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1、暑期家电促销社会实践报告 摘要：社会实践在我的大学生活中重要的一部分xx年暑期实践是在平舆七星电器公司中完成的七星电器是平舆县最大的家电零售企业改组xx年2月是一家以经营电器及电子产品零售为主的企业本人在其中的主要职责是负责销售七星电器代理出售的九阳小家电其中积累了很多销售技巧、专业知识与礼仪态度为我以后学习同样是服务类的旅游管理打下了基础 关键词：暑期实践销售技巧礼仪态度 xx年7月10号,我开始了我的暑期社会实践实践内容和我所学的旅游管理专业关系不不太相符,但是毕竟都是服务类的,我在实践结束后我认为不管是在方面实践,关键是要达到锻炼的目的. 我在七星电器中担任的是九阳家电的产品销售工作我认
2、为一个销售公司的销售人员是至关重要的因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作要想成为一个合格的销售人员我们必须做到以下几个方面：第一：需要了解任何九阳小家电在七星电器公司中售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度第二：需要了九阳小家电也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务 首先,我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,不讲究讲解技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”老江
3、湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤然而再次干销售我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品；当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉使用操作简单适合老年人使用的小家电同时结合小家电功能介绍一些使用方法;当中年人来选购
4、小家电时我则帮他选一款功能相对较多的,使用方法符合其要求的产品并耐心地教他操作总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们. 其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台坚持了几天我的努力得到了大家的认可渐渐地也得到了大家的帮助我想我们之间既是竞争对手又是合作伙伴既是不同品牌的代表又是同一家店
5、的店员只有互帮互助才能使彼此生意兴隆全店的销售业绩也能更高 最重要的一点就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑刚到店里的前三天都是零销量看着周围没什么文化的同事都精明能干我很自卑甚至怀疑多年来为教育付出的时间经历金钱是否值得然而朋友的一席话让我茅塞顿开我分析了失败的原因有以下三点：首先销售不是我的强项我也未经过专业培训更没太多实际经验而且社会阅历少和各类人交流过程中把握不好对方心理其次我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难相比之下我还是不成熟而且社会角色不同生活压力不同对自己的要求也不同这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障也许是还贷的需求也许
6、是子女教育的来源而对我来说却是对社会的初探当然我没有那样大的动力再次我对产品不熟悉无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低分析了原因之后我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧平时在卖场虚心向同事请教取长补短而且时刻进行积极心理暗示及时调整心态不急不躁在短短两天里我觉得自己像变了个人似的自信多了推销起来也如鱼得水一般在接下来的几天里我不断积累经验销量稳步上升我这时意识到要永远坚定地相信自己因为我还是有很多优点的比如态度端正做事认真负责 我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的 起初在七星电器销售九阳小
7、家电时我对小家电的认识还停留在使用上为了作好销售工作我逼着自己了解和喜欢小家电明白了它各个元件的道理现在已经能回答出顾客提出的各种九阳小家电方面的常识了 在销售方面经验方面小家电销售比的就是耐心与合理的讲解说其所用也就是投其所好需要在销售语言方面下功夫比如我若在周末工作我就会同顾客说“您的运气真不错！赶上我们的促销二重奏：暑期促销；周末促销所以您都不用去别的地方看了您在七星买小家电肯定不会吃亏了因为我们的价格都是这么透明了 首先在价格上不要急于求成直接报底价因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了但是你无路可退顾客一句“你这价格还是不够低都没降价
8、我再去别家看看吧”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步大多数的顾客在购买家电上是盲目的他可能今天只是来看看但如果你懈怠了你就放弃了一个“明天”的机会 其次是猛推品牌的优势与特点再从顾客的角度找“为什么不买”的理由攻破群体顾客需要分析谁是决定购买者发动主战术向其主推有些顾客的需求首先是不会用小家电需要学习向你问东问西你的辛苦讲解有可能白费但是顶多是今天不买你的产品他也学会了东西终归他会对我有印象的多这时候发给他广告彩页他就会欣然接 工作中的我不敢说多么努力但是七星电器的领导及其他工作人员的销售也鼓励了我认可了我的能力我会继续努力向朋友一样真心对待每一位顾客虽然这次实习工作很圆满的结束了但是我
9、也会在未来工作的对待上保持这份初生牛犊的热情做一个对社会有用的人我在这份工作中得到了许多体会与心得或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连但是我真心的面对了这个工作我相信这是我人生中的机会与经验是一本永远都要努力学透的课本 在实习期间最重要的是,通过工作我体会到了父母的艰辛,他们为了我们付出的远远不是我们能想象得到的就拿我工作的这段时间来说吧,每天从早上九点开始一直站到晚五点我们边站着边给顾客介绍商品一天下来身体都不听使唤了嗓子特别的沙哑仔细想一想父母为了我们付出了多少 短短一个月的暑期实践让我从中学到了好多的东西,这些都是从书本中学不到的.在实践中我才体会到,原
10、来自己知道的,懂得的东西真是太少太少了,正所谓是:书到用时方恨少啊觉得自己其实就像是一张白纸.通过这次社会实践,我不但认识到自身的不足,也学到了一些东西,待人接物,为人处事等等.并且丰富了自己的知识面,拓宽了自己的视野,锻炼了自我,强化了自我.所以我们要想在这个社会立足,要想适应这个社会,我们必须不断的壮大自己,不断的努力,这样才不至于被这个竞争激烈的社会淘汰 在今后的学习中,我想我会更加努力地学习专业知识,学会更好更合理的安排自身的学习生活,不能让宝贵的时间付之东流.为了美好的明天加油 cerun:yes;font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:
