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1、岗位名称：销售助理直接上级：客服主管岗位职责：1、 负责客户电话的接听，做好客户电话服务，确保公司的查货、订货和发货安排等相关工作的开展；协助客户进行期货的查货和在途货物的查询。要求： 上班时间 QQ 在线，保证客户的在线查货，吃饭或离开时应体现离开。 每天倒出库存表，对有需求的客户进行发送。 注意强化与客户的语言沟通能力和技巧。 期货的查货应严格按照公司的采购计划明细表填写表格，注明查货的日期、客户名称、型号、数量、版本名称、厂家名称、是否已下单、建议备货数量、目前库存、是否查国外库存等，第一时间将采购反馈过来的国外库存情况通知给客户。 需要发国际快递的客户，严格按照公司规定的 UPS 的收
2、费方式进行运费的报价。2、 处理和核对每天客户订单的确认和开单，并及时跟踪期货的订货和到货通知等工作，按月对销售订单进行整理；关于每天客户的订单的处理要求： 当接收到客户发过来的传真订单或电话下单时（仅限于对方停电或不在公司不方便发传真时，同意电话下单的方式） ，需要按以下流程进行处理：（1） 系统里查询货物的库存情况，确认是现货还是期货。（2） 查询系统中的“应收帐款汇总表”中客户的余款情况，确认是否够扣除货款，不够的电话中催款。（3） 电话与客户确认：订货的型号、数量、发货方式、发货时间、现货、期货（期货的时间） 、如款不够的进行催款。（4） 进行系统的销售订单、销售出库、销售发票的开单，
3、如遇期货的，进行：销售订单、仓库调拨、采购订单的开单。（5） 遇到欠款的客户，需要款到发货的，在出库单上标注好，等确认款到后再安排仓库发货。关于系统里调拨单的处理要求： 每周一下午进行所有调拨单和客户的确认，可通过 QQ 或电话确认，客户不需要预留的进行系统数据的更新，删除调拨单，以便进行有效的销售，避免出现货在仓库，有客户要订货却没货提供。3、 处理和核对每天客户订单的确认和开单，并及时跟踪期货的订货和到货通知等工作，按月对销售订单进行整理；关于每天汇款单的核对和录入的要求： 关于客户每天的汇款底单，原则上看到汇款底单就可安排货物的发货，工程单的汇款底单一定要由财务确认到款后才能发货，汇款单
4、由财务查收后，写上准确的到款金额，由销售支持负责核对好汇款的客户后，录入系统，在收款单里标注好：汇款的时间、入帐的银行、付款的方式、金额等。关于催款的要求： 做到一天催一次，连续催三天后，如果还不打款的话，隔四天再催一次并告知区域经理，由区域经理进行催款，销售助理做好详细的催款记录，催款记录表见附件。 重点客户，特别着急的货，要求先发的，征得区域经理同意后，可以先发，销售助理注明是谁批准的，何时批准的，若未打款则第二单则不允许再发。 原则上扣押两单货以上的，不允许发货，特殊情况可征求公司老总同意后再发，对于小客户坚决不允许欠款发货。4、 负责做好系统的货品的入库和出库的单据处理，确保系统数据与
5、仓库数据的统一；负责协助售后部门处理退货的相关事宜，及时办好入库手续；5、 协助售后服务部经理处理质量问题的投诉，并进行相关登记和备案工作，辅助售后部门进行质量问题的处理；6、 负责出货的短信通知和记录、发送每天的销量报告；7、 协助区域经理，做好每周的销量报告，为区域经理做好销售支持工作，配合区域经理进行相关客户的信息的查询；需要通过区域经理协调的情况：（1） 欠款发货（仅限于有信誉并订货量较好的客户） 。（2） 订展板纸。（3） 订版本。（4） 客户需于调整期时的订货。8、 协助工程单的报备工作和工程价格审批工作；要求： 有工程单的客户进行查货时，应提醒客户对该工程进行报备，要求对方写明：
6、工程地点、型号、数量、计划使用时间等，有大的工程报备时销售助理应通知区域经理，由区域经理进行项目的配合跟进。 原则上对于超过一百卷的工程单可以通过公司的总经理或副总经理进行价格的特批，由经办人员填好工程单价格审批单 ，实现后由财务做对帐单时，根据工程单价格审批单的批示进行审核，区域经理的绩效考核时，工程单计入有效销量，但是是按照不同的折扣情况进行折扣计入。 工程单进入实施阶段时，在订货前，如果是现货，要求客户汇入全款后，安排发货。如遇是从国外订期货，要求客户汇入 50%的货款作为订金，收到订金后，通知采购部进行采购安排，货到仓库后通知客户汇入余款，全款到帐后安排发货。9、 确保对公司客户资料和销售数据的保密工作；10、 完成上级领导交办的其它工作。备注：客服主管除履行以上职责，还需履下职责：1. 整个部门的管理，监督2. 部门制度的参与制定
