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1、,打造高效的团队,高效团队的特点,执行力、持续力,每个人都知道要做什么（ 目标明确）,有问题和需要时知道找谁（流程清晰）,合适的人做合适的事 （适才适物）,为什么要有目标,我们的目标 ？ 1、持续盈利，最大化的CS 2、为顾客服务，我们精益求精 3、品牌力和公司的综合实力力争在同行业No.1,公司的目标,不是空喊，而是狠抓落实,必须在行为中体现行为规范,达成公司目标和团队精神,人,财,物,顾 客,公司的基础,人,财,物,员工：有能力、会做、乐于做,管理者：注重细节、条理、环境-5S,有财、理财成本节约,应有尽有、物尽其用成本控制,CS（产品、服务、投诉）,关键时刻,超越客户期望忠诚客户,顾 客
2、,方式：工资 、培训、晋升、关怀,工作本身：内容、目标,环境：硬件、软件、气氛、公平,员工,公司成功的关键,不是言听计从(沟通，正确),效率（行动统一、快速）,持之以恒，良性结果,赢在执行力和持续力,工作态度,现实、现物、现场,人员了解,现场情况,数据分析,记 录 分 析 法,发现问题,工作态度,改进,提出方案（KPI、过程控制、结果分析）,科学决策（重要程度、紧急程度、影响程度，即：效果、时间、成本、交付期、风险）,PDCA、交流、记录和总结,让我们做的更好,PDCA,PDCA的自律循环,根据业务标准和规定（Plan:目标、计划、流程) 执行工作（Do:执行力、现场力、持续力）检 查自己的工
3、作成果（Check：找出问题，总结经 验） 改善工作方法（Action:改善是无止境 的！),管理职能,控制,计划,组织,领导,计划,计划的内容,计划作用：使工作可控,计划制定：测算、预演、决策,计划结果：效率、收益性,计划实施：PDCAR,数据 分析,领导,影响他人达成目标,权力：强制权、奖赏权、法定权 专家权、参照权,权力=责任,领导的艺术,让员工快乐、有效地工作,发现员工的优点、相互学习,传授方法、当好教练,信任不等于放任,营造公正、透明的气氛,团队的首领和粘合剂,目标管理,目标制定的原则,可衡量、并有标准,能够实现,与绩效和战略相关,有具体时限,目标要具体，不要太多,可行方案,目标管理
4、,目标管理过程,目标实施：组织、领导、控制PDCA,目标考核：注重过程，以结果为导向,目标制定、分解过程中的员工参与,方案说明,绩效考核,全面、具体、标准统一,自我评价与部门评价,结果反馈与改进方案,绩效考核,近期效应,禁忌,光环效应,平均主义,以行为为基础 以结果为导向,激 励,弱化与强化,时效性与有效性,物质与非物质,团队,就是不让你的队员掉队,总结一：一切为了顾客!,我们各项工作的业务链的终点一定是顾客。业务链是为顾客提供价值的过程，不存在没有顾客的业务链。 所谓“业务链”，指企业的运营，是由很多人即现场的共同作业组成的，而这样的共同作业是要由各个纵向分割的部门合力进行的，这就要求我们必
5、须有工作目标团队精神！,总结一：一切为了顾客!,品牌价值和CS是评价企业综合实力的标准。追求业务效率就是去除各业务链中的不和谐因素，实现一气呵成、流畅的工作流程，向顾客提供“低成本”及“快速”这两种价值。公司并不是为了利润而追求业务效率，而是因为高效率的业务为顾客创造了价值，所以公司最终自然而然地就能获得高收益！,总结二：何谓“经营”,所谓“经营”，就是将正确的事情以正确的做法坚持到底！ 所谓“正确的做法”，就是全员将“理所应当”的事情做到底！ 事业发展的关键：一在努力、二在人才、三在战略！,总结三：关于“过程管理”和“结果管理”,财务指标，如销售额、利润率、现金流、投资回报率等是“结果指标”
6、； 而业绩运营质量，即KPI是“过程指标”。如果经营管理层不下苦功夫狠抓过程指标，是不会产生良好的结果指标的。 所以，管理者必须是关注一线的、专业的运营者，而所谓“运营”是指为执行经营战略所具备的组织能力，它包括了执行力、现场力和持续力三个指标。,总结四：HR管理4原则,有能力的 让他做 没能力的 教他做 做不来的 管理他 不服管的 OUT他！,人财观,人才 人材 人财 人才：在与不在，对公司来讲无所谓 人材：还是留在公司为好 人财：如果离开公司，对公司来讲是很大的损失 人罪: 留在公司是祸害！,总结五：胜者与败者的区别,胜者注视的是问题的答案，而败者只看到答案的问题； 胜者往往是答案的组成部分，而败者往往是问题的组成部分； 胜者有计划，败者有托词； 胜者常说：虽然有困难，还是办得到。 败者常说：虽然办得到，但是太困难！,谢 谢,
