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1、 0 / 43 腾讯心悦俱乐部介绍 运营研究组 2012 年 10 月 1 / 43 目录 一、调研目标的选择 二、心悦会员概述 1、判断标准3 2、成长值或财付值获取途径3 3、服务期限与续期4 4、会员激活4 三、服务特权 1、会员专线5 2、心悦管家（超悦会员专享）8 四、安全特权 1、误操作恢复9 2、被盗找回10 3、 帐号自助冻结/解冻11 4、QQ令牌申领11 五、游戏特权 1、新游戏优先体验 13 2、心悦礼包13 3、心悦商城16 4、 游戏高速下载17 5、免费领取蓝钻贵族 18 六、支付特权 1、优悦/超悦会员专享 19 2、财悦会员专享 19 2 / 43 3、银行权益
2、银行积分支付19 4、财付通权益20 5、腾讯权益21 七、其他特权 1、 参与游戏设计 22 2、 节假日、 生日关怀 （即将开放） 22 3、线下专属活动22 4、线上游戏活动22 八、心悦俱乐部官方论坛 1、组织架构24 2、 功能28 3、 整点数据统计31 4、 心悦会员通过论坛反馈的问题类型及官方引导33 九、腾讯心悦俱乐部与网易VIP系统 1、腾讯心悦俱乐部优点与不足35 2、与网易游戏 VIP 系统的对比37 附录： 附录一：心悦俱乐部会员专线产品短号 40 附录二：心悦论坛整点统计41 附录三：心悦论坛用户组权限区分42 3 / 43 一、调研目标的选择 心悦俱乐部是针对腾讯
3、高消费游戏玩家设立的贵宾式服务平台， 于 2011 年 7 月开始测试， 正式成立于 2011 年 11 月 10 日， 目前开放心悦服务、心悦安全、心悦游戏、心悦支付四大特权体系。作为一个为高端 VIP 提供专属服务的平台，经过 1 年多的 发展，其运营服务体系也逐步完善。本次调研目标选取心悦俱乐部，旨在通过对心悦俱乐部作详尽的介绍，后续我们将针对心悦 俱乐部具体某一项特权作深入调研，希望为运营部 VIP 系统提供借鉴与参考。 二、心悦会员概述 1、判断标准 心悦俱乐部会员统称为“心悦会员” ，包括优悦会员、超悦会员、蓝悦会员以及财悦会员。其中“蓝悦会员” 、 “财悦会员”是 心悦周年庆（2
4、012 年 7 月）期间新增的、与腾讯游戏“蓝钻贵族”及在线支付平台“财付通”合作的联合会员。满足以下标准 后将自动获得心悦会员资格： 注：蓝钻会员与财悦会员成长体系： 2、成长值或财付值获取途径 A）优悦/超悦/蓝悦会员“成长值” 心悦会员的成长值均从 2010 年 1 月 1 日开始累积计算，成长值达到 1 万后，365 天内将只增不减，主要可通过以下途径获 取成长值： 心悦会员 优悦会员 超悦会员 蓝悦会员 财悦会员 会员等级LV1LV2LV3LV4LV5LV6LV7 蓝钻成长值0300900360072001440043200 财付值2001500700018000/ QQ 成长值：1
5、0 万 （人民币 1 万元） QQ 成长值：80 万 （人民币 8 万元） 蓝钻 LV4（成长值 3600） ；且心悦成长 值5 万 （人民币 5360 元） 财付通 VIP3（财付值 7000） ； 或 SVIP （15 元/月，需绑定工行牡 丹爱购金卡） （人民币 7000 元） 4 / 43 B）财悦会员“财付值” 3、服务期限与续期 4、会员激活 已达到优悦/超悦/蓝悦会员所需成长值或满足财悦会员条件的玩家，在官网页面填写会员资料成功激活后即正式加入心悦俱 乐部。此外工作人员也会不定期给满足会员条件的用户拨打电话或发送邮件，告知加入及激活方式。 财富值获取途径计算规则备注 财付通LV3
6、及以上：+2000 财付通LV4及以上：+5000 财付通超级VIP：+10000 财付通LV4及以上：5% 财付通超级VIP：10% 线上消费1元=1点单笔消费最多可获1000点 会员任务 不固定 （10/50/200/300/400/1500） 加油任务（绑定/开通快捷支付 等）+每月任务（团购/充值等） SVIP每日成长1020点/天 财付通/网银支付：20点/天； Q币/Q点/Q卡：10点/天 等级领取 消费加成 一次性获得； 获取当日起365天后失效； 消费加成：计算过去365天内财 付值，无上限 从成为心悦会员之日起365天内具备会员资格 若蓝悦/财悦会员达到优悦/超悦会员标准，自
7、动升为优悦/超悦会员，从升级之日起重新计算365天会员资格 会员到期后，将判断到期之日前365天内的成长值或财付值，若符合，仍为会员；若不符合，取消会员资格 如已无法确定何日成为会员或何时可升级，可以登录“个人中心”查询 激活方式 首先需符合优悦、超悦、财悦、 蓝悦会员条件 登录腾讯心悦俱乐部，选择 “激活会员身份”，通过手机 号码验证后即可 激活会员身份的好处 激活后可享受安全特权服务、 高价值游戏礼包、免费蓝钻资 格等专属特权 心悦不定期推送最新礼包、最 新优惠及游戏资讯等专享服务 会员资格到期时间 会员资格：从满足会员条件， 系统自动判断成为心悦会员起 365天内； 越早激活可越早享受会
8、员服务 充值后同步时间 12 天 消费地点 需在 WEB 商城/ 心悦商城中消费 充值限制 部分空间或朋友 网小游戏充值不 获得成长值 替他人充值 若A号码为B号码 充值点券，计算为 A 号码的成长值 实际金额计算 如通过财付通 9.1 折充 100 点券， 计 算 910 成长值 其他获取途径 开通蓝/粉/紫/黑 钻等包月业务均 计算成长值 5 / 43 三、服务特权 1、会员专线 心悦会员专线（400-150-8888） ，是面向心悦会员的 24 小时全年无休的语音服务热线，优悦会员、超悦会员、财悦会员、 蓝悦会员都享有专属客户经理团队的贴心服务。 A）拨打流程 a）拨打心悦会员专线流程
9、b）拨打腾讯游戏热线流程 服务特权 心悦会员专线 心悦管家 特权名称蓝悦会员财悦会员优悦会员超悦会员 心悦会员专线 心悦管家XXX 1拨打：400-150-8888 2输入心悦QQ号 3输入短号或根据 语音提示选择游戏 4连接客服 5评价 1拨打：0755-86013666 2输入QQ号 3输入短号或根据 语音提示选择游戏 4连接客服 5评价 上午/中午/下午/晚上好，欢迎致电腾讯游戏 心悦俱乐部； 请您输入心悦 QQ 号码，以#号键结束（重 复 3 次，若无任何操作则断开通话） ； 若输入非心悦会员QQ号， 系统提醒用户 “尊 敬的用户您好， 您所输入的 QQ 号码非心悦号 码，请拨打 07
10、55-86013666 进行咨询。请您 输入心悦 QQ 号码，以#号键结束” 上午/中午/下午/晚上好，欢迎致电腾讯公司 游戏客户服务中心； 请输入需要办理业务的 QQ 号码，按#号键 确认（重复 3 次，若无任何操作则进入步骤 3 提示） ； 您好，请问有什么 可以帮您？ 解答会员疑问，询 问是否还有其他问题 亲爱的心悦会员， 帐号自助冻结特权现 已开通，请按 9 号键 进入； 目前心悦热线已增 设游戏短号直拨功 能，可直拨 4 位短号 进入人工服务； 查号请按 0 号键 同心悦客服 尊敬的心悦会员， 很高兴为您服务，请 问有什么可以帮到 您？ 解答会员疑问，询 问是否还有其他问题 语音评价：非常满意 请按 1、满意请按 2、 一般请按 3、 不满意请 按 4、 非常不满意请按 5； 我们已经记录好您 的宝贵意见， 再次感谢 您的参与，再见！ （系 统挂机） 目前我司游戏业务 已开通业务分机直播 功能，您可以直播 5 位分机
