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1、2016 年 10 月江苏省高等教育自学考试 员工关系管理试卷（通卡） （课程代码 30466） 一、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分） 1在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了 员工关系特征中的 A经济性特征 B个别性特征 C对等性特征 D双方性特征 2属于员工关系管理外部环境的是 A组织结构 B社会文化环境 C企业文化 D工作环境 3员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和 A “分享管理”原则 B “自主管理”原则 C “利益共享”原则 D “和谐共处”原则 4如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲
2、突，对于工作设有太大的影响， 这时比较好的应对冲突的方法是 A教育法 B和平共处法 C协商法 D拖延法 5对核心人才的绩效考核方式一般是采取 A结果导向型 B过程导向型 C规范导向型 D目标导向型 6在我国，国有企业产权的最终所有者是 A国有企业职工 B全体劳动者 C中央政府 D全体国民 7现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是 A心理契约 B劳动合同 C劳动协议 D职业生崖规划 8合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、质量、种类、时间、地点、方式等， 全面完成自己所承担的全部义务。这一劳动合同履行的原则是 A实际履行原则 B亲自履行原则 C协助履行原则 D全面履行原则 9如果对方需要
3、一定的时间来考虑你提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是 A书面沟通 R 口头沟通 C电子邮件沟通 D电话沟通 10只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是 A链式沟通网络 R 轮式沟通网络 CY 式沟通网络 D环式沟通网络 11心理契约产生的前提和基础是 A劳务协议签订 R 岗前培训完成 C人职程序完成 D劳动合同签订 12在卢梭提出的心理契约四种类型模式中，一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契 约模式属于 A交易型 B平衡型 C变动型 D关系型 13在处理冲突时，管理者让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中 的解决方案，互相做出让步。这种处理冲突的
4、策略称为 A分享策略 B第三者策略 C合作策略 D调和策略 14在员工关系危机发生的八个阶段中，员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己 的不满以及各自的需求。这一阶段属于 A协调阶段 R 爆发阶段 C诉谠阶段 D组织阶段 15无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时，公司采取的策略是对其 A警告但不处罚 B既不警告也不处罚 C置之不理 D安抚和宽慰 16在倾听的层次中，最高层次的听是 A听而不闻 B敷衍了事的听 C有选择的听 D同理心的倾听 17领导做出晋升决策的基本依据是资历和 A能力 B组织偏好 C学历 D年龄 18某类人员具有细心、喜欢与人打交道的特点。只要是经常与人打交道的工作，其绩效
5、都 不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位。根据 GFT 理论，该类人员 属于 AC1 型（总理型） B B1 型（项羽型） CX1 型（诸葛亮型） DX2 型（袁绍型） 19员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为，称为 A非功能性离职 B员工隐性离职 C可避免离职 D功能性离职 20通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分 的职业生涯发展通道。这种针对主动离职员工的留用策略称为 A环境留人 B制度留人 C事业留人 n 感情留人 21比较适合企业的经济性裁员的方法是 A自愿离职法 B提前退休法 C绩效淘汰法 D弹性裁员法
6、22 既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态的压力类型称为 A过度压力 B匮乏压力 C潜在压力 D适度压力 23 企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合， 共同为企业提供员工援助计划服 务，这种模式称为 A合作模式 B联合模式 C整合模式 D外设模式 24按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在 A2 人以上 B3 人以上 C5 人以上 D10 人以上 25我国企业实行民主管理的基本形式是企业的 A工会 B党委会 C股东大会 D职工代表大会 二、填空题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分） 26心理契约的主体是员工在企业
7、中的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、工作参与 和 。 27从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次、层次和管理层 次。 28组织行为学家麦柯涅尔在 20 世纪 80 年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着关系型和 两种类型。 29 “热炉法则”具有三个特性，即即刻性、和彻底贯穿性。 30人类的活动大体分为三个层面：一个是思维层面；一个是语言层面；一个是层面。 32按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和。 33员工的辞退成本主要包括遣散成本、替换成本、怠工成本及叁一。 34根据裁员的动机，可以把裁员行为划分为经济性裁员、结构性裁员和裁员三种类型。 35按照劳动争议内容的不同进行分类，可以将劳动争议分为劳动关系争议和争议。 三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分） 37员工满意度 38矫正性纪律管理 39员工离职 40劳动争议调解 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 翁） 41简述员工关系管理的意义。 43简述影响员工满意度的主要因素。 44筒述员工离职面谈的主要内容。 45简述员工心理健康管理的目的。 五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 46试述沟通障碍中沟通参与者在行为和心理上的主要问题。
