2015上半年系统集成项目管理工程师重点考点梳理

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1、 - 1 - 第一章信息系统概述 1.1 信息与信息系统（了解） 1.1.2 信息系统 信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统 信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统 1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受 的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、 存储、传输、变换的过程。 2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算 机、通信设备等硬件和软件构成，能进

2、行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。 3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话） 4.办公自动化系统 1.2 信息系统工程 1.1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、 建设、应用、维护几个阶段。建设、应用、维护几个阶段。 2.信息系统工程的内容信息系统工程的内容： （1）信息网络网络系统 （2）信息资源资源系统 （3）信息应用应用系统（必会） 信息应用系统的生命周期包括信息应用系统的生命周期包括 4 4 个阶段：产生、开发、运维

3、、消亡（必会）个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会） 1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段： a) 总体规划规划 b) 系统分析分析 c) 系统设计设计 d)d) 系统实施实施 e)e) 系统验收验收 3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼 丸） 纠错性维护（检修） 适应性维护（升级） 完善性维护（提升功能，工作量最大） 预防性维护（工作量最小） 4）消亡阶段 （4）信息系统的开发方法： 1 1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）结构化方法（需求明确，是最成熟，

4、最广泛的开发方法之一） 2 2）快速原型法（适用于需求模）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型 3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求 4）战略数据规划方法 5）信息系统工程的方法 6 6）面向对象的方法）面向对象的方法 1.3 信息化的发展 1.3.1 国家信息化体系的要素 国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政 策和标

5、准规范六要素（必会）策和标准规范六要素（必会） - 2 - 国家信息化体系六要素关系图 1.3.2 电子政务 1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超 越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式 2.2.电子政务的内容：电子政务的内容： （1 1）政府间的电子政务（）政府间的电子政务（G TO GG TO G） (2)(2) 政府对企业的电子政务（政府对企业的电子政务（G TO BG TO B） (3)(3) 政府对公民的电子政务（政府对公民的电子政务（G TO CG TO C） （4 4）政府对公务员（）

6、政府对公务员（G TO EG TO E） 1.3.3 企业信息化 1 1企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）重点，必会）重点，必会 （1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库 存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化 （2）ERP 的特点： 1）统一统一的集成系统 2）面向业务流程面向业务流程的系统 3)是模块化模块化可配置的 4）开放的开放的 2.2.客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）必会）必会 CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最

7、有可能为本企业带来 利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户， 总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。（80,20 原则） 3.3.数据挖掘数据挖掘 完整的数据挖掘过程必须包括，数据的清理与集成、数据的选择和变换、数据的挖掘及最后的知识评估和表 示。 我们吧数据挖掘的任务分为两项： （1） 描述：描述的主要任务是挖掘出数据中的一般特性 （2） 分类和预测分类和预测：分类的主要思想可以理解为所有的样本都有类属性和类符号预测可以针对连续性，而分 类往往是离散的 4.供应链管理（SCM） 一个企业往往生存在一个与众多供应商和分销

8、商构成的网络之中，于是发展基于供应链昂罗的整体优化模式 便自然而然的成为企业的必然选择 5.5.电子商务（必会）电子商务（必会） (1).概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。 要实现完整的电子商务，要实现完整的电子商务，除了卖家、买家外还要有银行或者金融机构、政府机构、认证机构、和配送中心等除了卖家、买家外还要有银行或者金融机构、政府机构、认证机构、和配送中心等 机构加入机构加入 (2).电子商务的对象 1）企业间的电子商务（B2B） 2)企业与消费者（B2C） 3) 消费者与消费者（C2C） 4)政府部门与企业（G2C） 6.商业智能 - 3 - （1）概念：商

9、业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商 业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层，也可以是战略层和战术层决策。为了将数据转化为 知识，需要利用数据仓库、联机分析处理(OLAP)工具，和数据挖掘等技术 （2）商业智能系统的主要功能： 1）数据仓库：高效的数据存储和访问方式 2）数据 ETL:数据 ETL 支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据 组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂的数据与全局决策数据之间的 差距。 3）数据统计输出 4) 分析功能 （3）商业智能的实现有三个层次

10、 a.数据报表 b.多维数据分析 c.数据挖掘 第二章信息系统服务管理 信息系统服务的范畴：信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务（了解） 2.1 信息系统服务管理体系 1.存在的问题（了解） （1）质量（2）进度（3）资金（4）文档（5）变更（6）扯皮（协调）（7）安全请对应“四控、三管、一协 调”理解 2.究其原因：（了解） （1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因） （2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因） （3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身） （4）缺乏相应的机制和制度（社会监管） 3.3.我国信息系统服务管理的主要内容（我国信

11、息系统服务管理的主要内容（2 2 单位资质、单位资质、2 2 人员资格）人员资格） （1）计算机信息系统集成单位系统集成单位的资质管理 （2）信息系统项目经理项目经理资格管理 （3）系统工程监理单位监理单位资质管理信息系统 （4）信息系统工程监理人员监理人员资格管理 4.等级 计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级 监理单位资质是：甲、乙、丙三级 系统集成项目经理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级 2.2 信息系统集成资质管理 2.2.2 信息系统集成资质管理办法 1.管理原则：认证和审批分离原则；认证和审批分离原则；先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工

12、作程序进行 2.管理办法： （1）资质管理包括：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及相关内容 （2）工业和信息产业部工业和信息产业部负责一、二一、二级信息系统集成资质（国家级） （3）省、自治区、直辖市信息产业主管部门主管部门负责本行政区域内本行政区域内的三、四三、四级 2.2.3 信息系统集成资质管理程序 1.评审：（1）工业和信息化部可以受理一二三四级（国家级） （2）省市信息产业主管部门授权的资质评审机构可以受理“三、四级” 2.资质审批：一二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审初审，报工业信息化部负责审批审批；三、四 级别资质申请，由省市信息产业建设主管部门审批审批，

13、报工业和信息化部备案备案 2.3 信息系统监理资质管理 1.1.监理活动主要内容：监理活动主要内容：“四控、三管、一协调四控、三管、一协调” （1 1） 四控：质量、进度、投资、变更四控：质量、进度、投资、变更 （2 2） 三管：合同、信息、安全三管：合同、信息、安全 2.监理资质证书：有效期 4 年，资质：甲、乙、丙 3.监理的依据： （1）法律法规和行业标准规范 （2）监理合同 （3）建设合同 计算机信息系统集成资质等级评定条件 第三章计算机信息系统集成 - 4 - 3.1 计算机信息系统集成概述（包含特点和分类） 1.1.计算机信息系统集成的特点（必会）计算机信息系统集成的特点（必会）

14、（1）计算机信息系统集成要以（满足用户需求满足用户需求）为根本出发点根本出发点 （2）计算机信息系统集成不只是设备的选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工作过程，要面向用 户需求提供全面的解决方案，其核心核心是（软件） （3）计算机信息系统集成的最终交付物是（一个完整的系统）（一个完整的系统）而不是一个分立的产品 （4）计算机信息系统集成包括（技术）、（管理）和（商务）（技术）、（管理）和（商务）等各项工作（考试能会出以下不属于计算机信（考试能会出以下不属于计算机信 息系统集成的是选择题考法）息系统集成的是选择题考法）。是一项综合性的系统工程。（技术）（技术）是系统集成工作的核心核心，（

15、管理和商务（管理和商务 是）是）系统集成项目成功实施的保障保障 2.计算机信息系统集成的分类（了解） 计算机信息系统集成主要包括（设备系统集成）（设备系统集成）和（应用系统集成）（应用系统集成） （1）设备系统集成：设备系统集成也可以称为（硬件系统集成）或者（弱电系统集成）。硬件系统集成也可 以分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等 （2）应用系统集成：又称为行业信息化解决方案集成，例如：进度控制系统及工程概预算控制系统（必须高（必须高 度重视课本中的例如）度重视课本中的例如） 3.2 3.2 计算机信息系统建设（计算机信息系统建设（4 4 大大 5 5 小必须会）小必须会）

16、 1.1.计算机信息系统的生命周期（必会）计算机信息系统的生命周期（必会） 计算机信息系统的生命周期分为四个阶段：产生、开发、运行、消亡（4 大） （1） 计算机信息系统产生的阶段（从无到有）：又称为立项阶段， （2） 计算机信息系统的开发阶段（付诸实施）5 小 开发阶段开发阶段是计算机信息系统生命周期中最关键、最重要最关键、最重要的阶段，该阶段分为 1）总体规划 2）系统分析 3）系统设计 4）系统实施 5）系统验收阶段 （3） 计算机信息系统运行阶段（交付用户） 软件维护的四个阶段（就是鱼丸：纠适预完），四个阶段的共同点是，都是在系统交付使用后进行系统交付使用后进行（选 择题的一选项以下说法是否正确） 1）纠正性维护：更正发现问题 2）适应性维护：能保证软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用 3）完善性维护：满足业主新需求 4）预防性维护：修正潜在错误 （4） 计算机信息系统消亡阶段（更新、替代） 2.计算机信息系统开发方法 （1 1）结构化方法：（必须会）结构化方