要感恩，如何感恩（认真生活、认真工作）。入职培训中教会学员，并在课间反复练习 快乐崇拜： 快乐是一种态度，快乐生活、快乐工作、快乐学习。不管是成功或是失败，不管是顺利或是挫折都让我们快乐面对。 忘记了姓名的请跟我来 ，现在让我们向快乐崇拜 . 放下了包袱的请跟我来 ，传开去建立个快乐的时代. 快乐到底属于那个年代 ，708090还是y世代 操作提示：寿险营销的工作充满酸、甜、苦、辣，不管什么的滋味
11、，我们都要用快乐的心态去面对。新人基础培训中教给学员，并反复练习。,训中 手语舞,我是谁： 一、操作目的： 对别人：在规定的时间内介绍自己，并让别人记住； 对自己：接纳别人，就从接纳他的姓名、特征开始； 二、适用范围： 培训人数少于10人或小组活动相互认识使用 三、操作方法： 学员轮流介绍自己，每人限制1分钟 介绍内容（姓名的联想；希望别人怎样叫我 ；最大的成就） 童年记忆： 一、操作目的： 调节班级氛围，让新人放松心情并融入培训班 二、适用范围： 培训人数20人以上的培训班 三、操作方法： 准备写有童年可能发生事项的纸条，每张纸条上有46个问题（三好学生、不写作业、老师表扬、逃学、考试第一名
12、等） 学员在全班范围内找到有以上行为的人，并在对应事项下面签字，每个事项只需一人签字即可 第一个收集齐所有事项人员签字的学员获胜,训中 破冰游戏,训中 班主任时间及结训流程,一、班主任时间主要事项 1、班主任总结当日课程和学员表现，及时表扬学员的点滴进步 2、根据参训人数，每日请一定数量学员轮流简短发表当日学习心得 3、根据每日课程内容布置晚间作业，学习个险业务员手册。 4、召开班委会，及时了解学员心理状态和学习情况 二、结训流程： 1、专人主持 2、学员感言（每人的发言时间为3分钟左右）； 如果学员人数少于10人，可考虑每人上台发言；如果学员人数太多，推荐2人上台发言。 3、领导讲话； 4、
13、班主任总结； 5、优秀学员，优秀小组颁奖： 按照出席结训的领导，事先安排好颁奖人员，并准备好奖品； 6、手牵着手，歌声中祝福并结束本次培训 （建议音乐：同一首歌、真心英雄、相亲相爱的一家人）。,训中 笔试及通关,一、笔试 1、考试目的：了解学员状况、检验教学效果。 2、考试范围：寿险意义与功用、投保规则、条款理解。 3、考试成绩作为新人入司资料，记入业务员个人培训档案。 二、通关： 1、目的：让学员对销售活动有一个整体的认识，学员通过模拟的演练，提高在实践中把握时机、促成保单的能力。 2、关主选择：授课老师、营销经理 3、关主会议内容要点： 学员必须每关都通过。 每关时间最多为五分钟，如超时或
14、未被关主放行必须退出重来。 他人通关时，勿在一旁守候，以免影响他人发挥。 成绩在“闯关英雄榜”上公布。 态度认真积极，演练当实战。,训中 学员通关登记表,训后培训效果总结报告,班次： . 培训地点： 培训时间： 月 日至 月 日 一、准备工作 1、培训场地是否适合？ 是 原因： 否 . 2、教具器材有无遗漏？ 无 原因及改进措施： 有 . 3、讲师联系有无缺失？ 无 原因及改进措施： 有 . 二、培训状况 1、学员组织： 1）调训 人，结训 人 2）差异分析： . . 2、讲师方面： 1）课程内容： . 2）授课技巧： . 3）学员满意度： . 三、费用支出 1、预估 元，实际支出 元 2、差异分析： . . 四、整体检讨： . . 班主任： 班务：
