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1、大学生社会实践报告移动兼职话务员 经过为期两天的培训、考核以及筛选我终于成为了一名浙江移动的兼职话务员仅仅在培训期间我就已经深深感到竞争的激烈！每天都有人因为打字或业务知识不合格而离开虽然我最后留下来了但我知道这只是个开始今后会有更多的困难需要面对 “一通电话的最大价值是挽救一个人的生命！”这句感人肺腑的广告语深深打动了我怀着对中国移动无比向往的心情我加入了浙江移动客服的营销团队经过两天较高强度的面试筛选我对中国移动的相关业务有了初步的印象我懂得了一个优秀的工作者必须对自己负责对企业负责对社会负责中国移动的发展要靠每一个员工特别是基层员工的辛勤劳动 也许会有很多人看不起话务员觉得对客户点头哈腰
2、就跟下人似的但是我并不觉得这个工作有什么不光彩！反过来想所有的企业都会最基层的员工而企业要发展最重要要靠这些几次员工而且大部分的领导也正是从基层开始一步一步走上来的没有话务员中国移动也不会走到今天世界500强！那些看不起话务员却正在使用移动号码的人才真正值得反省！ 通过在移动的实践我感受颇深我以前是不喜欢打电话的人我害怕拿着电话不知道应该对电话那头说些什么我这次做的是营销兼职外呼业务这迫使我必须战胜心理播打给客户电话第一次由于紧张说话不是很流利但是经过几个班务的训练我的业务水平有很大提高在做营销的过程中我感受到：最重要的是要向广大客户营销浙江移动的口碑最关键的是要做到诚信服务热情待人始终以客户
3、满意作为自己服务的目标 在社会实践期间我也犯过一些错误比如第一天就犯了不该犯的错误在签出平台的时候按错了按钮导致电话跳了进来而这是在培训时强调过的不过因为我及时发现错误并在老师的帮助下解决了这个问题没有追究我的责任事后我给那两位客户回播了电话并向他们道歉很幸运那两位客户非常善良没有生气对我的工作也非常合作还有一次我把一位客户要的彩话下载成了彩铃当发现错误以后我很害怕报告了班长也很幸运班长帮我回播了电话后那位客户没有投诉经过这两次的教训我感受到犯错并不是可怕的事情只要你勇敢地承认错误承担你应该承担的责任并且今后不会再犯相同的错误基本上领导都会给你再一次的机会的这让我明白逃避责任不能敢于认错才是最
4、可怕的另外在这里打电话跟平时是不一样的必须要习惯使用魔术用语：您好！谢谢！对不起！再见！请！ 在培训的时候有位老师就跟我们说能够在这个鱼龙混杂的地方生存下去今后不管走到里都能很快适应环境不错经过这一个月的实践我已经感受到了我学会在犯错的时候不再逃避责任在面对客户的无理的时候能够忍受在通话期间不辱骂客户有一次我听一个客户用非常恶劣的态度对我说话长达5分钟我一直忍到挂电话以后才发泄心中的不满我觉得我成长了许多要是以前有人骂我一句我早回他十句了现在我学会了忍耐我深刻体会到脾气太冲不管在任何环境都是很难适应 我突然想起曾经班主任郑老师对我们说过不管做任何事情说任何话都要给自己留一点余地以前我觉得那样太虚伪不是我的性格直到现在我才真正体会到这话的深刻涵义若是你对客户说话太死最后如果客户发现事实跟你告诉他的并不相符你就很可能被投诉而被投诉对我们兼职的处理就是直接走人 经过一个月在浙江移动公司的实践我从“彩铃“营销到“服务密码“推荐再到月底跟月初的接12580的电话最后到“中文秘书服务“的营销一共打了1000多个电话接了100多个电话每天打到口干舌燥感觉这辈子的电话都快被我打完了但我很快乐因为在工作中我学到了很多也明白了很多我明白了：做任何事情都要仔细；说任何话都要给自己留点余地；自觉遵守公司的纪律；是你的责任就必须你自己承担；尊重别人才能得到别人的尊重这让我受益匪浅！ pan
