《2020年银行营业部会议讲话》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年银行营业部会议讲话（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银行营业部会议讲话 各位同事： 我到营业部主持工作这是第二次了第一次是xx年虽然时间只有一年但是给大家留下了很深刻的印象通过和大家的共同努力年终被评为先进集体这次由于工作需要再次回到营业部同大家一起共事我想大家还会像过去一样支持、配合我像过去一样以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作像过去一样关心营业部的发展以下就营业部大家关心的问题和今后工作中应当进一步提高的问题同大家共同进行探讨 第一、关于业绩分配问题 目前大家最关心的问题我个人认为是业绩分配的问题在这个问题我可以给大家一个保证：第一、除支行文件规定的以外我不会多拿一分钱第二、分配随着业绩走的宗旨不能变我将会根据支行的文件精神调整分配方
2、法第三、营业部年初的工作思路大的内容不变增加业务量、工作风险度和服务满意度的考核 第二、关于搞好团结的问题 我希望大家要搞好团结“团结就是力量”是一个颠不破的真理我认为搞好团结一是对个人有利大家可以心情舒畅地放开工作心理不需要设防有利于身心健康二是对事业有利能发挥每个人积极性事业才能发展平时我们要注重主任之间、同志之间主任和同志之间的团结要把能在一起工作作为是一种缘分来珍惜只有搞好团结才能克服一切困难做好营业部的工作 熟话说得好“家丑不可外杨”对营业部所发生的事情除向主任室回报外不要过多的评价也不要看笑话我们大家都是做事的做事都会有错事情做得越多发生的可能性就越大我们大家都感到很忙也都可能发生
3、差错所以希望大家当事情发生后要帮助想解决的办法而不是说三道四到处吹牛该说的、该向上反映的经过主任室商量决定以后再反映同时对过去的事好的方面同我说不好的不要再过多谈论也不要同我说所说的这些目的只的一个就是把心思全部用在工作上但我个人的问题可以直接向行长室反映 第三、关于服务工作 1、我对服务工作的理解随着经济的发展和人民群众生活质量的提高客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反而对日趋激烈的同业竞争服务永远是竞争的主题 2、做好服务工作对营业部有着至关重要的意义
4、第一营业部是全行最大的服务窗口特别是为客户经理服务的业务占全行的80%以上所以我们柜面服务的好坏直接影响营业部的声誉也影响全行的声誉第二营业部服务质量的现状不能令人满意和同行业的中行营业部相比、和本行同楼层的中心所相比差距很大第三服务工作给我们营业部带来的直接利益是可观的占的比重是很大的一季度支行分配给营业部业绩收入为xxx元其中为客户经理服务金额就达xxx元占全部金额的xx%据说二季度占比比一季度还要高去年四季度业绩分配时就是由于服务满意度被扣xx给营业部造成了xx元的损失人均达多元由此可见为客户经理服务的重要性 3、关于服务技能方面的问题 第一“顾客是上帝”在过去的会议上每次都谈、都需求、
5、都强调所起到的效果并不理想就其原因是上帝离我们太远也太不现实所以今天我要换一种提法号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、朋友因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来主动迎上去;你会热情地打招呼;你会让座并端上茶水;你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急想人所想;即使办不成的业务你也会耐心解释让他高兴而来满意而归的这样服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情味;多了一种亲近感从而也增加了亲和力我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地从柜面服务入手必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论探寻客户心理大家要自觉地换位思考了解客户心理根据不同的客户提出相应
6、的报务做到文明礼貌服务入微从一杯茶、一支烟、一句问候语开始让客户享受“家”的温暖 2 第二要在提高服务速度上下功夫“打铁先要自身硬”没有过硬的业务技术优质服务如同沙滩建房在这个问题上我想尽快进行劳动组合从现有的位置中挤出一到两个人交叉学习业务使大家都能做到一专多能同时提高操作技能减少客户等待时间 4、关于服务与制度执行的关系问题 第一关于规章制度的执行及业务发展要求中存在的偏差的问题我们应当明确这一点制度是为发展服务的即制度服务与发展曾几何时“钱、帐分管”、“复核制度”都是老银行们执行了几十年的铁的制度如今在加强对外服务提高服务效率及减员增效、增强同业竞争的新要求下推行综合柜员制等对传统的制度
7、执行提出了新的要求在今天看来制度不允许或与制度相抵触的现象隔一段时间也许就会调整不断地调整制度执行及业务发展中的偏差工商银行才能不断发展不断强大 第二我们应当反对两种倾向性错误首先应当反对片面强调制度忽视发展立足发展正确面对因业务发展产生和制度抵触的矛盾正确的态度是不回避矛盾寻找制度和服务和结合点制度服务于发展其次应反对下面强调发展无视制度对于根本制度是不可动摇的但应分清、准确把握切忌擅自作主武断地这也是根本制度那也是根本制度从而自断发展之路将客户经理开拓的市场拱手相让他行 同志们：到营业部后有行长室的正确领导有同志们的大力协助和努力工作我有信心和决心同大家一起再创辉煌 150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
