工作有方法v2.0剖析

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1、员工职业化技能教程 工作有方法,课程介绍,正确做事 VS 做正确的事 如何接受指令 如何执行任务 如何总结报告,效能做正确的事（对） 效率正确地做事（快）,一个健康的企业需要同时关注“效果”与“效率”两个方面，二者不可偏废其一。 彼得.德鲁克,正确的事 VS 正确做事,砍树,黑白电视VS 彩色电视,正确接受指令,正确接受指令的重要性 案例：张小姐 总裁 买书,无法获得预期成果 延误他人的工作 影响对个人的评价,如何正确接受指令,如何接受指令,Step1：积极响应 主管呼叫您名字时：立刻回答“是”，迅速走向主管 注意点：用有朝气的声音立刻回答。 不要闷不作响地走向主管。 不要用“做什么”“什么事

2、”等同辈团体的用语回答。 带着您的笔记本，以便随时记下主管的指示。,演练：接受任务,如何接受指令,Step2：书面记下主管交代事项的重点 Memo：防止遗漏信息。 具有核对功能。 记录的建议可以指导工作。 避免“有交代”“没听到”等扯皮发生。,5W3H,What ,when, where, who, why How, how many, how much,正确接受指令,Step3：理解指令的内容 注意点：不清楚的地方询问清楚为止。 从头到尾倾听并记录，听完后再提出意见或疑问。 结束时，重复确认指令内容，尽量以具体化。,图景一致吗？,找到真正的“问题”,解决问题前，首要之务是对问题的准确把握,买

3、土豆,全体秘书开会,在某公司中，总经理让其秘书组织全公司的秘书开会，要求她在确定时间和地点之后发一个邮件告知所有的秘书。,明确问题,达成状态,现状,差距问题,它们是有效目标吗？,增强客户意识 为所有的员工安排进一步的培训 我们要将广告打到长城上去 我们要完成二十亿元的销售产值,实现四个现代化目标,SMART原则,S ( specific ) 明确的 M ( measurable ) 可衡量的 A ( attainable ) 可达成的 R ( relevant ) 相关的 T ( time-based ) 时效性的,四个现代化目标,异常指令的接受,公司要为新换包装的产品重新制定广告，你作为负责

4、和广告公司联络人接受了这个颇具挑战性的工作，因为公司领导们的意见不一，你需要与广告公司反复沟通创意并预期可以达到的效果，为此你几乎天天加班，而且感觉快要被任务压垮了。 你全力以赴地提高效率，但是上级领导又突然提出让你到市场部查找过去5年中，AC尼尔森对消费者关于产品包装喜爱调查的数据，并对此作出分析以帮助此次新环包装的广告定位。你已经忙的焦头烂额，没有半刻空闲，而且数据分析并不是你的强项。 为此，你会如何处理？,第二个任务是隔级领导指派的呢？,工作指令不合理,执行矛盾,越级报告,亲民,越级,领导决策错误时,提醒,分清责任,尽量弥补,执行,结果,刘备急于报仇，攻打东吴,正确下达指令,知人善任,辅

5、导、紧盯,正确传达指令,正确地做事,立即行动,问题 解决,自我激励,要事第一,小目标,大目标,分解,what? where ? when ? who?,再分解,决定优先次序,做事的顺序,小目标,小目标,小目标,小目标,小目标,紧急,不紧急,重要,不重要,危机 急迫的问题 有期限压力的任务 突发事件,防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲,不速之客、电话 某些信件与报告 某些会议 迫切需要解决的事务 公共活动,繁琐的工作 某些信件 某些电话 消磨时间的活动 有趣的活动,优先矩阵,案例,小王早上9点到达办公室，预在10点30分与准备合作的大客户进行产品介绍。此时部门经理给他打电话

6、问：昨天小王对他提出的问题有何处理建议， 并要求提交书面报告，并告之近期将有一次业务培训，要小王做好准备。 下午上班后，小王上网查看了私人邮件, 听了半个小时的MP3,翻了翻随身带的专业知识书籍，之后又被前台叫去收了件快递。下午2点突然接到前台电话说 ，来了一位印度客户要了解公司产品信息，此时小王感觉腹部一阵阵剧烈疼痛，进医院检查，是急性阑尾炎，需要立刻动手术。,普通人的时间安排,25-30%,15%,50-60%,2-3%,2-3%,25-30%,您是如何分配时间的？,成功人士的时间安排,20-25%,65-80%,15%,1%,20-25%,65-80%,15%,1%,Do it now！

7、,Dont do it ！,Delegate!,Do it later！,应用80:20定律，你必须学会： 寻求捷径，而非全程参与； 练习用最少的努力去控制工作、生活； 选择性寻找，而非巨细无遗地观察； 在几件工作上追求出色，不必事事都有好表现； 完成最重要的工作，不必事必躬亲； ,80:20定律,FOCUS专注,与上级达成一致!,制定时间表,制定行动计划表,第二象限日程管理周计划表,练习： 甘特图年会演出活动的组织,11.10 11.30 12.10 12.30 1.10 时间,图例： 目标进度 实际进度,工作内容,部门练习,节目统计、编排,验收1,验收2,演出道具,彩排及演出,年会演出活动

8、的组织,决绝拖延，立即行动,请问,您有拖延的习惯吗？ 一般什么事情会被拖延？,拖延的表现,当你必须着手于一篇重要的报告时，你却在不停地整理桌子上的东西. 不为一位潜在的大客户准备简报，反而打电话给一位友善但订购量极少的客户. 总以为要思索全面后才能开始着手于工作，是典型的完美主义者. ,案例1：秘书 会议纪要 老板,因拖延误事,拖延怪圈,为什么拖延,“主观时间”与“未来折扣” 恐惧失败 自我价值=能力=表现 回避成功 完美主义 争夺控制权 追求刺激,立即行动,立即行动，速度第一,鼓励一部分地区、一部分人先富裕起来，也正是为了带动越来越多的人富裕起来，达到共同富裕的目的。 邓小平,困难事项-重要

9、事项,拖延大盘点 经历/后果/风格/借口,制定计划、分解目标 马拉松比赛,惠普-速度逻辑的力量,自我激励,了解您的职务,在其位，谋其政。（孔子）,角色（role） 责任,组织中的责任,在组织中，“这不是我的事”的想法是极其错误的，组织分工是在合作前提下的分工，分工不是绝对的，与他人合作意味着必须承担那些看起来“不是你的工作”的工作。,海尔市场链,不找借口，勇于承担责任,典型的五种借口形式 “这事与我无关” “很忙，尽快” “以前不这样做” “没学过” “我不行”,没有借口，勇于承担责任和风险是我们工作的基本态度。没有勇气正视事实，是不会有进步的。,刺激-回应,消极被动行为 消极被动的人允许外部

10、刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应,刺激,回应,积极主动行为 主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自有选择的范围得到极大的扩展,价值观,主动积极与被动消极语言,被动消极 我不得不去 他令我非常生气 我无能为力 要是就好了,主动积极 我决定去 我可以控制自己的感受 让我们试试其他可能性 我能,关注圈与影响圈,结果导向，全力以赴,独立的商业人格,坚持到底，永不放弃,任务 vs 结果,结果导向，全力以赴,问题解决,提问：校园用品有哪些？,52,思维导图由来,最初是20世纪60年代英国人东尼博赞（Tony Buzan）创造的一种笔记方法。 它呈现

11、的是一个思维过程 同一层次的节点数目表示思维的广度；一个分支的长度表示思维的深度,思维导图的优势,MECE原则,Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive,没有重复，没有遗漏,MECE案例,如果每天乘坐的班车某一天突然超过时间30分钟还没有来那么问题的原因可能在哪里？,总结报告,反馈,反馈的定义：反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流,意思理解了吗？,工作进展/结果？,接受任务时,工作汇报时,工作汇报,案例： 你接到领导的指示：负责组织年会。前天领导要你调查一下各部门提报的年会表演节目。 可昨天由于一直在联系年会场地的事宜，各部门的节目统计工作

12、还没有完成。 今天早晨领导问起：“各部门年会节目统计的如何了？” 你该如何汇报呢？汇报要领是什么？,口头报告的要领,一般向你指示的人汇报，除非特殊要求的汇报对象。,从结果说起。1、便于领导理解；2、领导时间宝贵。 说明造成此结果的原因。 对经过加以说明陈述。 说明本人意见,明确汇报对象,汇报流程,汇报概念,接受指示命令的人向下达命令的人陈述执行的结果及过程。,口头报告的要领,根据5W3H原则来准备 准备报告的时间和场所 准备一下必要的资料和记事本,做好计划时 中间报告 紧急报告 工作完成时,报告时机,报告前准备,注意事项,简洁、正确 事实与个人看法区别说明；拿根据和资料来说明事实。 不要遗漏重

13、点。 成功、失败都要明言,请示,案例：小刘 主力干将 新经理 用车请示 问题在哪里？ “经理，现在我们有3个选择方案，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”,视频：深得圣心的请示,小组讨论： 甄嬛请示成功要点？ 皇帝倾听做的好的地方？,请示技巧,选择适当建议时机 提供充分的数据和信息 给领导选择题 设想质疑，准备异议的答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊重上级，勿伤领导自尊,倾听技巧,专注 不要打断、批评 鼓励对方，积极回应 同理心倾听,说服矩阵,案例分析,总经理要求其秘书安排新年晚会，预算是5000元。在这个事件中，这个秘书可能面临几

14、种以下情况：,1、秘书发现了一个特别适合举办新年晚会的场所，距离公司很近且饭菜可口，预算方面也没有超出5000元的要求。,2、该秘书找到了另外一个场所，各方面都符合要求，只是报价与预算相比超过了500元。,3、该秘书打算向总经理提出新的建议在预算要求内，组织员工去听新年音乐会而不是去吃年夜饭。,书面报告的要领,简明、准确、朴实、庄重、规范,报告顺序要合逻辑,标题清楚,图表、数字,附件资料,“考虑了景观和工程因素之后，我们将建筑位置，定在离河最远的地方，或者如果这个位置不能够为大家所接受，那么我们将会聘请调查员考察一下其他可选的建筑地点”,数字： 1、“对于项目管理人才的需求以每年20%的速度在

15、增加” 2、“您的账款已经过期40天了” 3、“本月氯化钾产量为300吨，相比去年同期增加了8%” 4、“本公司大专文化程度的员工由过去占总人数的54%上升到78%，大本文化程度的员工由过去占总人数的29%上升到53%”,“考虑了景观和工程因素之后，我们将建筑位置定了在离河最远的地方。 如果这个位置不能够为大家所接受，我们将会聘请调查员考察一下其他可选的建筑地点”,正式指数：（10-1） 了解读者吗？ 读者身份比作者低吗？ 内容是好消息吗？,时间： 不用今天、明天、后天 使用公元的全称，例如2003年不能缩写为03年，也不要称之为民国92年； 落款成文日期要采用中文的形式，例如“二六年”； 不

16、要用农历； 注意汉字和阿拉伯数字之间的搭配使用规则，不能出现“腊月15”以及“星期3”等错误情况。,数字： 1、“对于项目管理人才的需求每年都在增加” 2、“您的账款已经过期了” 3、“本月氯化钾产量为300吨，增加了8%” 4、“本公司大专文化程度的员工由过去的54%上升到78%，大本文化程度的员工由过去的29%上升到53%”,图表分析,直方图,其它图形,趋势图,通过对结果和过程的评价，学习成功和失败的经验,目标达成情况如何,结果？,过程？,顾客的 视点,公司的 视点,自己的 视点,复盘,评价,评价,评价,巩固成功的机制，不断提高水平,新的理想状态,改善,改善,改善,横向展开,横向展开,实施,再次循环,成功,失败,标准化,标准化,标准化,对所属的岗位,对公司,巩固成果,