第二讲仪态礼仪汇总概要.

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1、第三讲 仪态礼仪,令人生厌的仪态,表情严肃,架子十足,轻视的眼神,不礼貌 的动作,双手抱胸,坐姿不雅,目光游离,坐姿不端,弯腰驼背,漫不经心地倾听,神态疲惫,赢得好感的仪态,站姿 坐姿 蹲姿 手势,仪态,一、仪态的含义 仪态是指人在外观上可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度，主要指人的举止动作及面部表情,如站、坐、走、蹲、手势、表情等规范。 研究表明，人们在沟通过程中，有大约65%的信息是通过体态语言来传达的，可见体态的信息负载量远远大于有声语言。,二、基本的仪态举止 、挺拔的站姿 头正，颈直，下颌微收； 双目平视前方，面带微笑； 双肩放松向后展并向下压； 挺胸，收腹，立腰，提臀 。,服务

2、工作中常见的几种站姿 侧放式站姿 脚掌分开呈“V”字形，脚跟靠拢，两腿并拢立直，双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。,服务工作中常见的几种站姿 前腹式站姿 脚掌分开呈“V”字形，脚跟靠拢，两腿并拢立直，两手握指交于腹前。 后背式站姿 脚掌分开呈“V”字形，脚跟靠拢，两腿并拢立直，两臂肘关节自然内收，两手相握放在后背腰处。,前腹式,服务工作中常见的几种站姿 男士跨列前腹式、后背式站姿 两脚打开，略窄于肩宽，两脚平行，身体立直，身体重心放在两脚上，两臂肘关节自然内收，两手相握放在后背腰处。 女士常用接待站姿丁字式站姿 两脚脚尖向外略展开，一脚在前，将一脚跟靠于另一脚内侧前端，形成斜写

3、的一个“丁”字，两手握指交于腹前。,后 背 式,男士前腹式站姿,女 士 前 腹 式 站 姿,后 背 式 站 姿,丁 字 式 站 姿,不雅站姿让美丽打折,错误站姿叉腰或抱手,常见错误站姿,驼 背,常见错误站姿,腹 部 外 凸,常见错误站姿,单 肩 挎 包 时 斜 肩,二、基本的仪态举止 2、端庄的坐姿 头正目平，双目平视前方或注视对方，下颚向内微收，两肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑。,常见的几种坐姿 端坐 两手相交放在腹前双腿上，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以两拳为宜，女子则不分开。,男士的端坐,女士的端坐,男士、女士的端坐,对误对比,错误坐姿,双脚斜放， 双腿斜放,侧点式坐姿

4、,女士的侧点式坐姿,女士的侧点式坐姿,女士的侧点式坐姿对误对比,对误对比,女士的挂膝式坐姿,挂膝式,女士的挂膝式坐姿对误对比,对误对比,错误坐姿,二、基本的仪态举止 、稳健的走姿 走姿基本要领: 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸， 双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾， 两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。,足的轨迹规范:,速 度 规 范:,协调性要求:,步幅规范:,男走平行线， 女走一条线,一个脚掌的长度为宜,保持相对稳定的速度,手脚协调,走姿是人们行走时的姿态，优美的走姿具有动态美，能体现出一个人良好的气质与风度。 （1）走姿的三要素： A、步位。即脚落地时的位置，女士行走时，两脚内侧着地的轨迹要

5、在一条直线上，男子行走时，两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上，而是在两条直线上。 B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚尖之间的距离。标准的步幅本人脚的11.5倍。 C、步速。即行走时的速度，标准步速为女士每分钟118步120步，男士每分钟108110步，即每两秒钟约走3步。,保持距离 （1）私人距离 0.5米以内 （2）社交距离 0.5-1.5米之间 （3）礼仪距离 1.5-3米之间 （4）公共距离 3米开外,（0CM45CM），又称亲密空间。其语义为亲切、热烈，只有关系亲密的人才可能进入这一空间。如：夫妻、父母、子女、亲友等。亲密距离又可分为两个区间，其中（0CM15CM）亲密状态距离，常用于爱情关

6、系、亲友、父母、子女之间的关系；16CM45CM为亲密疏远状态，身体虽不相接触，但可以用手相互触摸。,（46CMM120CM），其语义为“亲切、友好”其语言特点是语气和语调亲切、温和，谈话内容常为无拘束的、坦诚的。比如个人私事，在社交场合往往适合于简要会晤、促膝谈心或握手。这是个人在远距离接触所保持的距离，不能直接进行身体接触。个人距离的接近状态为46CM75CM，可与亲友亲切握手，友好交谈；个人距离的疏远状态为76CM120CM，在交际场所任何朋友、熟人都可自由进入这一区间。,（120CM360CM），其语义为“严肃、庄重”。这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种理解性的社交关系距离。社交

7、距离的接近状态为120CM210CM，其语言特点为声音高低一般、措辞温和，它适合于社交活动和办公环境中处理业务等；社交距离的疏远状态为210CM360CM，其语言特点为声音较高、措辞客气。它使用于比较正式、庄重、严肃的社交活动，如谈判、会见客人等。,（360CM以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，其语义为“自由、开放”。它实用于大型报告会、演讲会、迎接旅客等场合。其语言特点为声音洪亮，措辞规范，讲究风格。,二、基本的仪态举止 、得体的蹲姿 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 半蹲式蹲姿 侧位式蹲姿,仪态蹲姿,拾东西,仪态蹲姿,正确的蹲姿高低式蹲姿,下蹲时左脚在前，右脚在后，两腿靠紧下蹲。左脚全脚着

8、地，右脚脚跟提起，脚掌着地。 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下,基本上以膝低的腿支撑。 蹲姿的忌禁： 突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩,交叉式蹲姿,下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地,右腿在前与左腿交叉重迭。 左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,女士交叉式蹲姿,错 误 蹲 姿,三、丰富的态势语言,态势语言:又称体态语言或身势语言,属非语言交际符号,包括眼神、微笑、手势等。,公事凝视 社交凝视 亲密凝视,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布

9、。,视线水平表现客观和理智。,(一)目光 1、人际交往中的注视 公务注视:适用于商务洽谈和磋商,注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。 社交注视:适用于普通的社会交往,注视的位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。 亲密注视:适用于亲人、恋人、亲密朋友的交往,注视的位置在对方的双眼与胸部之间的区域。,三、丰富的态势语言,(一)目光 2、不正确的眼神交流 忌眼睛躲闪,不敢正视对方 忌上下打量,长时间盯着对方,三、丰富的态势语言,三、丰富的态势语言,(二)微笑 微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。它表现着人际关系友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客

10、都理解的心理“语言”。,微笑可进行技术性训练: 第一步：“念一”。 第二步：口眼结合。 第三步：笑与语言结合。,微笑服务的“九个一样” （1）领导在场不在场一个样； （2）内宾外宾一个样； （3）本地客与外地客一个样； （4）生客熟客一个样； （5）大人、小孩一个样； （6）生意大小一个样； （7）主观心境好坏一个样。,(三)手势,手势的基本要领 手掌伸直，手指并拢，拇指自然分开，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，自然弯曲。做手势时，要配合眼神、微笑和其他姿态，使手势更显得协调大方。,常用手势,介绍式手势 介绍他人。掌心向上，上臂自然下垂，手掌抬至肩的高度，并指向被介绍

11、的一方。 介绍自己。右手五指并拢，用手掌轻按自己左胸。,介绍式手势,介绍式手势,常用手势,“请”的手势（请坐或引位） 斜摆式 常用右手，五指并拢伸直，掌心不可凹陷；手心斜对目标方向，肘关节微屈，腕关节略低于肘关节。,横摆式手势,横摆式手势（引位）,常用手势,“请”的手势（请坐或引位） 前摆式 五指并拢伸直，掌心向上，手臂由体侧向体前自下而上抬起，当上臂与身体成45时，以肘关节为轴向体前摆动，距身体20厘米停止。,常用手势,直臂式手势（指示远处） 将手臂抬到齐胸高度，五指并拢，以肘关节为轴，上臂带动前臂，自然向上抬直。上身前倾，面带微笑，身体侧向来宾，目光看着目标方向。,直臂式手势（指示）,鼓掌

12、的手势,在欢迎客人到来或是其他时刻，会用到鼓掌这一手势。 使用时应用右手手掌拍左手手心，五指并拢，但要注意避免时间过长、用力过分。,优雅手势能为你加分,常见手势的文化解读,三、丰富的态势语言,V手势通常表示胜利，暗示对工作或某项括动充满信心。这种手势要求手掌向外。若是手掌向内，就变成了侮辱人的信号了。在欧洲大多数国家，做手背朝外、手心朝内的 “V”形手势是表示让人“走开”，在英国则指伤风败俗的事。在中国，“V”形手势表示数“2”“第二”或“剪刀”。在非洲国家，“V”形手势一般表示两件事或两个东西。,竖大拇指:中国人表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在美国、英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义

13、：搭便车，表示OK，骂人；而在希腊，这种手势意味着“够了”、“滚开”，是侮辱人的信号（他妈的）。在德国，表示“1”，食指表示2；在日本，表示“5”。将大拇指指向自己，是自夸的意思，而跷向别人，通常是看不起人的表示。一般来说，在社交场合，不宜将拇指跷向自己或别人。这样做，往往给人一种很粗鲁的感觉。,OK手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点。在日本则表示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问题”；在巴西，常以之指责别人作风不正确；在突尼斯表示“无用”；在印尼表示“不成功”；在地中海国家，常用它来影射同性恋；德国表示“笨蛋”；法国表示“零”和“一钱不值”

14、,“右手握拳伸出食指”手势在我国，它表示“一次”或“一”，或是“提醒对方注意”的意思；在日本、韩国等国表示“只有一次”；在法国是“请求，提出问题”的意思；在缅甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。,“我爱你”手势:由三个部分组成： 在美国的手势字母中只伸出食 指，表示“I”；伸出食指和大拇指，表示“L”（LOVE）；伸出大拇指和小指，表示“Y”（YOU）。简化连起来，伸出大拇指、食指和小指就是 I Love You,“摇滚”手势 : 这个手势看上去像是山羊。在西方文化中，山羊通常表示魔鬼的化身，因此这个手势原是一种在地中海沿岸国家的居民用的下流手势，追溯至古希腊时期，被叫作“魔鬼之角”、“山羊之角”、“摇滚之角”、“邪恶手指”或直接称为“角”。随着时代的发展，“山羊角”在Black Sabbath时期被引进金属摇滚中，并逐渐发展，成了全世界ROCK迷的共同手势。在美国的一些摇滚音乐亚文化中也被称作“继续摇滚”手势，德克萨斯大学运动队的啦啦队用这一手势为队员加油，自然是跟撒旦魔鬼毫无关系，纯粹表示“出色、极好”。在你赞某人很棒的时候，你也能使用这个手势，表示“You rock!”,好斗的、威胁性的、挑衅的。 但如果手指朝向自己则表示骄傲、权力、胜利。,