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1、项目一 认识导游工作,教学目标：认识导游服务的地位和特点，遵循导游服务的基本原则，为完成导游服务任务奠定良好的专业基础。,旅游业发展概况,1.世界旅游业发展情况； 2.中国旅游业发展情况 ； 3.广西旅游现状 ；,马尔代夫风光,巴厘岛,香港,北海道,普吉岛,维也纳,丽江古城,九寨沟,桂林风景,河池风光,任务 1 认识导游服务,子任务1 理解导游服务的概念 1.1 导游服务的概念 包括以下几层含义： （1）主体是导游人员； （2）是旅游社委派的； （3）服务的宗旨是保证和提高游客的旅游质量； （4）按合同和国家颁布的质量标准实施；,1.2 导游服务的产生及发展 1.2.1 产生 （1）古代非商业
2、性的向导服务 （2）近代的导游服务 1.2.2 发展 （1）世界导游服务的发展 （2）中国导游服务的发展,1.2.2 导游服务的发展趋势 （1）未来旅游活动的发展趋势。 （2）导游服务的发展趋势。 1.3 导游服务的范围 导游讲解服务、旅游生活服务、市内交通服务 1.4 导游服务的基本方式 （1）图文声像导游 （2）实地口语导游,子任务 2 认识导游服务的特点 2.1 导游服务的地位 祖国江山美不美，全靠导游一张嘴。 黑车黑店黑司机，防火防盗防导游。,2.2 导游服务的特点,独立性强 脑体高度结合 复杂多变 责任重大,子任务 3 导游服务的基本原则,1.宾客至上：游客永远是对的，如果游客错 了请参照第一条； 2.维护游客合法权益； 3.优质服务的原则； 4.平等服务的原则； 5.AIDA原则。,
