信息系统第2章

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1、2,第2章 信息系统的基本概念,【学习目标】 通过本章学习，你将能够： 了解什么是信息、系统和信息系统 了解不同层次信息系统的特征 从理念和技术两个角度阐明管理信息系统的含义,3,2.1 引 言,通过第1章的论述，我们已经知道信息系统和信息技术是企业或组织成功的一个关键要素。而要理解信息系统及其功能，我们必须首先从理解信息系统的一些基本概念入手。本章包括三部分相互联系的内容信息、系统和信息系统。因为信息系统的最终价值体现在辅助企业决策方面，所以通过研究决策的本质，就可以确定信息系统所应具备的基本特征，包括信息系统所提供信息的价值以及它的层次特征。,数据：是对客观事物记录下来的，可以识别的物理符

2、号，这些符号包括数字、字符、文字和图形等。 数据 数据 数据 信息 信息是经过加工后、并对客观世界产生影响的数据。,处理,解释,2.2 组织中的信息处理,信息与数据关系,信息的表现形式是数据 信息对决策有价值，即信息必定有人的参与，必定包含在人的决策活动中 信息可以用来消除对事物理解的不确定性,2.2 组织中的信息处理,2.2 组织中的信息处理,信息的特征,1、载体依附性 2、价值性 3、时效性 4、共享性,2.2 组织中的信息处理,IT（Information Technology）信息技术,信息技术概念的不同角度的描述,1.信息技术是指与信息的获取、加工、表达、交流、管理和评价等有关的技术

3、。,2.信息技术是指利用计算机和现代通讯手段获取、传递、存储、处理、显示信息和分配信息的技术。,3.信息技术是指研究信息如何产生、获取、传输、变换、识别和应用的科学技术。,五次信息技术革命,2.2 组织中的信息处理,2.2 组织中的信息处理,11,2.2 组织中的信息处理,下图给出了一个现代超市的信息处理环节，之所以用“现代”，是因为图中的运作已经介入了信息技术。 即使没有信息技术，企业仍然客观存在着一个信息系统。,12,2.2.1 数据处理,在企业的商业活动中所采集的数据在成为信息前，有可能要经历一个复杂的预处理过程，这个过程可分解为若干简单的环节和步骤，包括以下内容。 数据分类。 重排/分

4、选数据。 汇总/归并数据。 进行数据运算。 数据选用。,13,2.2.2 对人的要求,在技术层面，必须具备以下方面的能力 首先，数据收集是前提环节。 其次，需要具备数据管理能力。 最后，也是非常关键的一个环节就是数据分析。,14,2.2.3 决策步骤,一般的决策步骤如下。 (1) 确定所关注的问题。 (2) 确定解决问题的信息需求。 (3) 知道如何获得以及在哪里获得信息。 (4) 理解信息的含义。 (5) 能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大的利益。,15,2.2.4 决策问题的层次,不同层次的管理决策所需信息的特征。,16,2.2.5 决策的类型,1. 结构化决策 2. 非

5、结构化问题 3. 半结构化问题,17,2.3 系统的概念,系统是一个为了达到共同目标而相互作用的要素的集合。企业就是一个由各种资源组成的为达到管理者制定的目标而协同运作的系统。,18,2.3.1 系统的要素,系统的组成要素一般包括输入、转化、输出和控制机制，如图所示。其中转化是系统向环境所提供的服务，而控制机制则要监控转化过程，以保证系统目标的实现。,19,2.3.2 系统与子系统,系统可由许多子系统组成，每个子系统都有自己的组成、内部活动以及目标。子系统执行与整个系统总目标相关的任务。例如在企业系统中，按不同职能构成不同的子系统。如下图所示，企业的市场调研子系统可以从顾客处获取需要修改的企业

6、产品和服务方面的信息。,20,2.4 信 息 系 统,信息系统可以从技术和管理两个角度来定义。 管理科学的视角：信息系统是指基于计算机、通信网络等现代化的工具和手段，服务于管理领域的信息处理系统突出外延、定位 信息科学的视角：信息系统是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，必要时能向有关人员提供有用信息的系统突出内涵、功能,21,2.4 信 息 系 统,信息系统的基本任务就是完成组织日常的信息处理任务，包括信息的捕捉、表达、加工、存储和通信。同时，信息技术也是组织创新的条件。 信息系统的研究要素包括三个方面：信息、信息技术(Information Technology，IT)和人。,2

7、2,人力资源管理子系统 资产财务管理子系统， 采购、库存管理子系统 生产、质量管理子系统 销售服务子系统 产品、技术研发子系统 协同办公流程管理系统 企业电子商务,2.4 信 息 系 统,23,2.4 信 息 系 统,IT是人与信息之间的桥梁，管理者利用信息来解决问题，而信息系统可以有效地提供信息。,24,2.4.1 信息的维度,评价信息的价值，可以从三个维度去考虑：时间、内容和形式。 时间维度用来评价信息是否及时，包含两个方面的含义：需要时是否能得到；得到的是否是最新的。 内容维度主要包括准确性、相关性和完整性。人们进行决策，不仅需要相关的信息(相关性)，而且需要所有与完成任务相关的信息(完

8、整性)。 形式维度是针对信息提供的方式，包括详尽程度、可读性和表达方式(图表、颜色、声音)。不同层次的决策人员需要信息的详细程度是不同的，战略层往往需要概括性的数据，操作层则需要具体的数据。,25,2.4.2 信息共享,组织中的信息资源能否得到有效利用，关键在于能否实现信息在整个组织范围内共享。,26,2.4.3 信息处理环节,1. 信息的捕捉 2. 信息的加工 3. 信息的表达 4. 信息的存储 5. 信息的通信,27,通过感知器官获取外部世界事物信息。完成本体论意义的信息向认识论意义的信息的转变,2.4.3 信息处理环节,28,对感知的信息加以辨识和分类,2.4.3 信息处理环节,29,将

9、识别出的信息进行适当形式的转换（一般是变换它的载体）,2.4.3 信息处理环节,30,将信息由空间的某一点转移到另一点,2.4.3 信息处理环节,31,收到信息后以适当的形式进行存储,2.4.3 信息处理环节,32,当需要信息时，把存储着的信息迅速准确的提取出来,2.4.3 信息处理环节,33,为便于使用，需要对信息进行适当的加工处理，包括分析、比较和运算等等,2.4.3 信息处理环节,34,在信息处理的基础上就可能获得关于对象运动的规律性认识（即再生出更为本质的信息），并形成针对客体对象的策略,2.4.3 信息处理环节,35,主体再生的信息用适当的方式表示出来,2.4.3 信息处理环节,36

10、,对再生信息进行适当变换,2.4.3 信息处理环节,37,把加工变换的再生信息从空间的某一位置转移到另一位置,2.4.3 信息处理环节,38,信息传递中受到噪声等因素的影响，需把再生信息从干扰的背景中分离出来,2.4.3 信息处理环节,39,为便于再生信息发挥作用，还需要对其进行适当的加工,2.4.3 信息处理环节,40,运用再生信息对客体对象的运动状态和方式进行调整,2.4.3 信息处理环节,41,2.4.4 从系统角度看信息系统,图2-7表明，信息系统连同它的组织躯体都是在一个更大的环境中存在并发挥作用，而这个环境即社会系统，组织及其信息系统是社会系统中的一个子系统。,42,2.4.4 从

11、系统角度看信息系统,信息系统由许多成分组成，这些成分相互作用以达到提供信息这一目标，管理者利用这些日常活动的信息来控制企业运营。信息系统包括若干要素，如硬件、软件、人员、数据库和完成目标的信息处理过程，如图2-8所示。,43,2.5 信息系统的层次,由于信息系统是为组织中的不同层次的管理者服务的，因此，针对不同层次的管理需求，就相应存在不同层次的信息系统，如图2-9所示。,44,2.5.1 事务处理和用户集成系统,事务处理系统(Transaction Processing System，TPS)和客户集成系统(Customer Integrated System，CIS)是适应于运作控制层管理

12、者的信息系统，也是组织的心脏，一旦出了问题，组织将不可能良好运转。 TPS是处理组织内部日常事务的，是企业信息系统的基础，主要关注基本数据的收集、验证与处理。 TPS应用非常普遍 CIS是TPS的延伸，允许客户独立处理自己的事务,45,2.5.1 事务处理和用户集成系统,适应于运作层的TPS和CIS通常具有以下特点。 重复性：所处理的数据是每天、每周或每月都发生的内容。 可预见性：所处理的信息通常没有异常内容，比如，顾客订货时订货价格是一定的。 历史性：总是处理过去的事务。如工资记录了员工过去的工作情况，给供应商的支票存根记录了过去的购买活动，给客户的发票存根记载了从前的销售情况。 另外还有详

13、细性、来源内部化、形式结构化、处理高精确度的特点。,46,2.5.2 管理信息系统,管理信息系统(Management Information System，MIS)是适应战术控制层的信息系统，主要提供周期性和预定的报告，此报告是对数据库的总结，是对TPS和CIS的综合。 可见，MIS主要针对的是结构性的问题。MIS提供的报告形式通常包括周期性报告、综合性报告、专题报告以及对比报告。,47,2.5.3 决策支持系统和群体决策支持系统,DSS的工作过程如图2-10所示。 工作群体支持系统(Workgroup Support Systems，WSS)主要是针对企业中的团队决策而设计的。,48,2.

14、5.3 决策支持系统和群体决策支持系统,适应于战术层的信息系统的目标在于帮助管理者控制企业的运作，具有以下特点。 阶段性：战术层系统常产生阶段性信息，时间跨度长于运作层，而且经常进行上年度同期数据的比较，例如，今年9月份的销售量和上年度同期进行比较。 异常发现：当输出变量与标准不一致时，需要进行警告，例如火警、室内供热系统、库存、过期的账款等。 概要性：管理人员需要的是概括的信息，而不是具体的信息。概要的信息能帮助管理人员组织整体运行状况或健康水平。 内部和外部的信息源：例如如果出现销售量下滑，在分析原因时，不仅要和上年度同期进行比较，可能还要在全行业进行比较，更深一层，也可能要分析国家的宏观

15、政策。,49,2.5.4 经理信息系统,EIS具有以下的特征。 1) 使用数据仓库 2) 发掘能力 3) 灵活的数据表示 4) 对信息责任者的识别 5) 使用DSS和AI工具 EIS兼容了DSS和AI的功能。,50,2.5.4 经理信息系统,适应于战略层管理者的信息系统的目标在于帮助高层管理者进行长期战略制定，具有如下特点。 随机性：即高度的灵活性，信息的结构没有事先确定。 预测性和概要性更强。 数据外部化：高层管理者管理与企业环境有关的事务，所以大部分信息来自企业外部，如投资机会、贷款利率、经济状况以及市场群体统计特性等。 形式非结构化：即信息的输入是非结构化的，例如，对未来市场销售预测可能

16、从一些相关人员(批发商、销售人员、市场分析员)的观点中获得。 主观性：不管是信息的输入以及决策的制定都有很大的主观性，所以，信息系统能否发挥作用，取决于(使用者)决策人员的素质。,51,2.6 信息系统的理念驱动和技术驱动,图2-11列举了当前以及未来企业经营的一些重要的理念，这些理念会影响信息系统的发展趋势。另一方面，信息系统的发展也离不开信息技术的进步，而这些进步大部分也是受理念的驱使。,52,2.7 小 结,组织中的管理者随处可见，但是所担任的管理任务的层次和职能却各不相同。 系统是一个为了达到共同目标而相互作用的要素的集合。 针对不同层次的管理需求，就相应存在不同层次的信息系统，包括基层的事务处理系统和客户集成系统、中层的管理信息系统以及高层的决策支持系统和经理信息系统。 信息系统的发展受来自两方面力量的影响：理念与技术。,53,思 考 题,1. 管理活动中的战略层面、战术层面和运作层面之间的区别是什么？各个层面对信息系统的需求是什么？试举例说明。 2. 描述什么是系统、什么是信息系统。