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1、玩转职场：公关礼仪（2） 再举一个例子大家可能都注意到了： 伊拉克战争中曾出现过一个插曲伊拉克的某些极端派别绑架了我们中国的七个公民说实话这七个中国公民到伊拉克去我听报道讲是从约旦入境的并不是官方派去的更不是政府代表团他们有些人纯粹就是为了打工挣钱的目的去的但是即便如此党和政府直到李肇星外交部长都指示我驻伊拉克使馆以及有关方面采取一切措施全力挽救中国公民最终这几位中国公民被无条件释放于是我们非常高兴地看到我们这七个被绑架的人质已经获救了 这件事情反映了什么呢表面上来看就是七个人质、七个打工者到国外去了冒冒失失地去了被人家绑架了又被我们党和政府采取非常强有力的措施给救回来了但是我们要透过现象看到
2、本质它实际上是说中国政府所展现的是一个全新的形象这个形象就是以人为本的形象此举塑造了中国政府爱民、亲民、为民的形象和我们前面所讲的中国政府负责任的形象是有殊途同归之意的 在外国政府里面往往都设有专门的公关机构我们中国的外交部最近也设立了公众外交处希望通过公众和政府的沟通来解释我国的外交方针和外交政策企业也有形象塑造的问题我的产品我的技术我的服务我的实力我的国内外地位所有这些如果不利用传播媒体不积极地去和社会公众进行沟通那么别人会知道呢说得通俗一点你是否注意到：电视也好报纸也好广播也好杂志也好互联网也好各种各样的广告纷至沓来人们所看重的主要是它的传播效应问题传播本质上就是一种形象的推广比如我到一
3、个企业如果有公干、有公事的话我就会非常注重它的几个形象从外在的来讲就是企业的可识别标志包括广告、企业的标牌、大门、名称、员工的制服等等有些企业说实话是很财大气粗但是往往却失之于细节不足有一个问题不知道大家有没有注意到有些高楼大厦上面晚上霓虹灯打开之后上面的文字、图案往往会缺胳膊少腿说实话你既然花得起那么大的价钱去做霓虹灯广告或者标识那么你为什么不能够及时弥补它的不足呢灯坏了你可以换一换一个很大的企业它的商标它的路面广告出现了这样缺胳膊短腿的情况别人会有什么样的感觉我到一个企业去我会非常注意以下这样几个细节： 第一电话形象就是接打电话 第二员工的精神风貌 第三企业硬件的一些细节 我到一个单位去只
4、要有可能的话我很喜欢做一件事情我会请有关人员用公用电话给对方打几个电话如果用我的电话打给他他可能会知道现在电话是可以来电显示的要是在街头巷尾用公用电话给他打过去我就可以了解到有些企业是训练有素、上下都一样的而有些企业则只是公关部表现好销售部、办公室就未必好有些企业则连基本的礼貌用语都没有拿起电话之后就喂、喂、喂的然后再问有人 正确的接听方式应该是首先说您好！而且一般要先自报家门：您好中央电视台我接电话我打电话都要报这就是电话形象的具体表现 再者我比较注重它的员工的精神风貌厂服、公司的制服往往受到关注其实统一着装比较容易发了就穿了但干净不干净整洁不整洁穿好没穿好该戴帽子还是不该戴帽子该系上的扣子敞着怀可以歪戴帽子斜穿衣服可以等等则与员工精神风貌直接相关我曾经去过一家商厦对那里的感觉就不太好那家商厦的员工不仅统一着装而且全都打领带但是不少员工制服穿得不伦不类领带打得歪歪扭扭我说个不该说的话一般的商厦员工有没有必要打领带我觉得这个事情值得讨论我个人的感觉是我们有些企业在设计员工制服的时候只注重视觉效果好不好而没有充分考虑自己职业的特点
