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1、通用礼仪知识讲座,主讲人：杨冰,为什么要学礼仪，懂礼仪呢？ 1、学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。 2、 学习社交礼仪可以提高人文素质。 3、学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会的精神文明建设。,当今社会的礼仪种类繁多，如： 电话礼仪 女性礼仪 西餐礼仪 中餐礼仪 体态礼仪 生日送礼 求职礼仪 公关礼仪 接待礼仪,常用礼仪,个人礼仪 商务礼仪 餐桌礼仪 舞会礼仪,个人礼仪,一、个人礼仪 （一）五大基本要素 （二）具体内容 1、仪态 2、仪表 3、交谈艺术 4、内在修养,个人礼仪是我们自尊尊人之本，更是我们立足、立业之源。倡导个人礼仪，旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文明
2、观念，树立良好的礼仪风范和出众的形象风采。 尤其是作为现代女性，如果不学习一些个人礼仪知识，很容易被人轻视，因为不懂个人礼仪的女性，别人会认为你没有修养，素质不高。学习个人礼仪，首先要记住个人礼仪五大基本要素：,第一，以个人为支点。 个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的
3、有序与文明。,第二，以修养为基础。 个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。,第三，以尊敬为原则。 在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。,第四，以美好为
4、目标。 遵循个人礼仪，尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼貌标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精视风貌。个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。因此，我们说，个人礼仪是以“美好”为目标的。,第五，以长远为方针。 个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。,只有内心具备了高尚的道德情操，才能有风流儒雅的风度，只有有道德、有修养、有文化、
5、有学识的人才能“知书达礼”，才能严于律己，宽以待人，自觉按社会公德行事，才能懂得尊重别人，就是等于尊重自己，懂得遵守并维护社会公德，就是为自己创造一个文明知礼、轻松愉快的生活环境的道理，才能真正成为明辨礼与非礼之界限的社会主义文明之人。,仪态站姿,1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式； 2、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑； 3、双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）； 4、女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧； 5、男子站立时，双脚与肩同宽； 6、站立
6、时要防止重心偏左或偏右； 7、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前； 8、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。,仪态坐姿 1入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 2面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 4立腰、挺胸、上体自然挺直。 5双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6至少坐满椅子的23，脊背轻靠椅背。 7起立时，右脚向后收半步而后起立。 8谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。,2008北京奥运会礼仪志愿者培训,举世瞩目的2008北京
7、奥运会已经闭幕了，本届运动会上的礼仪小姐更是受到了空前的关注，从选拔到培训，每个环节都做的非常细致严谨，手持奖牌与鲜花的礼仪小姐无疑将是一道亮丽的风景线。走近这些女孩，领略一下奥运会场别样的美丽。,含笑坚持，一天下来，脖子痛得不得了,练习站姿，要求每名礼仪小姐必须穿5厘米高的高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸。一站就是一个小时，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则重做,坐姿,捡东西,仪表男士,#女人看头，男人看腰 ：男士看表，女士看包。 #男人穿西装高水准三要求： 1、 三色原则：全身不要超过三个色系 2、 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。 3、 三大禁
8、忌：不穿尼龙袜，不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封，盲流基本特征。,#男人要整洁： 1、胡子要剃干净； 2、无异味（大蒜葱和后劲足的韭菜）； 3、无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛）。 #男士穿西装三大精品标志： 1、 领带 2、 不要用领带夹：除非VIP和制服（标志，CIS企业可识别系统） 3、 领带的大箭头在皮带的正上端。,仪表女士,白领着装职场六忌： 1、 过分鲜艳：三色原则（越少越好） 2、 过分杂乱 3、 过分暴露：不露胸肩。 4、 过分透视： 5、 过分短小： 6、 过分紧身：,饰物三不准 1、 影响工作：戒指
9、2、 炫耀财力：N个戒指 3、 性别魅力：胸针，耳环、脚链 戴首饰原则： 1、 数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样 2、 同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈钢 3、 习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花）,化妆： 1、腮红； 2、眼影； 3、香水：正确用法：女点耳垂，男点脉搏。 化妆三原则： 1、 自然：没有痕迹。 2、 美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉。 3、 避人： 服饰礼仪原则： 1、 角色定位：符合身份。女人对女人严格，级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅。 2、 扬长避短：重在避短。O型X型不穿短裤。 3、 注意场合
10、。工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。,戒指的戴法,戒指戴左手 食指：求爱 中指：热恋 无名指：已经婚过去 小指：独身 四个全戴：暴发户,*如何把握与人交谈的分寸,要让说话不失“分寸”，除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须注意以下几点。 第一，说话时要认清自己的身份。 任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位“。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸“的。,第二，说话要尽量客观。 这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样
11、就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。 第三，说话要有善意。 所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。“在人际交往中，如果把握好这个“分寸“，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。,交谈两问题： 1、 说什么： 2、 如何说： 六不谈： 1、 不非议国家政府和党（职业道德、大是大非） 2、 不涉及行业和国家机密 3、 不随便非议交往对象 4、 不背后说领导同事同行 5、 不涉及格调不高的谈话 6、 不讨论个人问题：收入、
12、年龄、婚姻、健康、个人经历,商务礼仪 介绍礼节 握手礼节 交换名片 引导礼仪,商务礼仪,在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。 商务接待礼仪基本原则 商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。,小问题：假设你是某公司的接待人员，去接一客户到你公司参观。在该客户到达你公司后，你应如何介绍，是先介绍客户，还是公司领导？介绍完之后双方握手，应该谁先
13、伸手与对方相握？,一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。,二、握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的
14、谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是
15、对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。,长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有
16、要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。,在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。 应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。 当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。,握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如： 遇到较长时间没见面的熟人； 在比较正式的场合和认识的人道别； 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时； 拜访他人后，在辞行的时候； 介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上
