刘幽山-规范管理【中华讲师网】概要

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1、刘幽山,2013.10.31,管理规范化,1,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一,二,三,内容提要,困局,基础知识概览,体系 构建,2,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,困局,管理就像洗澡。你首先洗干净自己，然后进行思考。但是现在管理者面临的问题就是大多数人都在洗澡。,安托万里布，法国公司（达能）创始人,3,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一,达能公司原名BSN，最初做玻璃制品，现在是欧洲第三大食品集团，主业是饮料、乳制品和饼干。,该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度世界品牌500强排行榜中名列

2、第一百七十六。该企业在2007年度财富全球最大五百家公司排名中名列第四百一四位。,2006年达能集团全球销售额140亿欧元，中国14亿欧元，计划2010年在华销售达20%。该公司将并购作为其扩大市场份额的基本和手段。,案例：达能公司,三,二,4,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1,娃哈哈51%股权,达能在中国的收购,2,乐百氏98%股权,3,4,5,6,8,7,上海梅林正广和饮用水公司50%股权,深圳益力矿泉水公司54.2%股权,汇源果汁22.18%股权,蒙牛50%股权,光明20.01%股权,达能收购豪门啤酒厂、高价卖出,5,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平

3、台,老板的一天,1.下午一点钟，总经理还没有吃午饭。他正在接从早晨到现在的第36个电话。,2.一位营销员在请示他，某款商品降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。,3.有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他的工作谁来干？他手上的十几个客户怎么办？”,4.忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。马上打电话定房，安排今晚吃饭的地方。,5.财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？,n.老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。 临睡前还在想明天我那些事怎么办，想想想，再一

4、看表，零晨三点,6.营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单，请老板签字。 ,6,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,思考题,企业的老板都非常忙， 为什么出现这种现象？,主要是没有企业运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。,企业没有规范化管理体系，没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。,7,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一、家族管理、没有规则,家族管理 董事长-老板娘 总经理-老板 财务部经理-小姨子 供应部经理-小舅子 销售部经理-小弟弟 公关部经理-小姑子 生产部经理-大舅子 结果：公司开会=家庭聚餐,没有规则 没有规范的管理制度 没有计划、目

5、标 决策随意 缺乏合理的组织结构 岗位职责不明 执行不力 管理失控 结果：乱做一团、效益低下,8,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二、企业的基础管理水平较低,企业的原始记录、财务报表、统计、实验、检测、库存记录、销售数据等。这些最基础性的工作水平很低、很粗糙、不细致，甚至是不准确、不真实、不系统、没完善，遗漏、不知道。,9,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,三、企业素质较低,1、文化素质低。企业员工的整体文化素质都比较低，据调查：大专以上的只占15%20%，中专、高中的占50%60%，初中以下的占10%或者15%。由于员工的文化素质比较低，所以难于接受一些

6、先进管理的理念和先进的手段。 2、职业道德素质低。企业员工道德素质不高，容易出现违反规定、规则、自行决定等问题，甚至携款潜逃、贪污现象。 3、计算机水平低。企业还有很多人不会操作计算机。甚至老板自己。 4、经营能力低。老板和员工不懂经营管理，对一些常用的法律、法规、准则还不熟悉。更不懂国际竞争的规则。,10,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,四、企业管理信息化程度低,企业的信息化管理程度低，处在刚刚起步的阶段。虽然有自己的网站，但还局限在发布信息、通过电子邮件进行联系方面。根本谈不上电子商务。,11,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,五、民营企业的发展历史和

7、发展趋势,1.创业阶段 自20世纪80年代以来，随着我国经济体制的转轨和社会结构的转型，在传统体制的缝隙中，孕育萌生了有别于公有制经济的新的经济形式，即私营经济-“民营经济”。这个阶段企业可能是朋友集资，或家族的人一起参与一个企业。 2.发展阶段 企业不断发展，从小做大。可能开始时年销售额只有几十万，经过发展可能达到了几百万、几千万。,12,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3.成熟阶段 经过市场竞争的优胜劣汰，有些企业由于规模小或者管理不善等原因被淘汰。发展进入成熟阶段。国内比较有名的一些大型民营企业或者民营企业集团，都已经渡过了成熟阶段。 4.创新与多元化阶段 通过进一步

8、发展，有的企业发展得很好，除了自己的主业以外，又进入新的领域。或者在管理上、技术上或在市场营销上不断创新，进入第四阶段创新与多元化阶段。一些民营企业能够在市场上站住脚，有一定的市场份额，享有一定的声望，大部分都已经经历了成熟阶段，或者到了创新与多元化阶段。,13,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,过去广东的“爱多”，还有山东的“三株口服液”、“沈阳飞龙”等，后来无声无息了。由于他们在管理上跟不上形势的发展，跟不上自己规模的膨胀，就经不起浪潮的冲击。如“爱多”，总裁胡志标本来是一个爱好无线电的青年，几个人组织一个企业，大概四年左右的时间，就在全国这个行业中名列前茅。但也就经过了

9、短短一年的时间，这个企业就垮台了。这些企业都是由于自身没有很好适应市场的要求，发展膨胀过速，资金周转不足，管理水平低，发生了一些基层人员携款逃跑等事件。或者内部股东不合，造成企业萎靡不振，以至于垮台。市场经济的浪潮无情地淘汰了他们。,【案例】,14,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,六、【小结】,企业失败的根本原因 没有规范化的管理,15,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,七、理念转变,民营企业家要克服极端心态和投机心理，转向科学管理 一些民营企业家，尤其年轻的，总幻想一下子赚几百万或者立刻成为富翁。做企业首先要调整自身的心态。随着市场经济体制逐步完善，80

10、、90年代倒一张“批文”可以赚两百万，或者倒一笔钢材就赚五百万，这种机是一去不复返了。 市场的游戏规则越来越健全，竞争越来越激烈，竞争对手、客户越来越精明，谁都不会轻易地上当。企业家只有踏踏实实做企业，通过管理的提升，才能有更大的经济效益。而不能有任何的投机心态，非常重要。,16,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,八、从“家族”到“规范”,民营企业在成长过程中，开始可能是“家族式”。创业时期不一定是坏事，但是“家族式”管理必须遵照现代企业制度来运作。 随着企业逐步发展，就要建立规范化的治理结构和公司的治理模式。如果内部管理不好、治理结构不健全、没有合适的治理模式，在越来越激烈

11、的市场竞争中，或者在竞争规模越来越大的情况下，就容易产生失误，甚至垮台，结果是被市场无情淘汰。 市场经济只相信实力！,17,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,【案例】,一些欧美的公司或者港澳台的公司，也有很多是家族企业。父亲是董事长，儿子是总经理，但是他们完全按照现代企业制度运作。 一位香港老板讲，他拿一笔钱如在50万以上，必须经过董事会董事会就是他父亲、叔叔、哥哥们，要正式讨论，而且还要会议纪要，同意后才能支这笔钱。现代企业必须按照这样一套管理规则、管理模式和规章制度来进行，企业才能规范。,18,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,九、企业出路,规范化的治理

12、主要是指企业的法人治理结构。公司要有健全的股东大会、董事会、监视会，公司的总裁、副总裁、总监等的任命、选举、监督和约束等都应当有一套机制。这套机制就叫做规范化的治理结构。 公司内部的管理要有规范化的管理模式，要有一整套完整的管理制度。建立规范化管理体系。,19,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,十、困惑,1.特别忙，怎么办_之所以忙就是企业没有完善的管理规则，没有建立起规范化的管理体系。 2.遇到重要问题时如何决策_是开会研究讨论？还是少数服从多数、下级服从上级进行表决？或者是通过一些科学的办法进行决策？ 3.合理组织结构是什么_怎样建立合理组织结构 4.集权好？还是放权好_

13、权利都集中在自己手里确实太累，那么把权利放给别人还真不放心。 5.人力资源开发问题_企业小，怎样寻找和留住人才。 6.薪酬管理问题_如何给一个合适的薪酬额度。 7.绩效考核问题_如何考核业绩。给出工资，到底给做了多少事情，到底给企业做了什么贡献，就是如何考核部下的业绩。,20,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,基础知识速览,大多数老板陷入麻烦是因为他们忘记了反复思考。,卡尔维克，美国密执安大学教授,21,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,为什么要进行管理？,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾,协调与管理,22,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲

14、师选聘平台,管理是企业为实现目标，通过各种职能活动，合理分配协调相关资源的过程。 管理的解析 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调资源的过程 管理的职能活动包括：决策、计划、组织、领导、控制和创新 管理的目的是实现企业的目标,一、管理的概念,23,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二、管理的职能,计划 为实现目标的预先安 排,组织 为共同目标而协同行动的集合 体,领导 指挥带领引导鼓励部下为实现目标努力的过程,控制 对活动进行监控以确保按计划执行,组 织 目 标,决策 管理者识别机会的过 程,24,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,三、管理体系,管理

15、体系是按照市场经济运行规律建立起来的一整套严谨的、科学的、系统的管理模式和管理规则。,只有当存在追赶的目标时，马才会跑得更快。 奥维德（公元前43公元17年） 罗马诗人,25,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,四、管理内容,决策管理规范化,组织架构设计规范化,业务流程规范化,企业文化建设规范化,提升企业决策的质量，减少企业决策的失误，以保障企业目标体系的科学合理性；,协调企业组织内部人与人之间的关系，优化人员结构，降低组织内耗，提高企业运行的效率；,消除企业组织活动的随意性，优化活动投入，提升企业组织活动的效率和效益；,统一企业价值观念，增强企业的凝聚力，构建强势企业文化，形

16、成企业的核心竞争力。,26,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,五 管 理 规 范 化 十 标 准,决策程序化 组织系统化 奖惩有据化 业务流程化 管理标准化 绩效考核化 权责明析化 目标数字化 措施具体化 过程控制化,27,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,组织结构,大多数老板陷入麻烦是因为他们忘记了反复思考。,卡尔维克，美国密执安大学教授,28,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一、建立科学的决策管理系统,决策：是管理者识别并解决问题的过程、或利用机会的过程 决策主体是管理者。 决策的本质是过程（6个步骤）。 决策的目的：解决问题，利用机会。,29,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二、决策过程分析,识别机会：决策始于一个问题 明确目标：在一定的环境