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1、第二章 管理学的演进与发展,第一节 管理学形成前的管理思想与实践 第二节 古典管理理论 第三节 人际关系学说和行为科学理论 第四节 管理理论丛林 第五节 战略管理 第六节 全面质量管理 第七节 学习型组织与卓越绩效模式,第一节 管理形成前的管理思想与实践,19世纪到20世纪初是管理学的萌芽阶段 19世纪末20世纪初,泰罗科学管理理论 的出现，是管理学形成的标志。,第三章 管理环境、管理道德,第一节 管理与环境 第二节 社会责任与管理道德,中国人在食品中完成了化学扫盲 从大米里我们认识了石蜡 从火腿里我们认识了敌敌畏 从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红 从火锅里我们认识了福尔马林 从银耳、蜜枣里
2、我们认识了硫磺 从木耳中认识了硫酸铜 今天三鹿又让同胞知道了 三聚氰胺的化学作用,外国人喝牛奶结实了 中国人喝牛奶结石了 日本人口号：一天一杯牛奶振兴一个民族 中国人口号：一天一杯牛奶，震惊一个民族 伊利、蒙牛最想对三鹿说什么? 伊利：加就加了，不能少加点？ 蒙牛：我从来都是奶粉里加三聚氰胺，三聚氰胺里加奶粉？ 三鹿（委屈）：那天漏斗坏了，没控制住量！,第一节 管理与环境 组织中的管理者在从事管理活动时，必须考虑到影响组织运转的内外部环境的各种力量和因素，并对它们加以确定、评估、做出决策、并在实施中进行控制、调整和改进。 组织所面临的环境可以分为一般环境和具体环境。 （重点识记）,经济环境 政
3、治与法律环境 自身资源 供应商 社会 竞争者 组织 中介商 文化 政府 社区机构 媒体公众 科学技术环境 全球化环境,1.一般环境 （宏观环境） （重点识记） 对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素 经济环境 组织所在国家或地区总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等； 政治与法律环境 政府的政治活动、法律、法规、政策、措施，以及国家总体的稳定性、政府官员对组织所持的态度等；,社会文化环境 包括由一定社会中人口因素（人口地分布、人口密度、年龄结构、受教育程度），人们的态度、要求、期望、信念，以及历史文化、民族风俗、道德状况等； 科技环境 科学技术的发展变
4、化。科技环境是外部环境中最为活跃的因素；,补充：企业文化可以分成三个层次 1.表层文化如厂容厂貌、产品形象、职工风貌等； 2.中层文化如规章制度、组织机构等； 3.深层文化是指积淀于企业及职工心理中的意识形态、理想信念、道德规范、价值取向和行为准则。其中深层文化是最为稳固和深刻的，因而是最重要的。它从根本上支配着企业及职工的行为倾向，并决定着企业的中层文化和表层文化。76,全球化环境 全球经济一体化已成为世界发展的重要趋势，各种组织正面临着全球环境的机遇和挑战。73-77 一般环境的特点： A 广泛性 B 间接性 C 不可调控性,2.具体环境 （产业环境、行业环境、微观环境） 对组织有直接影响
5、的产业或行业环境因素。具体环境对每一个组织而言都是不同的。78 （重点识记）,顾客； 组织所提供的产品或服务的购买者 78 供应商； 原材料和设备提供者，以及资金（如银行）和人力资源供应者（如高校和其他培训机构）。 质量、价格和交货期是供应商影响组织的三个基本因素 78 （重点识记）,竞争者； 与本组织争夺顾客、市场和资源的经济活动主体；竞争者之间通过价格、产品、服务等形式进行竞争； 其它因素。 如政府管理机构、消费者协会、新闻传播媒介以及社区机构等，他们对组织的生存发展起促进或威胁作用。77-79,3.组织与环境的关系 A 组织环境具有不确定性 B 环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化
6、程度。 （重点识记） 组织环境中要素的数量以及组织所拥有与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性； 如果组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境。79-80,P 80 组织外部环境的类型 （领会） 不确定 简单动态 复杂动态 确定 简单稳定 复杂稳定 一致 简单 复杂,第二节 社会责任与管理道德 1.社会责任 （重点识记） 组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。81 企业公民 SA8000“社会责任标准“,补充：企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR） 指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要
7、承担对员工、消费者、社区和环境的责任。 企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要再生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。,1. 承担明礼诚信确保产品货真价实的责任 2. 承担科学发展与交纳税款的责任 3. 承担可持续发与节约资源的责任 4.承担保护环境和维护自然和谐的责任,5.承担公共产品与文化建设的责任 6.承担扶贫济困和发展慈善事业的责任 7.承担保护职工健康和确保职工待遇的责任 8.承担发展科技和创自主知识产权的责任,2.社会责任的实质和内容 （重点识记） 企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的受益；（投资人） 对于新闻媒介
8、，企业要及时、准确地提供信息，维护新闻的真实性、客观性；（媒体公众） 对于社区，企业应当参与公益活动，提供更多就业机会，保护生态环境，为社区居民提供更好的生活场所；（社区居民）,对于政府，企业要认真遵守有关法令和政策，接受有关部门的监督、指导和管理，自觉履行作为公民应当承担的各项义务；（政府） 对消费者而言，企业应当满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，教育和引导消费者。（消费者） 82,3.管理道德 82 A 道德是指规定行为是非的惯例或原则 通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来维持，是对人们的行为进行善恶评价的心里意识、原则规范和行为活动的总和。 B 个体的道德发展存在三个阶段 83 （
9、重点识记）,前惯例阶段 在这一阶段，只有当受到奖惩时，个体才认识到什么是的正确的，什么是错误的； 惯例阶段 在这一阶段，个体的道德行为主要受传统秩序和他人期望的影响； 原则阶段 在这一阶段，个人做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德原则。83,C 管理道德 管理者的行为准则和规范的总和。（重点识记） 在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步促进管理职能的实现。 特点:普遍性、非强制性、变动性、社会教化性,补充：管理道德的内容 组织管理目标的道德 实现组织管理目标的手段的道德
10、人际关系管理的道德 人事管理的道德 财物管理的道德,管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 （重点识记） 对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源； 对企业而言，是对企业进行管理价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。,4.影响管理道德的因素 83： （重点识记） 管理者所处的道德阶段； 个人特征，即个人早年形成的关于正确与错误的基本信条；,组织结构，如正式的规则制度可以促进行为的一致性； 组织文
11、化，其内容和力量也会影响到道德行为； 面对问题的大小、严重程度等。83,0708跨国公司社会责任缺失十大案例 01、三洋：产品执行“双重标准” （三洋） 三洋的出口产品采用的是环保材料，国内销售的产品却用非环保材料，执行的是“双重标准 。 02、米其林：环保违规被点名批评（美国） 全球最大轮胎企业米其林公司在华投资的米其林回力股份有限公司因环保违规，2007年1月10日被国家环保总局点名批评。,03、宝洁：船到江心才补漏（美国） 在2007年4月份牙防组被确定其关于牙膏等口腔护理类产品的认证属于无授权、不合法之后，宝洁千万捐赠的事件瞬间成为热门话题。 04、嘉士伯：违规排污十年不改 嘉士伯合资
12、奔马啤酒厂的排污渠距离甘肃省天水市的一级水源保护地只有100多米，天水市的一座自来水厂就建在这片水源地里 。当地环保部门认为，在环保问题上与政府对峙10年 。,05、星巴克：一天流掉百吨水 （法国） 在北京星巴克的每个咖啡店内都有一个冲奶勺的水龙头。根据星巴克总部的要求，这个水龙头在营业时间是不能关闭的。 06、LG：剧毒化学品泄露（韩国） 2007年9月21日，宁波LG甬兴化工有限公司剧毒化学品约300t泄露，对环境造成严重影响 ，甬兴化工没有积极应对，及时按照事故危害等级程度向有关国家部门上报，而是封锁消息，试图大事化小。,07、联邦快递：牛皮吹破仍傲慢？（美国） 2007年11月19日，
13、画家马永强先生在印度尼西亚将自己创作的“嫦娥一号”组画海外侨胞心向祖国月球物语系列共6幅画，交给联邦快递公司递往中国北京。按照联邦快递公司的有关承诺，该货物应该在2007年11月22日前送抵。马永强遂计划于11月23至26日之间在北京与国家五部委与中国航天集团举行6个作品的交接仪式。但直到12月3日，在不断的追查下，马永强的作品才被邮到北京。,08、本田：质量危机引发维权不断（日本） 09、朗讯：对华行贿受重罚（美国） 2007年12月25日，电信设备巨头阿尔卡特朗讯近日就涉嫌在中国行贿一事同美国司法部和美国证券交易委员会(SEC)达成调解协议，该公司将支付250万美元罚金。从2000年开始到2003年，朗讯花费了数百万美元用于涉及中国官员的314次旅行，其中包括纯粹的观光娱乐旅行。,10、今麦郎：面对污染置若罔闻推卸责任 今麦郎因为屡次被环保部门查出有污染行为而于2008年1月10日再次被环保总局通报批评。环保总局新闻发言人陶德田说，近期环保部门对130家曾经上过环保黑名单的跨国企业进行了督察，发现大部分企业已经整改，但今麦郎食品(成都)有限公司等三家公司仍然对中国的环境法律置若罔闻，数次被发现有环境违法行为，这是严重的企业社会责任缺失。,
