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1、银行文优服务心得2篇 XX年2月中行的文明优质办事犹如和煦的东风吹进了广大客户的糊口在我行推行文优办事的第二十个春天全行员工和衷共济要把咱们的绿色文优和星级办事推上一个新的阶梯尤其是咱们新入行的大学生作为中行现在的新生力量将来的国家栋梁更是要传授继承百年中行的文优精神并将其发扬光大 在本次的集体学习中咱们起首集体探讨了綦江支行218事务在綦江支行的违规可作例子的事中一线柜员不认识业务没有做到文优精髓的两站三声一双手,这是作为一个合格中行员工绝对不容许浮现的对工作的不认真和对客户的冷视不仅没资历做一个合格的中行员工更损坏了中行的社会形象 其次咱们对比学习了先进的兄弟行中行江苏分行从硬件设施到软件
2、办事江苏分行无疑都走在的服务礼仪全国中行的最前一列在寓目江苏分行提供的影片中咱们可以很清晰的看到,那些与咱们同龄的同事们是如何把文优办事绿色化星级化的不管是从着装的规范照旧肢体语言的礼貌甚至是真诚的微笑都是非常值当咱们学习的处所 纵观咱们江北支行大部分一线员工都是受过高等教诲的大学生一方面咱们既是有能力更快更好地接管新鲜事物和学习好敦实的业务基础就不应该对不住领导对咱们的栽培社会给咱们的时机和客户给咱们的信托就今朝来讲业务技能是一个很实际的考验现在同时入行的罗旋同事经过不停的努力已取得了一级能手这是咱们的自满同时更是学习的榜样另一方面在于办事办事意识是根办事是叶根深才能叶茂咱们要把办事创造价值
3、的理念根植在每一个人的心中众所周知在社会实践心得体会金融业对外开放程度越来越高金融产品的同质性也越来越大的今日作为金融办事者的咱们更多的比拼在于咱们的办事 文明优质办事其实不是一朝一夕的工作它贵在坚持重在落实因此要时刻谨记爱行敬业勤勉简朴客户至上诚实守信依法合规的行训切实做到两站三声一双手相信咱们必然能将中行的办事品牌打造成it界的微软音乐界的格莱美体育界的劳伦斯而江北支行的明天也必然会更好 今年三月初的时候在支行领导的关心下我们人手一册了名叫不抱怨的世界一书关于这个书名我有种似曾相识的感觉当我去谷歌图书上搜索关于这本书的信息时才发现此书真是好评如潮的畅销书 书本在一开始的时候讨论了我们大多数
4、人都会同意的两件事：1.这个世界有太多的抱怨；2.我们过的不是我们想要的生活然而形成抱怨的原因我们为何会抱怨我们以为抱怨能带来什么好处抱怨是如何破坏我们的生活而我们又要怎样让自己和周遭的人停止抱怨为什么我们过不上我们想要的生活这些问题是威尔鲍温（willbowen）的不抱怨的世界一书以及他发起的“二十一天不抱怨运动”要回答的 鲍温认为我们之所以会抱怨就和我们做任何事情的理由一样：我们察觉到抱怨会带来好处许多抱怨涉及了从他人身上诱发特定的人际互动反应例如同情或认可我们抱怨他人的原因之一是要让自己在相较之下显得更为优秀当我指出你的缺点时就是在暗示我没有这样的缺点所以我比你优秀抱怨的背后是自夸和吹牛
5、而没有安全感、质疑自己的重要性、不确定自我价值的人才会吹牛和抱怨我们自觉不配得到想要的东西缺乏自我肯定便借由抱怨把自己想要的东西推开在我们的抱怨中我们也对世界传递出自己是受害者的信息 让我们把生命看作是一个连续不断的选择过程优胜劣汰物竞天择在每一个选择关头都有前进与倒退的冲突有时可能会走向防卫、退缩有时也会向成长迈出一步而成长包含了走向未知常常要放弃熟悉的生活方式结果我们倾向于害怕成长我们其实是在拒绝、反抗我们的伟大潜能对这种逃避成长的倾向马斯洛命名为“约拿情结”抱怨是“约拿情结”的体现它源于自我价值感低落它是安全的它属于低能量层次的对话不会威胁到彼此；通过抱怨人们逃避生命的拓展、成长与改进
6、依据自身的“抱怨上瘾症”疗愈经验鲍温总结出走出不抱怨的四个阶段即无意识的无能有意识的无能有意识的有能及无意识的有能他认为要成为不抱怨的人就要历经每一个阶段一步都不能省却你不可能跳过这些阶段直接达到永续的改变 在“无意识的无能”阶段你对自己的抱怨（无能）毫无所觉（无意识）的此阶段抱怨就好比口臭当它从别人的嘴里吐露时我们会注意到；但从自己的口中发出时我们却充耳不闻 在“有意识的无能”阶段你对自己的抱怨（无能）已能有所察觉（有意识）你能察觉到周遭及自己的抱怨你身边都是一些爱发牢骚、怨声载道的人你和你的朋友在一起时讨论的主题往往演变成一场抱怨比赛讨论的语调会变成：“这不算什么我告诉你” 在这个阶段征求
7、一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事找一个也在挑战不抱怨目标的人彼此鼓励互相打气找一个能帮你以积极的态度重塑生活样貌的人帮助你去发掘眼前任何情境中的光明面和良善点不要把眼前这一刻视为理所当然这一刻是一去不回、永不再现的 在“有意识的有能”阶段沉默将更经常出现而沉默比抱怨更有建设性喋喋不休只是在对你周遭的人们发送一个讯息：你觉得不自在无法忍受让沉默来掌控局面沉默能让你自省反思、慎选措辞让你说出你希望能传送创造性能量的言论而不是任由不安使你发出又臭又长的抱怨觉得抱怨是理所当然的人里也到不了只会在同一个不快乐的出发点原地打转我们的焦点必须要放在我们希望发生地结果上而不是我们不要的事情上如约翰肯尼迪
8、所言“有些人只是看到当前的现状然后问为什么会这样我则是梦想着未曾出现的景象然后问为什么不是那样” 在“无意识的有能”阶段你已经重塑了自己的思考模式你已经可以“无意识”（毫无所觉）地达到“有能”（不抱怨）状态你会开始为了最微不足道的小事而感恩就连以前觉得理所当然的事也不例外你的态度也就是你内在思维的外在表现决定了人们和你之间的关系一个在办公室里散播阳光和喜乐的人具有黄金般贵重的身价成为不抱怨的人将获得一份最重要的礼物就是你对他人的影响力你将活出让他人效仿的样子你将成为领袖站在最前线开疆拓路让其他人追随你是人性大洋中的一道涟漪在世界上引发着回响 减少抱怨停止抱怨从某种意义上说就是学会什么时候该坚持
9、什么时候该妥协坚持就是坚持阳光的心态坚持积极的理念妥协也不是通常说的逃避、退让和向恶势力低头俄国有一句老谚语：“想要打扫全世界就从打扫你家的门前阶开始”可是当你决定开始不抱怨你周遭的人仍抱怨不休时该办这时千万不要想去改变他们而应该选择适当的“妥协”因为一个人唯有发自内心想改变时才会改变在被强迫的状态下可能只会得到反效果要遏止周遭人的抱怨套句甘地的话：“我们必须活出想要让其他人效法的样子”坚持下去就会有人认同你并会跟随你的脚步前进 快乐不是因为拥有的多,而是因为计较的少抱怨之前先想想：如果我们对自己坦诚就会发现生命中足以让我们正当抱怨（表达哀伤、痛苦或不满）的事件其实寥寥可数我们的抱怨多半都只是一堆“听觉污染”有害于幸福与美满 其实这本书讲的道理很多时候大家都“知道”或者说自以为知道但知道并不够应如明代大儒王阳明的传习录所提倡的“知行合一”那样：“知是行的主意行是知的功夫；知是行之始行是知之成”没有行动的“知道”是伪知道行动的知道才是真知道那么让我们一起开始停止抱怨开始行动吧 t:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
