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1、专题3 组织群体,第一节 群体的形成与发展,一、群体研究的历史性发展 （一）群体的概念 为了实现特定的目标，两个或两个以上相互依赖和相互作用的个体的组合，是界于组织与个人之间的形式。 （二）产业疲劳研究 1、疲劳研究的定义 为达到合理地使用和保护人的劳动能力的目的，以劳动生理学和心理学为理论基础，对产业劳动者作业疲劳的产生、防止和消除等方面进行的研究。 2、疲劳与恢复 疲劳是由于在劳动中劳累而感到的不适,3、疲劳的本质 （1）疲劳物质累计论，认为是机体废物过多导致的 （2）能量消耗论 （3）物理化学变化不协调论 （4）中枢神经论,4、引起疲劳的原因 （1）作业强度大小 （2）作业速度 （3）作
2、业持续时间长短 （4）环境条件 （5）操作者身体素质 （6）作业时刻 （7）劳动态度,5、疲劳测定 （1）生理指标测定 （2）心理指标测定 （3）劳动动作测定 6、疲劳的消除与休息制度 （1）休息的方式：工作中自发的休息；工作制度中规定的休息 （2）过度疲劳的危害：不易恢复 （3）休息制度：确定工作日内的休息开始时点、休息次数、方式和作息时间,下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是( C )(04) A.脉搏数测定 B.劳动能量消耗测定 C.闪光融合频率测定 D.劳动动作变化的测定,7、疲劳的防止措施 （1）建立健全的保护劳动能力规章制度 （2）创造适宜的工作环境 （3）合理地组织工作 （4
3、）改进操作方法 （5）加强工作的计划性和预见性 （6）紧张活动后的放松 （7）团结互助，心情舒畅的气氛 8、英国产业疲劳研究委员会的研究成果 工作中的社会条件对疲劳有重大影响，以工作组的形式工作，减少厌烦感。,（三）利克特和怀特的观点 1、利克特的四种制度理论密西根研究四种制度： （1）专权命令式组织 （2）温和命令式组织 （3）协商式组织 （4）参与式组织 四种激励形式： （1）经济激励 （2）安全激励 （3）自我激励 （4）创造激励,2、怀特的观点 他认为在一个群体中，如果行为是由地位高的人发起向地位低的人传递，他们合作地比较愉快；但若是某种行为是由地位低的人发起，则会带来系统冲突。只有人
4、们形成归属感和安全感时群体才会形成。,（四）霍桑实验的结果梅奥 结论： （1）人非经济人，而是复杂人 （2）人与人之间的关系是影响员工士气的重要因素 （3）非正式组织影响员工行为 （4）要通过提高员工的满足度来调动其积极性,二、群体的类型与形成 （一）群体的类型 1、正式群体：根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。 （1）命令型群体 （2）任务型群体 （3）交叉功能型群体 （4）自我管理型群体,2、非正式群体：是指自然或者自发形成的、以共同的兴趣和爱好为基础而建立的群体。 （1）利益型群体 （2）友谊型群体 （3）传统关系型群体 （4）压力组合型群体,根据群体类型的划分依据不同，下
5、列属于非正式群体的是( D )(04) A.命令型群体 B.交叉功能型群体 C.生产线上的装配小组 D.利益群体,（二）霍曼斯的群体形成的理论 1、群体的外部三维结构：物质环境、文化环境和技术环境。 2、群体的内在系统：相当于非正式组织,三、群体动力 （一）群体动力的概念：群体成员共同追求群体目标的力量。 1、个人力量与群体动力：个人力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力。 2、群体动力论：卢因，美国人。人的行为是个体与环境中各种有关力量相互 作用的结果。B=f(P,E) B为个人行为的方向和强度；P为个人的内部动力、E为个体所处的环境。,（二）群体的发展阶段： 1、五阶段模
6、型 （1）形成阶段 （2）震荡阶段 （3）规范化阶段 （4）执行任务阶段 （5）终止阶段 此模型忽视了组织环境的影响。,群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是( B )(05) A.震荡阶段 B.规范化阶段 C.执行任务阶段 D.中止阶段,2、间断-平衡模型 主要观点： （1）群体第一次会议决定群体发展方向。 （2）第一阶段依照群体惯性活动。 （3）群体转变阶段 （4）转变后的重大变革 （5）再次以来惯性生存 （6）活动速度明显加快，体现高效率 群体发展中存在“中年危机”。,（三）工作群体面临的问题 （1）氛围与关系 （2）成员参与 （3）目标的理解与接受 （4）倾听与信息共享
7、 （5）处理分歧与冲突 （6）决策制定 （7）成员的绩效评价 （8）表达感情 （9）分工 （10）领导 （11）关注过程,第二节 群体结构与过程,一、群体结构： （一）定义：是指一个群体中不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。 （二）几个概念：P132 1、地位 2、权力 3、爱好 4、角色 5、领导 6、沟通,（三）地位结构：个体之间地位之间的区别和相互影响。 基本内容： 1、正式地位和非正式地位：会判断会举例 2、地位和规范：两者的关系是地位越高就越能抵制群体规范施加给他们的从众压力。 3、地位公平：让群体成员相信群体行为中的公平性否则带来群体的冲突行为。 4、地位标准：来自不同群体
8、和不同背景的人由于彼此的地位北京不同，有可能造成冲突。,5、权力结构：指群体成员之间的控制关系的总称。 权力的来源： 。奖赏权 。强制权 。仿效权 。法定权 。专长权,因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于( D )(05) A.强制权 B.奖赏权 C.专长权 D.仿效权,（五）爱好结构：群体成员将自身同其喜欢或者不喜欢的人区分开来的各种方式的总称。 研究方法：美国心理学家莫雷诺-社会关系测量法 1、小团体及其分析：从小团体推倒社会结构。 2、社会关系计量表：以团体中各个成员对其同事的喜爱、选择为基础，试图对团体成员互相关系进行分析。 3、社会关系计量图 4、社会关系计量法的应用；不仅可以了
9、叫团体中成员之间的相互关系，而且可根据此把关系好的成员编成一组，提高工作效率。,（六）角色结构和行为 1、群体中的成员扮演着多种角色 2、角色的同一性：人们对一种角色的态度与实际角色行为的一致性，角色一环境变化的同步性和同一性。 3、角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。 4、角色期待：别人认为的你在一个环境中应该做出的反应。顾主与雇员之间形成心理契约。 5、角色冲突：当面临多种角色期待时就会存在角色冲突。 （七）领导结构：一个组织中领导者与下属的构成状况及其他们之间的交换关系。,（八）群体规范：群体成员共同接受的一种行为标准，正式规范可以写进组织手册，规定员工应
10、遵循的规则和秩序，但也有非正式的规范和标准。 1、规范的类型： （1）与群体绩效活动有关的规范 （2）群体成员形象方面的规范 （3）社交方面的群体规范 （4）与资源分配有关的群体规范,2、影响规范的因素 （1）有利于群体的生存 （2）增加群体行为的可预测性 （3）能够减少群体成员令人尴尬的人际关系 （4）有利于群体价值观的表达和群体形象的树立 3、从众行为：与群体多数人员的言行保持一致的行为。来自群体压力。,（九）群体规模：群体中成员数量的多少，同样祖师规模也会影响群体行为。小群体行动速度快，大群体行动效果好。 1、社会惰化：一个人在群体中工作不如在单独工作时努力。是群体绩效随群体人数增加而降
11、低的现象。 2、社会惰化的原因： （1）群体成员认为其他人没有尽到责任 （2）群体责任的扩散 3、解决建议；增加对群体个人工作绩效的衡量 4、国与国在此问题上的差异 5、实践结论（1）成员为奇数时更有效 （2）5人或7人群体在执行任务时更有效果。,（十）群体构成：成员的结构特性异质群体更加运行顺畅高效率（长期）。 （十一）群体的沟通、组织与维持 1、群体的内部沟通 （1）定位方面的沟通问题 （2）评价方面的沟通问题 （3）控制方面的沟通问题 2、群体组织与维持凝聚力和强化管理,一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（ B ）(03) A.沟通渠道 B.沟通过程 C.沟通方法 D.沟通环节 在社
12、交场所进行的沟通属于（ A ）(03) A.非正式沟通 B.正式沟通 C.内部沟通 D.外部沟通,二、群体过程 （一）群体结构与群体过程 1、群体过程：指群体在一段时间内发生的活动，群体成员之间相互作用的模式。,（二）宝尔斯著作：交互作用过程分析理论 1、人类行为类型12类 （1）社会情感方面的积极行为25% （2）与任务相关的行为56% （3）与任务相关的咨询行为7% （4）社会情感方面的消极行为11% 2、群体面临的共性问题：群体内部沟通问题和群体的组织与维持 3、群体发展四阶段：定位、评价、控制和成员角色具体化 4、角色区别理论：当群体开始解决某一问题时，个体成员开始将自己归结为某一类型
13、。,按照人类行为分类系统即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是( B )(04) A.社会情感方面的积极行为 B.与任务相关的行为 C.与任务相关的咨询行为 D.社会情感方面的消极行为,案例分析,东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。,近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调
14、十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。,王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中
15、心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。,不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中 问题： 根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。,根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，人类行为分为4大类：（1）社会情感方面的积极行为，包括表现出团结，消除紧张气
16、氛和表现出同意；（2）与任务相关的行为，包括给出建议、提出观点和给出信息；（3）与任务相关的咨询行为，包括询问信息、询问观点和询问建议；（4）社会情感方面的消极行为，包括表现出不同意、制造紧张气氛和表现出分裂和退出。营销部张经理明确反对变革，属于社会情感方面的消极行为，生产部李经理支持变革，属于社会情感方面的积极行为，技术部马经理认为变革方案应当进一步细化，属于与任务相关的行为。,（三）拜尔宾著作和团队角色理论-9种团队角色 （管理风格） 1、创造者-革新者 2、探索者-倡导者 3、评价者-开发者 4、推动者-组织者 5、总结者-生产者 6、控制者-核查者 7、支持者-维护者 8、汇报者-建议者 9、联络者,按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务，这种团队角色是( C )(04) A.总结者生产者 B.控制者核查者 C.推动者组织者 D.评价者开发者,（四）沟通网络和结构：信息传递渠道和方式的构成状况 1、信息沟通的分类 （1）功能不同：媒介式信息沟通和满足需要式信息沟通
