运营的一天

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1、让每一天运营工作轻松高效,优童 毛哥,运营的一天,8:309:00 数据时间,1. 好消息激励团队： 昨日店铺销售额 主推款成交 单，单品成交 单！离超额完成月度目标不远了！ 每天早上挑一些好消息公布出来，激励团队或者绩效差那就鞭策团队。 让团队拥有好状态，去对待每一天的工作！ 2. 查看主推款核心关键词 排名 情况! 评价情况！ 重点手机端？ 3. 详细查看江湖策、生意经 等，对每天销售额、各个单品的销售笔数、 核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定 要优化的方向。 这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。,9:009:30 直通车时间,淘宝的第

2、一个流量高峰是在9点11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。 一定要知道自己的直通在哪里！,直通车调整主要包含以下几个部分：,1. 直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。 2. 看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整（根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调）。 3. 单品推广计划的时候，务必注意投放平台、投放时间、投放地域 的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置3

3、0%100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。,直通车调整主要包含以下几个部分：,4. 注意热销单品计划的优化，主要集中精力看:点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享， 推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试； 展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试； 展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价； 7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。 5. 直通车主图优化，创意和点击为王。 做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。,9:3010:00 店铺基础,1. 交易管理（异常订单的处理、未付款订单等

4、反馈给客服部门，提高催单率），发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。 2. 纠纷管理（关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理） 3. 客户管理（提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等）。有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择。订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。,9:3010:00 店铺基础,4. 评价监督管理（查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响） 评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和

5、单品的转化率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻。 回复评价是回购销售的最好时机。,针对以上板块，我还是有些话要说：,1. 重视小二 店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说“真好啊我好幸福！” 2. 重视差评。对于单品的差评一定要运营亲自去解释，站在客户和卖家角度解释，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的买家能清晰的看到差评的解释，能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的。 3.重视发货. 发货之后无论订单多

6、少，用软件 或者人工也好，一定要告知消费者产品发出的消息，进行温馨提示来提高客户体验。（活动缺货延后发货 就不要3 天4天后发短信了）,10：0011:00 报活动,要想销售业绩好，无非是要流量。除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外，还有一个流量非常值得去争取，那就是淘宝活动！ 下面我来给你介绍几个重要的活动。 1. 官方活动【聚划算、主题活动如开学季等】聚划算、试用中心、淘金币、天天特价等官方活动，这个时间点要及时关注下。 比如聚划算，我建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表，按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标进行统计记录，你就可以准备的把握聚划算通告出来的时间，方便

7、第一时间报名，往往小二对于积极报名的宝贝肯定会或多或少的印象深刻，这个在你们的综合指标差不多的时候就发挥出魅力了，其余的主题活动等也每天定期关注，做好记录。,10：0011:00 报活动,2、类目及第三方活动等。每天在看活动报名的时候，注意记录下来适合自己类目的活动；做好活动报名款式的收集整理准备工作；你还要注意淘营销，这里有所有活动信息。【活动入口链接：】 3、电商信息关注。例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等，每天及时关注大事件及淘宝变革等及时分析，针对店铺做变动。 比如聚划算加强人工审核、天天特价等计入搜索等信息，作为一个店长，这些方面的信息都会极大的影响店铺运营方向等，关注这些

8、都显得很自然啦！,这里还有些小经验跟大家分享：,1、旺旺群里面的活动报名消息，比如聚划算、抢购、开学季等活动，有些时候群里比后台还要及时和明确，大家要养成旺旺群了解的习惯。 2、 类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口，大家要及时关注，第一时间报名。 3、折800和第三方活动等，大家根据自己需求报名，个人不建议亏很多上这些活动。,11:0012:00 行业数据分析和整理,关注完自己的事情，就要关注行业了。看自己能发现问题在哪里，看别人能知道自己位置在哪里。 1、全网热销店铺，单品数据统计。 没有偶像的人是没有方向和目标的，除了独孤求败！ 2、竞争对手热销单品排名统计（访客数、转化

9、率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计） 不知道竞争是谁的人，怎么死都不知道的！ 、对于串的比较快的热销单品也要及时关注，做好记录。这部分比较枯燥的，只是日积月累，需要坚持做。另外，做好了这些， 了解黑马怎么出来的！ 下午的优化等工作就简单的多了！,13:0015:00 淘宝SEO,淘宝搜索就是一扇窗，他能让你找到真实的消费者。 淘宝的免费流量，谁不想多捞点，苦逼的店长们日日夜夜的优化，换来了淘宝一点点施舍的流量，管他妈的了，反正比别人多，算是个安慰吧，下面我们就拿几个重点，跟大家好好唠唠，也，屌丝运营逆袭的机会到了。 宝贝主图 （可以直通车创意测试） 主图核心要领掌握：卖点突出、点击欲

10、望 A推广图片的背景一定要鲜明，突出产品差异 B专业度和单独的卖点挖掘展示 C图片要有诱惑力，让消费者有点击的欲望,给大家分析个简单点的： 宝贝上下架 宝贝上下架是非常重要，有人说我天猫店铺不受影响，其实我告诉你，那是天猫商城没影响，但是消费者一般都是在淘宝搜索框，你跟淘宝的宝贝一起展现，影不影响自然清楚了。 原理说明：在1天内有几个访问量最大的时间段：1012；1317；2023；总计9小时；假如192个宝贝，周一周五，周六周日算1天，总计6天。 192/6（天）=32个/天 32/9（小时）=3.6个/小时 相当于15分钟 下架一个宝贝，就可以让你的宝贝尽可能全部覆盖到 每周每天的每个时间

11、段，获得最大的流量，特殊的宝贝自行安排， 不啰嗦。,特殊情况： 店铺热销单品单独设置上下架，用工具测出竞争对手上下架，尽量错开竞争比较激烈的下架时间段，手动上架宝贝，选择流量大，转化高，竞争相对较小的时间段上下架，展现量大，会带来更多的成交。 尽量采取精细化统计你的主推宝贝、竞争对手的上下架时间等，然后去安排你的宝贝上下架时间，一定要错开卖的好的宝贝的下架时间。 橱窗推荐（忘记最简单的事情就是最愚蠢的人） 有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光，定期关注，尽量全部橱窗。 公益宝贝必定设置,15:0016:00 淘宝客和钻展图收集,下午精神不太好，喝点茶听一下歌，淘宝客、钻展都是很

12、重要的流量来源。我们做点什么呢 淘宝客（坚持） （1）淘宝客佣金调整和维护 （2）优秀淘宝客计划设置高佣金、涮链接排名 （3）活动做完之后淘宝客的添加和洽谈 （4）老计划的维护和优化 （5）淘宝客一一添加、维护、洽谈 （6）淘宝客联盟天天去发布公告 （7）去微客网上面去发布任务寻找好的淘宝客,自从很多浏览器经常搞流氓事情自己收佣金以后，淘宝客大家不太信，不过有些淘宝客确实有效果，大家自己可以针对自己店铺的宝贝进行选择。坚持下去，总会有跟你长期合作下去的真实淘宝客，不要怕，机会总是有的。淘宝客流量相对稳定而且安全，大家可以把这个作为一个点去打。,钻展，聚划算等大流量（多收集同类资料) 记得手机端

13、才是重点 1. 自己类目和其余类目的钻展聚划算图片收集整理 2. 钻展图片每天收集几张，尤其是创意文字 3. 每天看一下今日聚划算同行做什么，卖的好不好，卖的好的产品我们是不是有呢？他们的描述用360流量器下载下来。 做完以上这些事，你是不是觉得已经差不多了？当然不是， 还有移动互联网，还有微营销呢！,16:0017:30 SNS营销建立及其它,SNS很重要，以前大家都叫SNS，现在大家都叫微营销。 1. QQ和微信公众号维护。 每天更新一条动态、群发10个类目群，着手专人负责，建议可以安排运营助理和客服协助，根据消费者电话加号微信，微信公众号可以发一些产品专业文章或者心灵鸡汤，关于论坛和q

14、q社区营销等根据的产品、公司人手甚至说坚持之心来决定，做不做靠自己。 2、淘宝论坛发帖。 猫言猫语、淘宝论坛等地方发发帖，2个星期出12篇精华帖， 都可以带来客观的流量，提高品牌或者店铺的知名度。,16:0017:30 SNS营销建立及其它,3. 社区事假营销。 尝试去找些水军，去做事件营销，做大基数浏览量，每天2个类目的社区。为老顾客为依托，以自己类目行业为模板着手启动淘宝内部SNS社区化营销，从淘宝帮派、淘宝论坛、顽兔、3等着手去落实。一杨指，后院等。 4. 老顾客维护。 老顾客信息分类，并旺旺短信群发、大客户电话过去询问服务、物流等意见发送礼品。老顾客的营销不是说说玩玩，平常就要维护起来

15、，无论是做新品的馈赠、短信关怀、产品特价等都是一种方法，要坚持做。,16:0017:30 SNS营销建立及其它,5、同行沟通 。（同行都是朋友） 了解同行的销售情况和计划，交换运营思路为下一步的运营计划做好调整和准备，同行之间的沟通和交流，可以让你更加清晰的知道你的消费者和产品的一些更加深入的东西，或者对你的运营选款调整有帮助，这个是很多店长容易忽视的。 6、小二关系 。（群里做点给小二分担点） 淘宝站内活动收集和小二关系挖掘和维护。小二资源的积累是靠自己的，多在群里露露脸，小二有事情的时候多帮忙做做，有机会多去总部找小二请教请教都是比较好的方法，对你的产品定位、信心都是很有帮助的， 千万不要

16、固步自封，不知道淘宝到底对你们类目的发展政策扶持等。,16:0017:30 SNS营销建立及其它,7. 领导对接。 运营经费、库存、产品发货问题等，每个月的运营计划最好与上个月28号提交给老板，方便备货准备，运营经费要申请之前，务必写清楚运营目标，该花费的资金的名字，能达成的初步效果；关于产品、发货等问题，最好1-2个星期做一个总结，及时反馈上去，做好改变。,17:30之后,直通车账户余额够不够。 店铺热销款的销量是否正常，不正常要及时通过客服推荐、减价等手段补上 天猫店铺后台的活动中心，有很多的活动往往是晚上910点才发布。 店铺后台未付款的订单很多，得重点安排客服催催了。 学习淘宝知识 夜谈会多聊聊各种干货,谢谢观赏,THANK YOU,