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1、业务流程编制方法,内 容,各部门介绍本部门流程 各部门主管讨论流程 确定各部门流程,目 的,初步掌握业务流程设计方法 了解各部门流程 共同确定流程,企业管理规范,管理规范,管理制度,企业标准,专业管理制度：,基本管理制度,责任制度,领导制度,民主管理制度,经济责任制度,各项专业管理制度,部门责任制度,岗位责任制度,技术标准,管理标准,技术标准 技术规程 定额标准 管理业务标准 管理工作标准 管理方法标准 管理岗位定员标准,管理业务标准、管理工作标准,对企业中重复出现的、常规性的管理业务，科学地规定其工作程序和工作方法，并制定为标准固定下来，作为开展各项管理业务活动的准则，即管理业务标准。 将每
2、项工作程序和内容的工作质量要求制定为标准，就是 管理业务的工作质量标准。,管理业务标准化的作用,有利于建立正常的管理秩序 有利于管理人员素质的提高 有利于定员工作水平的提高 有利于领导集中精力处理一些重大的经营管理问题 有利于实现管理现代化,业务流程的重要性,合理的组织结构固然十分重要，但公司的成功更取决于有效的管理及经营流程支持，及这些流程在组织结构上的顺利执行。 业务流程是公司管理活动及经营活动的具体载体，是对部门及个人职责、行动的具体定义 业务流程是将公司内各部门、职能、及个人联系在一起、协调工作的纽带 流程是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体，是建立市场竞争力的基石,业务流程
3、的重要性,业务流程的含义,流程 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 业务流程 一组结合在一起能为客户创造价值的相关工作。 业务流程的基本结构,增值活动 非增值活动,信息 资金 物资,业务流程的层级,按照其涉及范围的大小划分 发生在一个工作人员内部，是由一个人来完成该 流程中所有的步骤，实际上表现为一种业务处理的逻 辑过程； 2、发生在一个部门内部若干个岗位之间，甚至一个 系统内部各部门间，不仅需要指明各项目间的逻辑关 系，还需要同时指明各工作项目之间在时间和空间上 的联系。,业务流程图的绘制ANSI（美国国家标准学会）,信息储存和传递,判断、审批等决
4、策,工作任务,工作开始和结束,工作流向（单向）,工作流向（双向）,两项工作相连接,跨越（两项工作不连接）,管理业务流程中常用符号,信息来源,业务流程图的绘制 基本工作程序,1. 确定职能、职责和工作任务 2. 划定工作起点和终点 3. 跟踪关键业务对象 4. 确定相关组织单元，及其活动和权限 5. 绘制流程图草案 6. 流程图汇总分析 7. 确定流程图,业务流程图的绘制福特公司采购和货款支付流程,供应商,业务流程图的绘制福特公司采购和货款支付流程,1. 确定职能、职责和工作任务 2. 划定工作起点和终点 3. 跟踪关键业务对象 4. 确定组织单元、活动和权限 5. 绘制流程图草案 6. 流程图汇总分析 7. 确定流程图,采购和货款支付流程,核对,文具申领程序（ANSI）,审批,工作需要,办理,业务流程管理 基本思路,1. 从公司整体角度出发，确定公司的关键性业务流程（系统流程图、核心增值流程） 2. 流程分解，确定较低层次的流程直至操作程序 3. 绘制流程图，建立并明确现有业务流程体系 4. 流程的调整和优化，组织机构的调整和优化 5. 业务流程再造（BPR）,祝你成功！,
