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1、社保征缴窗口先进材料 社保征缴大厅自成立以来在直局领导下始终牢记服务宗旨做到“以人为本服务至上”全体工作人员勤勤恳恳、认认真真积极创造高效优质的服务环境尽心尽力为参保单位服务为广大群众服务实现了服务态度零投诉和服务质量零差错 一、注重学习培训构造精细素质 社保征缴大厅是一个全新的单位涉及参保单位多、服务内容广为迅速适应新的工作环境和要求需要全体员工全面掌握社保知识学习坚持理论学习和业务学习并重学习与实践培训有机结合 二、优化服务环境营造温馨空间 社保征缴大厅非常重视环境建设努力营造温馨、舒适、宽畅的办事环境摆放五大社会保险业务服务宣传手册、参保人员的社保增减花名册老花镜、书写笔纸等用具提供饮水
2、器、配备高脚椅等保持大厅内外环境干净整洁各类物品摆放整齐有序使服务对象感受到温和、馨香宾至如归 三、突出高效服务打造便民窗口 一是建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制三项制度大厅通过落实该三项服务制度使工作人员在思想上树立服务理念坚持高效率的办事原则质量与效率相结合并落实在具体行动中接受服务对象首次问询的经办人员有解答、引导及办理的责任简化办事程序优化工作流程规定办结时限对手续齐全的服务对象采用快速办理如有急需实行加班办理对手续不全的一次性书面告知所需办理业务的依据、时限、程序和所需全部资料并耐心做好政策解释工作 四、办事公开透明筑造阳光大厅 大厅做到办事公开透明并通过充分发挥人力资源和社
3、会保障服务平台将省、市里的有关政策、法规及时宣传到各企业印发办事指南网上发布信息大厅内设立醒目的申报、发证、告知牌及告知栏让办事流程一目了然实行规章制度公开上墙设立意见征求箱积极征求群从意见畅通各种反馈渠道公布投诉电话接受公众监督大厅设立以来无一例投诉 五、抓好工作作风塑造清凉干事 一是我们确立了“细微之处见真情服务之中树形象”的理念要求全体工作人员在仪容仪表、服务用语、服务环境及个人的服务能力等每一个细节都把好关工作中难免会碰到个别情绪激动又不太讲理的服务对象尽管我们工作没失误仍然得不到对方的理解本着“以人为本服务至上”的服务宗旨对这些异常事件窗口工作人员第一步要做到倒杯茶、端把椅主动、耐心、细致地做好解释工作如果服务对象仍不满意的报分管局长做好最后的协调工作确保服务对象满意而归
